险企电销中心何去何从？年内获批撤销数已与2023年全年持平

来源：半岛每日播报

数智时代，险企营销手段在快速迭代更新。今年以来，不少险企加快了撤销电话销售中心的步伐。据不完全统计，今年以来，已有9个电销中心获批撤销，与2023年全年撤销数持平。险企为何加快撤销电销中心？未来，电销中心会彻底消失吗？且看记者的相关调查采访。

消费者感慨:

以前一天接好几个推销电话

现在已有几年没接到

“你看人家保险人多敬业，放长假了还在发短视频推销。”十一长假期间，市民滕女士跟好友小聚时，边刷短视频边感慨，并引起了一场有关保险营销方式的变迁讨论。

“发现没，保险的推销方式其实很与时俱进。现在没事刷朋友圈、刷短视频，经常就会被‘精准营销’。医疗险、健康险甚至家财险的广告，我都曾刷到过。”参与小聚的另一女士感慨。“我也在朋友圈里被推送产品广告。可你记得2020年咱们刚上班那会儿吗？保险公司的推销电话打得多猛？隔三岔五就给你打电话或者发推销短信，有时甚至一天能接好几个推销电话，但这两三年来，貌似都没接着过了。”说起近年来险企营销方式的变迁，另一好友表示。

市场现状:

年内6家险企撤销9个中心

未来可能会有更多

加快撤销的步伐，是险企电销落寞式微的另一表现。据金融监督管理总局披露的信息，仅8月份就有3个电话销售中心被撤销。

8月30日，北京金融监管局官网公布批复称，同意撤销大都会人寿北京第一电话销售中心。在此之前,8月19日，山东金融监管局同意撤销中英人寿保险有限公司山东电话销售中心。再之前,8月13日，河北金融监管局批复同意撤销中英人寿河北电话销售中心。

而在7月份则有4个保险电话销售中心被撤销关停，分别为阳光人寿石家庄电话销售中心、大都会人寿重庆第一电销中心、泰康人寿山东潍坊电话销售中心以及太平人寿北京电话销售中心。

除了上述7个电销中心外，今年2月，大都会人寿广州第二电销中心撤销获批；今年4月，北大方正人寿青岛分公司电话销售中心撤销获批。截至目前，年内已有6家险企9个电销中心获批撤销关停，已与2023年全年撤销数持平。而若将时间线拉长，自2021年以来，则共有近40个电销中心获批撤销，最多的一家险企撤销了7个电销中心。

而北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆在接受媒体采访时表示，随着互联网技术的发展，消费者的信息获取方式发生了变化，电销渠道的优势逐渐减弱，未来可能会有更多险企撤销电销中心。

原因探析:

经营陷入困境

合规问题多发

公开资料显示，寿险电销兴起于2007年，在2014年迎来爆发期，在2018年达到巅峰。中国保险业协会发布的《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》显示,寿险电销保费在2018年达到213.6亿元的峰值，此后连续三年下滑。另一份行业交流数据显示,2023年前7个月，尚在开展电销业务的主要寿险公司，电销渠道标准保费不到51亿元，按规模保费计算不足55亿元。销售人力持续下滑到3万余人。不仅如此，参与电销行业的险企也从2014年的33家缩减至2020年的21家。

行业发展经营陷入困境的同时，其合规问题还多发。据国家金融监督管理总局公开信息，今年以来，多个电销中心因为违规被处罚，违法违规事由涉及欺骗投保人等。

9月9日，因欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，华夏人寿北京电话销售中心被国家金融监督管理总局辽宁监管局责令改正并被罚款人民币5万元，一名有关责任人被警告并罚款1万元。

7月25日，国家金融监督管理总局厦门监管局发布的行政处罚信息（厦金罚决字〔2024〕2号）显示，平安人寿上海电话销售中心因欺骗投保人被罚款15万元。此外，时任电话销售人员杨艳红和加保一部主管朱起魁均因参与违规行为，分别被处以4万元的罚款及警告。

6月18日，国家金融监督管理总局湖北监管局发布的行政处罚信息公开表（鄂金监罚决字〔2024〕62号)显示，阳光人寿保险武汉电话销售中心因未经批准变更营业场所，被罚款3万元。

未来走向:

仍有存在价值

预计不同渠道会逐步融合

尽管保险电销渠道日渐式微，但业内人士普遍认为，电销渠道在保险市场仍具有一定的作用，不会退出历史舞台。而10月7日，记者在58同城和BOSS直聘网上浏览时，发现了北大方正人寿和太平洋保险公司招聘电话销售的招聘广告。

那么未来它该如何革新求存呢?“在未来，保险公司可能会继续使用电销渠道与网销等其他渠道相结合，以适应市场的变化和满足客户需求。”萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊在接受媒体采访时表示,随着技术的发展，电销渠道将更加智能化和自动化，减少人工干预，提高效率。

中国精算师协会创始会员徐昱琛接受媒体采访时则表示，电销从业者需要走精英化道路，获客要精准、服务要更专业，在改善用户体验的同时，提高获客效率。“比如，可以采取网销、电销相结合的方式，比如确认客户的确是需要保险，网上做了一些方案之后，通过开视频电话会议或者拨打电话这一形式，把复杂产品跟客户解释清楚，省去了面对面交流的一些时间成本，或许是保险电销的转型路径。”

谈到险企电销中心的未来走向时，普华永道中国金融业管理咨询合伙人周瑾接受媒体采访时表示,随着移动互联网和社交网络的兴起，基于互动和生态的社交网络模式成为获客和营销的有效方式。因此，不少公司将发展重心转向互联网渠道等新兴渠道，并将传统电销整合进去成为新兴渠道的补充手段。展望未来，预计不同渠道会逐步融合，多种渠道协同，共同服务于客户需求。

（大众新闻·半岛新闻记者 文鸿飞）