评论之星·视评|外卖退款遭上门威胁?消费者权益不容侵犯

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□牛非凡 柴于涵 孙上 刘雨寒 龙婷婷 董语涵（山西财经大学）

9月13日，一则关于山东威海外卖不新鲜的视频在媒体平台上迅速传播，引发了广泛的关注。

事件起因简单，一位游客在威海通过外卖平台点了一份包含大闸蟹和龙虾的海鲜大餐，满心期待地等待美食的到来，却遭遇了龙虾不新鲜的尴尬与失望。这本是一起普通的消费投诉，却意外地演变成了一场商家对消费者的威胁与恐吓。商家非但没有积极处理顾客退款投诉，反而带人上门，扬言要“摇人”施压。根据消费者权益保护法，商家的种种行为严重侵犯了食品安全权、知情权、公平交易权。这不仅是对消费者个人尊严的践踏，更是对法治社会下不容挑衅的消费权益保护底线的挑战。

近年来，像威海外卖事件这样消费者权益受侵犯的情况屡见不鲜。随着互联网的高速发展，各种网络购物平台层出不穷，频频发生外卖平台食品不安全、部分网络卖家在平台上虚假宣传误导顾客消费、商家通过刷单刷好评这种不正当手段故意欺骗消费者等侵犯消费者权益的情况，这不禁令人思考：作为消费者，我们应该如何更好地维护自身权益？作为社会的一分子，国家与社会应该怎么推动消费者权益法的就地落实？

消费者要有敢于维权、追求公平的勇气。作为消费者，在面对权益侵害时，我们不应选择沉默与退缩。勇敢地站出来维护自己的合法权益，不仅是对自己的尊重，更是对社会正义的坚守。同时，我们也应学会运用法律武器来保护自己，让不法商家无处遁形。

市场监管等部门要有追查到底、负责到底的态度。市场监管部门应该督促外卖等相关网络购物平台建立健全有效的投诉处理机制，并且对商家的服务质量进行严格把关，以确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。同时，相关部门也应该加强对商家的监管与约束，防止“威海外卖”类似事件的再次发生。最重要的是，相关部门要将消费者权益法积极普及到群众中去，让消费者们有法可靠，让不良商家们有法可惧。

商家要守诚信经营、承担责任的本分。作为商家，要明白诚信才是长久之道，一时的利益诱惑或许能让人短暂获利，但长远来看，损害的是自己的品牌形象，失去的是市场信任。比如威海外卖事件中的商家，因为自己逃避责任且试图威胁顾客的不理智行为，败坏了自身口碑的同时，也抹黑了整个城市形象。

剖开威海外卖事件本身，作为普通消费群体，我们不难发现其中值得人们思考、关注的消费者权益保护问题。只有当我们每个人都成为消费者权益的守护者时，整个社会的消费环境才能变得更加和谐与美好。

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