山东
在一个晴朗的下午，民生银行山水名园社区支行里忙中有序。这时，络绎不绝的客户中有一位聋哑老人缓缓走进了银行，她的眼神中带着一丝迷茫和不安。社区经理小郭注意到了这位特殊的客户，立刻迎了上去。
小郭微笑着对老人说：“您好，有什么可以帮助您的吗？”然而，老人只是茫然地看着他，无法用言语回应。小郭立刻意识到这是一位聋哑老人，于是小郭迅速回到工位拿出纸和笔，写下：“您好，我是这里的社区经理，我姓郭，请问您需要办理什么业务？”老人看到文字后，眼中闪过一丝惊喜。她接过笔，在纸上歪歪扭扭地写下：“我的存款到期了，想要续存。”小郭看到后，立刻明白了老人的需求，耐心地指导老人办理业务，每一个步骤都通过文字与老人进行一句一句地沟通。
在办理业务的过程中，小郭始终保持着微笑和耐心。小郭在每一步操作都会写下提示和解释，确保老人能够完全理解并顺利完成业务。随着一步步地操作，老人的脸上表情渐渐放松下来，他认真地阅读着每一句话，欣慰地微笑点头，用笔在纸上写下自己的回应。虽然这样交流起来非常慢，但是在这场无声的交流过程中，每一笔每一划书写着民生银行对服务的用心，每一个眼神都表达了民生银行对客户的情谊，情系民生为大众，此时无声胜有声。
老人的存款业务办理完成，当小郭把存折和回单递给老人，并在纸上写下：“您的业务已经办理完成了，这是您的存折和回执，请您收好。”老人的脸上写满了感激、信任和赞许。
小郭把老人送到门口，又写下：“如果您以后有任何问题或需要帮助，随时都可以来找我们。”老人看到后，握着小郭的手一个劲儿地点头。
青岛分行营业部社区支行面对的是周边社区的老老少少，客户有需要，我们都会设身处地地理解和帮助他们，民生银行青岛分行营业部山水名园将继续秉持“以客为尊，卓越服务”的理念，落实“以人民为中心”的金融指导方针，以实际行动做客户的“暖心人、贴心人、知心人”。
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