延伸“五边形”养老服务品牌，“养老金融”润晚晴

黄浦区是上海老龄化和高龄化程度最为显著的城区之一。建设银行上海黄浦支行深入贯彻落实中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之养老金融内涵，践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，以养老金融滋润银发群体的晚年生活。

以责任担当

践行养老金融的政治性

“太感动了，人大代表来我家了！”重阳前夕，豫园街道广福居委的黄阿姨在家门口，与走访慰问的黄浦区人大代表、建行上海黄浦支行党委书记徐晓怡双手紧握。徐晓怡关切询问先前住院的黄阿姨身体恢复情况，倾听黄阿姨讲述自己担任社区反诈志愿者的故事。

今年3月，建行上海黄浦支行携手豫园街道举办金融消保活动，徐晓怡在“豫”见代表之代表讲坛V talk中介绍建行养老金融的工作与愿景，与居民“零距离”畅谈，并邀请市公安局治安总队的黄奕警官向居民开展反诈骗讲座。本就热心公益的黄阿姨就是从这个时候开始，由反诈知识的受众，成为了反诈宣传队伍的一员。徐晓怡说：“不论是金融产品还是敬老服务，银发群体的需求，就是我们国有大行的责任。”

为贯彻落实党中央、国务院关于发展银发经济增进老年人福祉、促进养老金融建设的决策部署，今年7月，建行上海黄浦支行与黄浦区民政局签署《关于发展养老金融的合作备忘录》，双方就养老产业链金融、数字无障碍服务、适老化改造、个人养老金融产品供给等充分交流合作方向。建行上海黄浦支行将发挥国有大行责任担当，把握金融工作的政治性、人民性的要求，致力打造区域“养老金融专业银行”，不断创新和改进养老领域金融产品和服务，全力配合民政部门推进上海养老事业和产业发展，提升人民群众的获得感、幸福感。

以点面结合

展现养老金融的专业性

“养老+金融”的有机融合，是建行上海黄浦支行探索养老金融发展之路的重要课题。今年4月，建行上海黄浦支行成立养老金融任务型团队，从“点面结合”的工作方向出发，积极探索银行服务及产品的适老化转型。一方面，在“点上精作”，积极对接民政局、街道、养老院、长者照护之家、医院、助老机构等，一点一策，有针对性地提供包括账户、结算、信贷等在内的金融服务包；另一方面，在“面上部署”，多维度延伸区内“五边形”养老品牌，联动多个业务条线，细化推进养老金融服务方案，结合支行资源，提供南京路、淮海路、豫园商圈消费优惠、老字号餐饮“建行生活”“食”惠、“银发+邮轮”等专属服务，助力“养老”向“享老”的升级。

“还好有建行，让我此生最重要的事业能坚持下去。”建行复兴路支行是黄浦区下辖的敬老网点，金融“五篇大文章”出台后，复兴路支行网点负责人逐一对接辖内的养老机构，在了解到一家民营养老院因上级公司经营困难、负责人想要自己接盘并盘活时，在充分评估该养老院本身经营情况后，为其发放了支行首笔养老机构类金融贷款。此举不仅解决了该机构170余名员工薪资发放的燃眉之急，也为养老机构更好地服务老年群体提供了坚实可靠的保障。

以暖心服务

书写养老金融的人民性

“建设银行，服务真好！”2018年1月，一位老人在自己的家中对黄浦支行的员工们竖起了大拇指。黄浦支行营业部员工梁磊此前接到了一通咨询激活社保卡业务的电话，电话那头的客户因为年岁已高，不便来到营业网点进行现场办理。梁磊和同事沟通后主动与街道下属居委会进行对接，最终带上机器上门为他服务。老人看到银行工作人员上门服务时的笑容时至今日都令人无法忘怀，深深打动并激励了网点党员，“小梁晚晴”敬老服务品牌应运而生。

时至今日，“小梁晚晴”已由小梁一人发展为一个团队，近千通的热线解难，上百次的上门服务，以贴心的服务和专业的金融知识普及活动，赢得了老年客户群体的广泛赞誉。团队长期与附近的街道居委会进行对接，通过热线接听的方式方便快捷地解答老年居民的金融难点问题，为不方便前来网点办理业务的老年人提供上门服务，同时联合街道居委会定期组织面向老年人的金融知识讲座，宣传最新的金融政策，警示金融诈骗手段，有效提高老年人的金融风险防范意识。

在不断探索养老金融服务新形态的过程中，“小梁晚晴”品牌的影响力也在不断扩大，在2020年荣获团市委“金晖行动”十佳项目殊荣，入选上海市金融系统敬老服务的优秀案例，这不仅肯定了“小梁晚晴”敬老服务品牌在服务老年群体方面的贡献，也展示了建设银行在社会责任方面的担当和影响力。

最美人间桑榆景，养老金融润晚晴。建行上海黄浦支行将以建设“养老金融专业银行”为目标，秉承敬老之心、倾注爱老之情、笃行为老之事，不断优化和创新敬老服务，为区内养老事业贡献新金融力量，一笔一画书写贴心、暖心的养老金融大文章。

记者 / 高磊

编辑 / 张姗

图片 / 建设银行黄浦支行

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