温暖365丨客户的真实反馈与我们的专业承诺。客户好评第67期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年服务关键词《温暖365》核心价值进行捆绑，在一年的365天内，用创新产品和客户服务温暖你，守护你。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“周末起晚了，以为体检会等很久，到检以后人也确实多，我们等待时候工作人员一直在分往其他彩超室，节省了我们很多等待时间，每个工作人员都态度温柔，指引也很仔细，医生们也很耐心，问什么都会认真对待，很满意。”

周末确实是体检高峰期，我们持续优化流程，确保每位客户的体验都能顺畅。我们的工作人员积极调配资源，合理安排检查顺序，以减少客户的等待时间，同时我们一直致力于提供温馨周到的服务，医生的专业素养和服务态度是我们非常重视的部分，您的满意是我们最大的动力，我们将继续努力，为您提供更加优质的服务。

“我是单位安排在贵院体检的职工，去年也在贵院体检，所以今年也选择来贵院体检，贵院工作人员热情，服务用到，检查仔细，感谢贵院的体检服务！”

非常感谢您的单位选择美年大健康作为员工体检的合作机构，同时感谢您再次选择我们，您的持续选择是对我们最大的肯定和支持。严谨细致的检查是我们医疗服务的核心，细致周到的服务是我们一贯的追求，您的认可是对我们服务质量的最大鼓励，您的满意是对我们服务态度的最大肯定。

“本人是该院的客户，第一次体验本院的服务，服务态度非常好，热情礼貌，各部分医生都非常专业有耐心，全程有人指导，服务好，提供早餐，环境干净，下次还会选择！”

非常荣幸能够成为您的健康管理伙伴，也非常感谢您选择我们进行首次体检。我们一直致力于提供热情周到的服务，您的满意是对我们服务态度的最大肯定。全程导检服务是我们为客户提供便捷体验的重要环节，专业和耐心是我们的医疗团队素质的基本要求，我们提供的早餐服务旨在让每一位客户在体检前后都能享受到舒适的用餐体验，您的整体满意是对我们服务质量的最大肯定，我们将继续努力保持这一标准。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“今天来滨湖分院体检，环境很好，抽血台今年还给安排了椅子、很贴心，下次还会继续选择美年。大厅导检很热情，耐心指引，早餐很丰富，非常感谢。”

非常感谢您选择滨湖分院进行体检，您的信任和支持是我们最大的动力。我们一直致力于为客户提供一个舒适、整洁且美观的体检环境，我们不断优化服务细节，确保每一位客户在体检过程中都能感到舒适和便利。我们提供的丰富早餐旨在让每一位客户在体检前后都能享受到舒适的用餐体验，您愿意再次选择我们进行体检，这是对我们最大的信任和支持，我们深感荣幸。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

甲状腺彩超: 甲状腺右叶内见数个低回声结节，大者位于中极约15.4mm×12.4mm，边界清晰，形态规则，内部回声欠均匀，内可见点状强回声，CDFI：周边及其内可见血流信号。

首次回访：

建议甲状腺外科就诊；清淡饮食，适量运动；肝胆外科内分泌科随诊。

二次回访：

诉已手术治疗为甲状腺癌建议低脂饮食多饮水多运动减重。

02 *女士

重要异常描述：

双肾彩超: 左肾肾上腺区见一个低回声包块，大小约63mm×50mm×61mm，边界清晰，形态规则，内部回声不均匀，内可见强回声，CDFI：内可见血流信号。

首次回访：

建议：泌尿科，及时复查随诊，甲状腺外科，妇科，肛肠科，定期复查随诊。

二次回访：

自述已去复查，病理恶性，建议定期复查。

03 *先生

重要异常描述：

肝右叶可探及一个大小约63mmx59mmx68mm的低回声，边界清，形态尚规则，内部回声不均匀，CDFI：未见明显异常血流信号。门静脉未见扩张。（肝内包块待查）。

首次回访：

体检后去省立医院做了增强CT检查，确诊为肿瘤，已入院治作进一步的检查与治疗，甲胎蛋白升高也知晓结果。

二次回访：

已住院手术处理，自述病理为恶性，专科定期复查。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。