上门服务到家更到“佳”—承德银行守护金融温度办好群众关键小事

　　“我母亲这两张定期存单密码忘记了，着急用钱，怎么办？”近日承德银行某支行刚开门，张先生就焦急地询问网点工作人员。

　　经银行工作人员了解，张先生的母亲因脑梗，长期在医院康复治疗。这次到银行网点，就是希望取出定期存单资金，用于一周后缴纳治疗费用。

　　群众事，无小事。在了解到客户本人行动不便，无法到网点办理密码重置业务，承德银行的工作人员第一时间启动上门服务流程，并告知张先生需要准备的相关手续资料，第一时间上门服务，顺利解决了客户的难题。

提质优流程 “适老”更“助老”

　　据悉，承德银行上门服务对象主要为高龄、重病、行动不便等原因无法到营业机构现场办理业务的特殊客户人群。有上门服务需求的客户中，60岁以上老年群体占大多数。承德银行相关工作人员介绍。

　　家住承德县高寺台镇的九旬老人邓奶奶，因行动不便、视力下降，也“享受”到了承德银行的贴心到家服务。

　　承德银行高寺台支行工作人员使用移动展业设备，通过“联网核查+人脸识别”，为邓奶奶在家办理了社保卡激活业务。“承德银行的服务真是太周到了，一个电话，银行工作人员就及时上门到家，不用跑网点，我老伴的社保卡就激活了。”邓奶奶家人感激地说。

　　随着人口老龄化程度的加剧，老年群体等特殊客户的上门服务需求也在不断增加。如何及时解决群众难题？如何做好网点服务和上门服务两不误？数字化时代如何做到服务全流程跟进？对于服务承德地区老年客户较多的承德银行，聚焦提升金融适老服务质量，既要提供服务到家，更要做到服务到“佳”。

　　在反复论证研究、多方征集意见的基础上，承德银行发布了上门服务操作规程，通过明确首办责任制、审慎原则、办理时效等管理要求，规范了网点对客服务的标准。

科技赋新能 宅家“享”服务

　　数字金融服务美好生活，得益于承德银行数字化转型纵深推进，既不用“上网点”，也不用“上门”，宅家即可快速办理。

　　家住承德市区的王阿姨忘记了交“信广联”有线电视费，由于王阿姨近期身体不适，不方便下楼无法到我行营业网点缴纳，王阿姨焦急地给我行某网点打来了电话，我行网点工作人员耐心地在电话里教王阿姨通过“承德银行”公众号的“生活缴费”模块缴纳“信广联”有线电视费。解决了王阿姨的燃眉之急。

　　张大爷每次到“承德市口腔医院”看牙都至少需要大半天的时间，这对于有慢性基础病的张大爷来说，每次看牙都累够呛。后来张大爷的女儿通过承德银行智慧医院平台进行预约挂号、导诊、线上缴费、查询电子报告等等，平时需要大半天的时间，现在缩短到一个多小时就能完成，张大爷对承德银行的“智慧医院”平台赞不绝口。

　　 承德银行的“智慧医院”平台在解决患者“看病难”的问题方面发挥了重要作用，该平台将线上预约挂号、充值缴费、在线开药等功能进行整合，实现了预约挂号、精准得知就诊时间、线上查看检查报告等功能，有效解决了患者看病挂号排队难、候诊时间长、缴费时间长的难题。

　　为了满足客户对服务智能化的需求，承德银行充分利用科技手段和线上渠道，搭建了各类智慧场景服务平台，提高了广大客户的服务效率和服务体验。

　　承德银行始终致力于为广大民众提供更专业、更有温度的金融服务。后续，承德银行将通过进一步打造专门设施、专属产品、专享服务、专业队伍的品牌特色，以及贴心、舒心、放心、开心、暖心的“五心”服务体验，持续丰富养老金融的内涵。