有温度有速度推进“数字适老” 江苏电信点亮智慧“享老”新篇章

九九重阳，敬老爱亲，为推动银龄群体畅意享受数字生活，在重阳节到来之际，中国电信江苏公司（以下称“江苏电信”）在爱心翼站开展温馨讲座，打造大字体＋简单化的适老版本App和网站，设立老年客户专属服务热线……在“数字适老 苏福银龄”活动中开展一系列创新举措推动“智慧享老”、“数字适老”，让老人们在数字时代中找到归属感和幸福感，轻松享受智能科技带来的便捷与乐趣，展现出推动数字适老化高质量发展上的“电信经验”。

操作适老，智能服务关爱设计

“又清楚又简单，以前都是找年轻人帮忙，现在我自己也能操作了！”自从有了“天翼生活APP”关爱版，南京的李奶奶缴话费、兑换积分再也不求人了。针对老年人在智能设备操作上的种种困扰，江苏电信的“天翼生活APP”关爱版和“江苏电信小程序”关爱版，一键登录、页面精简，字号还可以放大，每一处细节都充分考虑老年人能轻松上手。同时结合视频指导和语音播报等听视觉辅助，使得“操作说明”更加直观易懂。

除此之外，江苏电信10000客服专线还特别设立了老年专席，为老年人提供了放慢语速、减少专业术语的标准化适老服务，确保了高龄用户沟通顺畅，感受到江苏电信的温暖和关怀。

居家“享老”，智慧生活全方位守护

如何让数字技术智慧呵护老年人的日常生活？江苏电信全方位设计考虑，为老年群体打造了天翼智慧中屏：不仅有看电视、看家、时光缩影AI功能，还能通过语音交互让不会使用智能手机的老人直接呼叫客服、维修人员。特别整合了电话与呼救设备，不仅提供一键紧急呼救的便捷功能，当呼唤“救救我”时，设备还能迅速联系到子女，同时接入康养遥控器、远程问诊、吃药提醒等一系列智能服务，为老年人全方位、全天候地守护老年人的健康与安全。

此外，针对老年群体的喜好与习惯，江苏电信不仅在电视端上线了“经典回看”专区，让四大名著、红色经典等陪伴老年人重温岁月温情，还推出了康养类和音乐类内容，如八段锦、广场舞、太极等，丰富老年人的精神文化生活。

“港湾”助老，“爱心翼站”搭建“银发课堂”

智能设备使用讲解、防诈骗知识讲座、配置AED除颤仪开展急救知识讲解和健康咨询……在江苏电信依托营业厅打造的“爱心翼站”里，老人们纷纷表示学到了很多实用的知识和小窍门。

“爱心大使”们耐心热情地为老人们“上课”，在智能设备体验区里，指导老年人如何使用微信、电商购物、网上挂号、在线缴费、天翼云盘等，让老年人能够逐步掌握数字化服务的相关技能和知识，帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。特别设计的防诈骗知识讲座，通过真实案例分析与讲解，增强了老年人的防骗意识，保护好自己的财产安全。

数字适老化兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”，是一项长期而系统的任务。从基础电信服务到智能化应用，从线上到线下，江苏电信正以实际行动诠释“用户至上，用心服务”的品牌理念，深耕数字适老化领域，为老年人融入数字化社会贡献力量。

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