海尔美的等头部家电企业重启O2O模式赋能实体店

最近一段时间，久别家电市场多年的O2O运营模式，在海尔、美的等少数头部企业的推动下，重新启动并挑起重担，借助家电“以旧换新”国家政策，赋能众多的线下渠道经销商和实体门店经营破冰。

常伟||撰写

政策本身，或许存在很多不足，也会引发不同厂商的不满、质疑和指责。但是，在家电圈看来，对于家电厂商来说，最重要的事情“永远只有一件”，即如何借助政策加快自身的产品结构优化、渠道体系拉通和市场策略优化。将政策力变身企业的经营变革力和突破力！

比如，这一轮家电“以旧换新”政策的落地和实施过程中，家电圈就发现，国补政策正在成为美的、海尔等家电头部企业，加速在一线市场上推动O2O模式落地的东风和助推器。一旦家电“以旧换新”国补在2025年继续实施，那么将会成为更多家电头部企业们，加快在市场调整经营模式和经营结构的“战略抓手”。

公开资料显示：自9月下旬以来，海尔智家在多地启动智家云店OTO模式上线发布，主要是覆盖线下的海尔专卖店，方便三四级村镇消费者全面参与以旧换新，解决用户找不到可参与活动的店面，领券不方便及不知道去哪领，还有参与以旧换新品类少、型号不全，以及抵扣流程、换新步骤繁琐等问题，搭建从购新、配送到安装的全流程销售服务一体化，为消费者带来“一次到位”方便。

同样，美的集团也在多地启动O2O模式，依托“美的智慧家”平台，消费者线上领券、下单购买政府补贴产品，并享受线下门店的售后服务保障，及免费局改、免费拆卸等多重权益。最终借助“以旧换新”国家补贴政策，为线下门店和用户构建起一个无缝衔接、高效协同的线上线下融合新生态。构建“一盘货”的统一管理体系，通过数字化手段优化库存分配与流通效率，确保从生产源头至终端销售的精准对接。

此外，海信、格力，也在通过自家的官方商城、小程序商店，为用户“线上领券、下单”提供帮助，同时顺便将用户流量向各地的线下专卖店等门店引导，从而形成了“线上领券下单、线下门店送货、服务”的O2O模式拉通和落地。

之所以，很多家电企业选择在这一轮国家“以旧换新”补贴政策实施后，加速O2O模式落地，家电圈发现主要原因有两个：一是，这一轮的国补政策，是各地主导，政策细则有差异，而且推动进程有差异，不少地方会重点倾向于当地的商场、实体门店等体系；同时线上领券、线上下单更方便，那么线下实体店必须通过O2O拉通，才能让用户体验更方便，同时避免订单全部转向线上的网店；

二是，随着家电企业的数字化变革，拉通了总部与各地乡镇经销商的信息流、资金流和商品流之后，企业到门店直营合作为O2O落地提供了可能和机会，主要是在用户端“线上下单、线下体验、服务”等无缝对接很流畅，不会造成用户的麻烦，反而更轻松。也要解决很多线下实体店经销商最近10年以来面临的“找不到人”经营困惑。

对于O2O模式，相信很多家电厂商并不陌生，至少出现有10年以上的发展时间了。但是，随着京东、天猫为代表的平台型电商的崛起、做大，以及海尔、美的、长虹、海信、格力、TCL、方太等家电企业纷纷发展自有的官方商城、小程序商店等模式，家电O2O模式在很长一段时间在市场上不再受到关注，更不再是热点。关键是其价值和功能需要探索，特别是结合专门的场景，才更有价值。

一般来说，家电企业的O2O模式，推出的初衷就是线上的引流获客，线上的订单成交，与线下的门店体验、货物配送、安装服务拉通。最终，让家电企业分散在不同城市、乡镇的实体门店，可以快速洞察需求并完成订单的转化和落地，不被门店的物理空间和经营覆盖范围所限制。

当然，看似简单的线上交易与线下体验配送拉通的O2O模式，对于家电企业来说却充满挑战。

一是，要在全国建立相对完善的实体网店，线下渠道的门店布局要有密度和力度；二是要通过第三方平台包括抖快、小红书，甚至美团等社群平台，进行用户需求的精准引流，将双线拉通和整合；三是，要将企业的信息流、物流和资金流拉通，让线上支付线下送货无缝衔接，真正实现“人货场”的协同；四是，让分散在全国各地的实体门店和经销商，具备主动进行线上引客交易、线下服务用户、经营用户等综合能力。

不过，让家电圈没有想到的是，随着家电“以旧换新”国补政策加速落地，美的、海尔、海信等家电企业开始重启O2O模式的落地和探索，并将其作为赋能线下渠道商和实体零售门店的重要手段。这不只是简单的“重启O2O”模式，赋能线下家电门店体系，而是借助国家补贴赋予家电企业直达用户的平台和手段，相信这只是起点而不是终点。

目前来看，上述家电企业的O2O模式，更多聚焦于赋能线下实体门店，特别是乡镇市场的经销商和用户。一是，解决很多农村消费者享受国补的困惑，更方便更轻松；二是，解决众多乡镇门店引流获客的现实难题，保证经营可持续。未来，是否还会出现新的变化、模式和可能，家电圈认为，可能性较大。

对于其它家电厂商来说，应该重点关注并快速跟进。毕竟，不管在什么时代，零售渠道的话语权都要掌握在自己的手中，用户更要掌握在自己手中。

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