善建重阳 九九岁长 建行山东省分行暖心服务托起幸福“夕阳红”

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。九九重阳至，在这充满温情的时节，建行的服务如同秋日暖阳，洒满大街小巷。为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，建行山东省分行深入践行“以人民为中心”理念，不断丰富养老产品供给，打造特色活动品牌，以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，助推养老金融服务提质增效，扎实做好养老金融大文章。

爱在港湾 适老设施加码升级

建行山东省分行高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建“1236”山东特色适老服务体系，即打造一个适老服务品牌“善建重阳”，树立行业适老服务新标杆；提升两个能力，强化软硬件实力双提升；聚焦三大需求，日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性；优化六项流程，以老年客户旅程为主线，融入人性化设计和人文关怀，提供极致尊享体验。

为进一步打造设施齐备、功能完善、体验舒适的适老服务环境，助力新时代民生福祉建设，建行山东省分行制定营业网点适老建设实施方案，明确72项适老服务资源种类与标准，分类打造示范型、友好型、基础型网点，并将适老硬件建设标准全面纳入网点装修建设。同时优化特殊群体服务流程，分环节、分场景制定老年客户服务标准，切实提升客户体验。

建行泰安良庄支行近期在适老化服务方面进行了全面升级，采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。考虑到老年客户的视力特点，网点对服务区域的照明进行了细致调整，确保光线柔和不刺眼，同时配备了多种度数的老花镜，方便老年客户阅读业务资料和单据，减少视力障碍带来的不便。为了方便行动不便的老年客户，网点入口及内部通道均设置了无障碍坡道，并配备了扶手等辅助设施，确保他们能够安全、顺畅地进出网点。除此之外，网点内设置了宽敞明亮的休息区，配备了舒适的座椅和饮水机，为老年客户提供一个可以安心等待和短暂休息的空间。每位员工都接受了专业的适老化服务培训，学习与老年客户沟通的技巧和注意事项，确保在服务过程中能够做到耐心倾听、细致解答，为老年客户提供贴心、专业的服务。

情系桑榆 金融服务更有温度

建设银行山东省分行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在厅堂服务、数字科技、专属活动等方面持续提升“适老化”服务。

推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求，建行山东省分行辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付。

为缩短老年客户的等待时间，网点特别设立老年人专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，减少他们在网点内的停留时间，降低潜在的安全风险。对于因身体原因无法亲自到银行办理业务的老年客户，网点提供预约上门服务，由网点工作人员携带相关设备前往客户家中办理业务，确保他们能够享受到便捷、高效的金融服务。

重阳节期间，该行组织辖内适老设施完备的网点开展“适老服务体验日”活动，邀请周边社区老年客群进网点体验适老服务，如振动闪光叫号器、助起器、应急呼叫按钮、坐式智慧柜员机、移动填单台等。通过询问、记录老年客户体验感受，不断优化港湾建设。同时，开展公益摄影活动，组织青年员工走进社区、村镇，为老年人拍摄证件照或写真照，留下时光记忆。

守护“夕阳” 金融宣教贴心入心

保障老年人金融权益一直是消保工作的重要内容。多年来，建行山东省分行始终坚守“金融为民”初心，深刻践行消费者权益保护工作的政治性、人民性，通过开展形式多样、线上线下相结合的消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识。

济宁分行营业部邀请豫剧团走进梦园社区养老公寓，开展2024年养老金融活动暨营业部“健养安”银发金融课堂，活动现场为老年人普及金融知识。豫剧团表演了《老身家住南阳地》《朝阳沟》、川剧变脸等传统经典曲目……同时团支部“金融宣传小分队”还在院子里表演了《三句半·防诈骗》，以生动有趣、简单易懂的方式向老年人传达“反诈”“保健品”“养老投资”等诈骗形式和防范举措，帮助老年客户守好“钱袋子”、用好“养老钱”。

济南舜耕支行专为银发一族量身打造了“特色化老年人金融教育”系列活动。在行内的“善建重阳”专区，工作人员通过案例分享、互动问答、角色扮演等多元化教学手段，让老年朋友们在欢声笑语中轻松掌握金融安全知识。为了将金融知识普及到更多老年朋友的身边，该行主动走进老年大学、老年社区，精心设计情景化展示、模拟投资等教学环节，让复杂的金融知识变得直观易懂，帮助老年朋友树立正确的理财观念，避免陷入金融陷阱。

常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。一个个有温度的善举、一件件适老化金融服务的细枝末节......建行山东省分行精细化的适老服务，让老年群体感受到了金融服务的温情与善意。未来，该行还将继续细化便民适老服务项目，进一步提升养老金融服务质效，擦亮“善建重阳”适老服务品牌，努力成为老年人身边最专业、最贴心的金融管家。

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