最近一段时间,男子花“251万买迈巴赫新车漏水”成为热点,甚至引发迈巴赫车主跟风模仿,对奔驰豪车形象造成影响。目前奔驰官方已经做出回应,而且车主、经销商也都发声,但双方的回应却各执一词出现“罗生门”,你更愿意相信谁呢?
首先回顾一下事情经过,江苏一位车主花费215万元购买迈巴赫GLS480越野车,按照这位车主自己的说法,在提车两天便发现问题。在开车过程中,车主听到中控异响,而且在送修时发现A柱内饰漏水,与经销商没能达成一致看法,对于经销商给出的解决方案不满意,于是只能在网上选择曝光这些问题,没想到在网上引发网友关注。
按照车主单方面说法,自己在发现问题后立即将车送回4S店维修,这辆车刚提不久便经过店内拆解检查,始终未能找到故障原因,只能确认全带渗水问题以及副驾驶A柱损坏。将心比心,花200多万提一辆迈巴赫新车,才不久时间就出现这种情况肯定难受,只能提出贴钱换车解决方案。
按照车主最初想法,毕竟这是一辆开了没多久的新车,而且经销商确认存在问题,希望可以自己补贴一部分钱换一辆新车。但让人没想到的是,4S店给出估价只有135-150万元,这意味着在不是自己造成车辆损坏的情况下,只用了10天新车就贬值80万元,平均开一天的成本要8万元。面对这个结果车主表示无法接受,于是他开始在社交平台上发布视频,寻求网友帮助和支持。
在视频中,车主详细展示车辆的漏水情况和维修过程,而且表示自己不是无理取闹,曾多次拨打奔驰官方电话投诉,但近三个月过去了,始终未收到任何道歉或解决方案。这种遭遇让他感到愤怒和无助,也让他更加坚定硬刚决心,也希望可以引发更多迈巴赫车主关注,让奔驰正面回应。
由于这件事情已经引发巨大关注,经销商也只能正面回应。在经销商声明中,承认车主所反映问题属实,但表示已经积极与厂家技术指导进行了沟通和协调,问题原本可以解决。只不过由于车主强烈反对拆检维修工作,导致问题至今未能得到解决,言外之意,没能解决的根本原因是车主拒绝拆解维修,承认问题但认为责任在车主方面。
经销商还表示,其实最近一段时间在努力与车主进行沟通,希望获得车主授权,只有这样才能进一步检查和维修车辆。但是,车主却始终拒绝授权,多次在门店和网上威胁要曝光这件事情,面对车主这种行为,经销商甚至两次报警处理此事。
不过,面对网上热议车主提出退货退款要求,以及开了10天左右贬值80万元问题,经销商没有,在声明中直接回应。经销商表示,目前在解决方案中充分考虑拆检产生损失,可以给出合情合理解决方案,具体的方案内容和实施细节在协商中。
其实带入一下车主视角,可以发现,哪怕经销商说的全部是事实,车主给出的反应应该也不存在太大问题。毕竟才买了10天左右车辆就要贬值80万元,而且还要“大拆大修”车辆肯定要进一步贬值,正常人都想着退货退款,或者换一辆新车,希望奔驰官方和经销商给出合理解决方案。
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