市场监管所的故事 超期的月租

极目新闻记者 刘冬莉

国庆节前，武汉市江岸区塔子湖市场监管所的市场监管人员姚绵雨，接到来自辖区某小区一名业主关于停车费的投诉。

“不就是晚交了几天停车费吗？凭什么要求我交双倍的月卡钱！”电话中，业主气愤地说。

原来，该业主一直以月租卡的形式，向小区物业缴纳停车费。前不久，他出差回来后发现，停车费已超期，需按临停车辆缴纳超期后的停车费，才能出小区，且如果要续租，还得重新缴纳月租费。这让业主觉得无法接受：“按照每天20元封顶的临停车辆收费标准，我超期了20天，要缴纳400元停车费。这个费用，相当于两个月的月租费了。”电话那头，投诉者情绪十分激动。

姚绵雨一边耐心安抚，大脑一边飞速运转：“关于停车费的投诉，此前所里曾接到过一些，这类投诉首先应该现场核实以下几点：小区物业是否存在价格违法行为？会不会出现不缴费不让出小区的强制收费情况？”

市场监管人员到物业办公室核实情况（受访者供图）

挂掉电话后，姚绵雨第一时间赶到该小区现场查看，只见小区停车场入口处，醒目地张贴着停车费收费价格公示牌。公示牌显示，临停车辆30分钟内免费，每小时3元，6小时以上每日20元封顶；月卡车200元/月/位。月租车辆进出停车场时，出入口的道闸显示屏上也会提示月租到期时间。

“一般来说，停车费到期即是与物业公司管理停车的合同到期，物业公司要求按照临停收费标准收取停车费用，也无可厚非。但作为业主来说，只因超期续费就要按临停车辆缴纳这么高额的停车费，确实也难以接受。”姚绵雨一边这样想着，一边转身前往该小区物业办公室。

了解到这起投诉的前因后果后，物业经理查看了该业主的缴费记录。记录显示，该业主是当年6月中旬开户并缴纳了2个月的月租费，到期时间为8月中旬。9月6日，该车开出停车场时，确实已经超期20天。“这是系统计费，道闸只有在车主足额缴费后才能抬杆，值班保安确实无权擅自免除停车费。”该经理告诉姚绵雨，此前也有部分业主忘记续费，并按照临停车辆缴费而向物业反映，一般情况下，物业都会将临停费用冲抵后续月租费用。“如果这位业主及时向物业反映，我们也会妥善处理好的。”

姚绵雨点点头，对该做法表示赞许：“虽然业主月租卡超期，但只要业主及时补缴月租费，就可将临停费用冲抵月租费，这种做法比较人性化，也能让业主接受。”物业经理也表示，会尽快联系业主处理。

当天下午，姚绵雨就接到了那位投诉业主的电话。电话中，对方高兴地告诉他，物业同意将其临停费用转为月卡费。就在刚刚，他已经续办了一个季度的停车月卡服务。他为自己之前的态度道歉，并表示，以后遇到消费纠纷，会第一时间先和商家协商解决。

“没错，根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以有5种途径解决，其中第一条就是与经营者协商和解。当然，如果协商不成，我们也欢迎来投诉，并坚决维护消费者的合法权益。”至此，这起关于停车费的纠纷圆满解决。

（来源：极目新闻）