最是“民心”重千钧 安康市行政审批服务局推进“五型”机关建设工作综述

推行“项目管家”帮办代办服务、设立“六统一”企业开办专区、建立12345热线旅游事项“接诉即办、办就办成”机制、改造升级政务大厅“24小时不打烊”自助服务区、创新交易服务“五色身份标识”……一项项“惠民生”亮点、一个个“暖民心”制度,一件件事关群众切身利益“急难愁盼”之事,逐一破解。

民之所盼,政之所向。近年来,安康市行政审批服务局创新开展学习型、改革型、创新型、服务型、落实型“五型”机关建设,以党建为引领,以企业群众需求为导向,不断改进干部作风、提升行政效能、优化发展环境,让党建与业务工作同频共振、双融共促,画好民之所盼“同心圆”。

“攥紧一个拳”:党建引领集聚发展合力

6月14日,市交易中心二楼会议室里安康铁路运输法院行政审判庭法官张杰“现身说法”,为大家讲述他参加工作后参与的第一个行政诉讼案例,这也是今年举办的首场“五型”机关建设专题学习培训。

党建越出色,发展成效越显著;发展成效越显著,党建越重要。紧盯这个统一共识,该局通过多方调研、精准出击,先后制定了《党建聚力·五型赋能“五型”机关建设工作实施方案》《“五型”机关建设培训方案》,明确5项具体创建任务和15项具体内容,列出培训计划21期,先后召开3次党组会、4次部署推进会,并将此项工作列为并作为统拦全局全年工作的主轴主线一以贯之。

“将‘学习型’作为五型机关建设的首要任务,就是要倡导尚学之风,让全体党员干部在学习中不断提升‘看家本领’。”市行政审批服务局主要负责同志介绍道。

针对机关干部、窗口人员、大厅协管及12345话务员三支不同队伍,个性化地调制学习“配方”,建立周一、周五“双例会”和大厅窗口“周二晨会”学习机制,组织开展“岗位大练兵・业务大比拼”知识竞赛活动,举办3期政办事员职业技能培训和14期协管人员岗前培训,再加上研讨交流、讲纪律党课和警示教育等系列培训活动,让党员干部备足“精神食粮”,不断提振窗为民服务精神风貌和能力本领。

“汇起一股劲”:谋实创新攻坚改革难题

平利县新奥建材有限公司的经办人冯渝万万没想到,仅用1天时间、递交了5份必要材料、经过1个受理环节就办完了道路货物运输经营许可”,这也是我市开办货运企业“一件事”在全省率先点亮、颁发出的首证。

“原先听说办下这个证需要跑3次,递交9份材料,还要再等9个工作日,没想到今天用了1小时就取到了,真是方便又快捷。”冯渝喜出望外。

为加快推进“高效办成一件事”改革事项落地见实效,市行政审判服务局大力推进“改革型”机关建设,印发《推行特色“高效办成一件事”联办工作方案》,在13个国务院确定的重点事项基础上,按照“基础事项+X(市级)+Y(县级)”的思路,创新推出19个特色“一件事”,通过整合政务服务,简化审批流程,推进全链条式服务,为企业群众在更大范围提供便利化服务。

除了审批服务高效便捷,“管家”贴心帮办也企业群众交口称赞。该局将“创新型”机关和“改革型”两者共同驱动,创新推行帮办代办服务9900 余人次,延时服务360人次,上门服务31人次,并将帮办代办机制推广运用到项目全生命周期服务全过程各方面,上半年累计问需企业600余个,收集重点项目代办需求241个,80个已完成准建手续。

“拧成一条绳”:建强铁军践行为民初心

不久前,12345热线接到多起紫阳襄渝铁路沿线群众投诉电话,称绿木寨隧道扬尘问题严重影响了小区内200余名住户的生活。

紫阳县行政审批服务局会同发改、交通、铁路等多部门协调联动、现场办理,利用12345热线公益诉讼案件线索移送工作机制,中铁西安局花费9000万购置了全国首台智能化煤粉清理车,困扰周围居民多年的扬尘问题也随之改善。

一根电话线联通百姓心。60名话务员全年在线,常态化开展12345热线领导接话日活动,推行涉旅事项“接诉即办、办就办成”,建立风险预警、“三个年”活动、不满意工单等6本台账,坚持每周两次疑难工单“现场办”问效,将事关群众切身利益的诉求数据进行分析汇总、定期报送,着力解决企业群众“急难愁盼”。今年8月,安康市12345热线“八办”模式受到省委、市委主要领导批示肯定。

优质服务的背后,是以狠抓落实的拼劲与韧劲抓推进、抓落实、抓见效,以优良作风为发展护航。

该局持续加强“落实型”机关建设,坚持用制度管人、按制度办事,不断织密内部管理“制度网”。实行“五张清单”抓落实工作机制,落实政务服务“好差评”,创新市政务大厅“6S”现场管理模式。严格落实首办负责制,推行“窗口无否决”服务。实行“日巡查、周考勤、月通报、季考评”,纠治违规行为40余次,约谈进驻单位负责人2次,退回窗口人员1人,“五型先锋·审批铁军”队伍形象正不断闪亮。

悠悠万事,民生为重;政之所兴,在顺民心。巍巍秦巴,汉水绵延,一幅优化服务、协同发展的画卷徐徐铺开,安康市行政审批人正以拼争竞进姿态,弘扬敢闯、敢拼、敢干精神,以五型”机关建设为抓手,勠力实现“四个确保”目标,为在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康聚集起磅礴力量。

来源：中国日报网