2024年9月集中投诉盘点：小蚂蚁动力电池故障难题待解

国内微型纯电动车市场，奇瑞小蚂蚁可以说是早期入局的玩家之一，凭借着实惠的价格迅速成为万千消费者的代步之选。

不过，奇瑞小蚂蚁在车市中也并非一帆风顺。最近几年以来，奇瑞小蚂蚁因频繁出现质量问题遭到了车主的投诉和不满。

来自汽车门网的数据显示：2024年9月，奇瑞小蚂蚁的投诉指数达117.75，环比上涨14.1%，连续两个月投诉指数过百。从投诉信息反馈来看，动力电池故障是奇瑞小蚂蚁遭到车主集中投诉的主要原因，具体表现为电池漏电、行驶中突然失去动力、整车断电、无法充电、加速无力等。

据统计，有关于动力电池故障的的投诉指数达到47.1，占奇瑞小蚂蚁整体投诉指数的40%。此外，投诉涉及车型的年款也十分广泛，其中2021款、2019款及之前的老款车型投诉相对突出。

有车主投诉称：“2024年5月17日购买的全新奇瑞小蚂蚁，在短短几个月的行驶过程中就出现了车速急速下降、中控显示黄色报警、车辆无法行使等问题。送到售后服务停留20多天后，服务人员才告知是车子的核心部件出现了问题。“

车主认为，新车购买不到3个月就出现如此严重的电池损坏，说明车辆在出厂时就存在质量问题，要求厂家为车辆免费更换电池。此外，车主还提出要厂家补偿自己长达20天的代步费用以及车速极速下降带来的精神损失。

还有车主投诉表示：“在正常行驶过程中，奇瑞小蚂蚁突然提示功率输出受限、高压系统断开、无法启动等故障，经4S店检测后被告知是电池故障需要厂家处理。但在经过长达1个月的等待后，厂家却声称故障是由电池包进水导致拒绝售后。车主无法接受4S店服务人员的说法，上述问题出现过不止一次，其认为是电池包本身的质量问题。没想到4S店服务人员态度嚣张，直接采取了不沟通的极端措施。”

目前，车主的诉求是希望厂家尽管给出有效的处理方案并对车辆进行质保维修。

事实上，奇瑞小蚂蚁动力电池故障问题早在2018年就有所显现。彼时，很多车主在汽车论坛中称自己的奇瑞小蚂蚁也出现了类似的问题。还有车主总结了该如何处理故障的经验。

有车主表示，出现动力电池故障之后，要先踩刹车，再按启动键，熄火，然后不踩刹车，按两下一键启动键。等自检完成之后，再踩刹车，按一键启动起车。这个时候动力电池故障灯通常还会亮，但已经可以正常驾驶了。通常开个十来米，踩刹车熄火，再按刚才的步骤走一遍，就没有故障灯了。

另外，还有车主说自己的车出现相同问题去4S店检修后，维修师傅说是某个电瓶螺丝没拧紧导致的。并表示松动的螺丝拧紧后就没有出现过那个提示了。

经过调查发现，奇瑞官方对这一问题在车辆装置与操作功能有过说明。

手册里提到，当车辆点火开关打开时，该指示灯点亮，电驱动系统处于自检状态，如果系统没有故障，则整车启动后指示灯熄灭，如果该灯一直亮则必须检查驱动系统。如果在是行驶中，此灯点亮，说明车辆出现故障，请尽快前往奇瑞新能源特约服务站进行检测。

但按照目前的情况来看，奇瑞厂家提供的指南手册并没有帮车主解决电池动力故障的问题。

于是，面对车主大量的投诉，奇瑞官方决定自2023年8月16日开始召回2016年12月3日至2018年2月9日生产的部分奇瑞小蚂蚁电动汽车，共计20063辆。

官方信息显示：部分车辆由于电池系统软件策略问题，在经过长期频繁快充或长期停放后，动力电池内部电芯压差逐渐变大，压差超过设计值可能导致车辆限功率行驶，在极端情况下可能发生高压下电，车辆失去动力，存在安全隐患。

不过，尽管2019年之前存在隐患的奇瑞小蚂蚁已经被召回，但现在2021款、2022款以及2024款也有部分车主在投诉，说明电池动力故障的问题已经成为奇瑞小蚂蚁车型的痼疾。

作为知名汽车制造大厂，奇瑞新能源汽车旗下走量车型小蚂蚁频繁出现质量问题，不仅会损害品牌形象，还可能激起消费者的抵触情绪，影响新车销售。要知道，汽车是一件耐用消费品，唯有高质量的品控、优质的售后服务，才能长久让消费者为其买单。