山东
近年来，邹平市紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以问题为导向，以需求为目标，从患者的“急难愁盼”出发，进一步做好便民惠民服务。全市四家公立医院率先推行“床旁+”服务模式，实现床旁出入院和结算，真正“让群众少跑腿，让数据多跑路”，便民惠民举措的触角最大限度地延伸到了群众身边。
日前在邹平市中医院，该院将“窗口服务”前移到“病区服务”，将出入院办理窗口前移至病区护士站，患者“足不出区”，即可“一站式”完成从入院到出院的全流程服务。
“这个住院政策太好了，我们开始住院就不用交钱。出院的时候一块儿办理，还一块儿结算和报销，太方便了。”刚体验了床旁服务的患者孙先生连连称赞。
入院、出院流程是医院整体服务链上的一个重要组成部分，传统的床位预约、入院手续办理、出院结算需在固定窗口办理。患者在办理手续时，往往因为对医院环境及办理流程不熟悉而出现等待时间过长、反复跑腿拿取资料、找不到办理地点等问题，使就医体验大打折扣。
2023年5月以来，邹平市各医疗卫生机构积极推行“床旁出入院办理”“床旁结算”服务模式，患者在“床旁”就能办理住院及结算，这些工作转变为病区主动服务，减少了患者从病区到住院处奔走的路程，真正让各项手续简单化、高效化、便捷化，显著提升患者的就医体验。
“患者只需要持住院通知单就可以直接到病区办理入院手续，出院时持医保卡或身份证，通过微信或支付宝可直接在护士站‘一站式’完成包括医保报销结算、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程。”市中医院心病科护士长马薇介绍道。
截至目前，邹平市推出“床旁+”服务模式以来，已累计为11余万人次提供了“一站式床旁出入院结算”服务，切实做到医院服务近床旁，让患者少跑路、少排队、更便捷，真正打通了服务患者的“最后一公里”。
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