心理援助热线太过繁忙 广州拟尝试AI辅助系统初筛高危来电

2024年10月10日是第33届世界精神卫生日，今年的活动主题是“共建共治共享，同心健心安心”。

南都健闻记者了解到，今年的世界精神卫生日，广州运用艺术画展、现场活动、平面广告等多种方式普及心理健康知识，呼吁减少精神健康问题污名化和歧视，共同营造充满理解和温暖的社会环境。

广州市心理援助热线已开通多年，尽管一直满负荷运行，但仍然难以满足公众的迫切需求，为缓解供不应求的难题，广州医科大学附属脑科医院透露，拟尝试人工智能系统，辅助初筛高危来电，提升热线系统运行效率。

2024年10月10日是第33届世界精神卫生日，广州地铁沿线投放100余块心理健康科普平面广告。

广州开展多种活动 呼吁理解和重视心理问题

据世界卫生组织统计，全球约有3.5亿抑郁症患者，而焦虑症等精神疾病的患病率也在不断上升。

广州市公共卫生委员会办公室联合市属部分成员单位、市精神卫生中心，于10月10日在广州图书馆举办现场主题宣传活动，采取心理健康知识讲座、原生艺术画展等形式向广大群众普及心理健康知识。

广州图书馆的原生艺术画展将从10月10日持续至22日，通过展出精神障碍亲身经历者（或亲历者的陪伴者）的艺术创作作品，帮助公众拓展新的视角，旨在运用“社会接触”减少精神健康问题污名化和歧视，共同营造充满理解和温暖的社会环境。

10月10日至22日，广州图书馆举办原生艺术画展，展出精神障碍亲身经历者（或亲历者的陪伴者）的艺术创作作品。

同时，荔湾区陈家祠广场、白云区东平文化广场也将设立2个分会场，开展健康咨询、科普宣传、心理游戏互动、中医技术体验等，让群众学习和体验心理健康知识，让更多人了解、关注、重视精神心理健康。

除现场宣传活动外，广州在广州地铁沿线投放100余块心理健康科普平面广告，扩大宣传的覆盖面，提升社会面对心理健康的重视，引导公众科学应对心理健康问题。

2024年10月10日是第33届世界精神卫生日，广州地铁沿线投放100余块心理健康科普平面广告。

广州所有社卫中心均已开通精神科门诊

今年世界精神卫生日宣传主题强调了政府、社会、家庭和个人等各方力量在心理健康和精神卫生工作中的共同参与和协同合作。

广州的精神卫生工作成效如何？在政策层面，广州市第十六届人大常委会第三十次会议在8月30日表决通过《广州市中小学生心理健康促进条例》，标志着全国首部中小学生心理健康立法正式在广州落地。

在精神卫生医疗层面，广州市持续大力推进医疗机构开设精神心理科，以满足患者的求医需求。截至目前，全市设有精神心理科的医疗机构共267家，有精神心理科床位的医疗机构33家；全市有精神科执业（助理）医师1217名，每10万人口精神科执业（助理）医师为6.5名；全市精神科编制病床为9282张，床位密度为每10万人49.55张。

“在社区这一层面，我们广州今年实现了所有的社卫中心以及镇街卫生院都开通精神科门诊的目标，也就是说，每个社区至少有一个精神科医师坐诊，有处方权，可以开出相关药物”，广州医科大学附属脑科医院副院长张继辉介绍，今年，广州已实现了精神科门诊在社区层面的“全覆盖”。

2024年10月10日是第33届世界精神卫生日，广州地铁沿线投放100余块心理健康科普平面广告。

拟尝试人工智能系统 辅助初筛高危来电

在公众心理健康服务层面，广州市心理援助热线持续为公众提供心理帮助，开通至今已接听来电31.88万人次；全市基层社区全面设立“粤心安”社区心理健康服务站，为居民提供心理健康服务，积极推动心理健康服务体系建设。

据介绍，广州市心理危机干预热线在今年1至9月，已接听超2.2万人次。

其中，高危来电占比27%，18岁以下来电占比16%，主要咨询问题分别是精神心理问题（49%），婚姻家庭问题（13%），求医就诊问题（13%）。

另一方面，公众心理健康服务仍面临着供不应求的挑战。据介绍，尽管长期处于满负荷运行状态，心理危机干预热线的接通率不足20%，这意味着，公众拨打心理危机干预热线时，有时候并不能一次接通，因此，有迫切或紧急需求的人士可能不能第一时间得到帮助。

张继辉介绍，为缓解这个问题，广州市精神卫生中心正在建构一个人工智能辅助的心理危机干预体系，希望能够通过人工智能辅助初筛出更多的高危来电，随后提高这部分高危来电的处理优先级，从而提升心理危机干预热线运行效率。

另外，人工智能也可以协助进行轻量级的干预工作，比如对来电者进行精神心理健康宣教、处理压力和放松训练等；人工智能也有望承担更多的随访、管理等工作。

“一个抑郁的人，他讲话的语音、语调、语速、停顿都会有不同，结合他对聊天的反应，结合一些评估问卷，是可以初步筛选出高危对象的”，张继辉表示，类似的人工智能辅助心理危机干预体系多处于学术研究阶段，尽管准确度尚达不到百分之百，但在提高系统运行效率、提升高危来电接通率方面可以起到积极的作用。

他介绍，按目前的进度，希望能在明年年中初步上线人工智能辅助心理危机干预体系。

小科普：

抑郁焦虑与炎症性肠病、胃食管反流常常伴发

很多人不知道的是，精神心理问题并不是只影响人的精神，很多时候，它们与人的身体状况息息相关。

抑郁焦虑是炎症性肠病（IBD）的常见并发症。抑郁焦虑与IBD之间的关系是双向的。抗抑郁药和行为疗法不仅能有效治疗抑郁和焦虑症，还能减轻 IBD 症状或降低复发风险，但相关证据仍然有限。

多达1/3的胃食管反流病患者会出现抑郁和焦虑。抑郁焦虑与胃食管反流病之间可能存在双向因果关系。

采写：南都记者 李文 通讯员 傅文臻