连心警务丨“沉浸式”体验办事流程 “零距离”感受未央公安政务服务

阳光讯（记者 郭璟霖 通讯员 王淼仙）“以前办理户籍、交管等业务需要跑多个窗口，没想到现在一个窗口全部就搞定，真是太方便了！”西安市民张先生说。为进一步做实“连心警务”，不断提升公安政务服务质量，真正做到便民利民。2024年10月10日上午，公安未央分局特邀区人大代表、政协委员等10余名政务体验官来到公安政务服务专区，进行“沉浸式”体验 “一窗通办”服务模式。通过“问需于民”，不断推动政务服务提质增效，不断增强群众办事的满意度与获得感。

体验官在工作人员的热心引导和讲解下，围绕公安政务服务的多个关键领域展开深入体验，包括户籍管理、出入境服务、治安管理、交管业务等方面，以企业和群众办事的第一视角，通过线上、线下及跟随办事等方式，“沉浸式”“多样化”“零距离”体验公安政务服务，对政务服务质效进行“全面体检”，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，为政务服务优化提升“把脉问诊”。

专厅工作人员热情且细致地介绍了“一窗通办”的业务范围和办理流程，并根据政务体验官的需求，提供了准确的办事窗口指引，对每一个问题都给予了清晰明确的回答，让人感受到了专业和热情。来到公安综合业务办理窗口，市民只需在一个窗口即可办理多种公安业务。体验官此次选择办理一项身份证业务和一个驾驶证换证业务。在提交相关材料后，工作人员熟练地进行审核、录入信息，并通过内部系统进行协调办理。整个过程高效流畅，大大节省了办事时间。与传统办理模式相比，“一窗通办”避免了群众在不同窗口之间来回奔波，真正实现了“一个窗口，办所有事”。

在公安智能自助区，专厅配备了多种智能化自助设备，如自助拍照机、自助签注机、自助查询机等。体验官们也分享了各自在观摩体验中的感受，纷纷表示，公安未央分局在推进“连心警务”和服务效率上显著提升，不仅在办证业务上实现了“一窗通办”和“只跑一次”，工作人员的细致和暖心的服务态度也得到了办事群众的一致好评，展现了良好的职业素养和为民服务的精神风貌。

通过此次体验，政务体验官对政务中心公安专区的“一窗通办”服务模式有了全面深入的了解。这一创新举措在提高办事效率、提升服务质量、优化资源配置等方面取得了显著成效，为群众带来了实实在在的便利。

“我不是本地人，之前听说外市人员办证手续繁琐，要来回跑多个地方才能办好。今天来办理业务，发现办理流程很简单，工作人员很热情，效率很高，并且可以异地办理，非常不错。”市民林先生说道。下一步，公安未央分局将不断完善“一窗通办”运行机制，持续在健全机制上用心、在完善细节上用情、在创新举措上用力、在提高标准上用功，不断提升群众的满意指数和幸福指数，奋力谱写新时代公安政务服务工作高质量发展新篇章！