平安消费金融以“领先一步”的金融科技，延伸服务边界

近年来，消费金融行业监管政策频出，引领行业合规稳健发展。而新玩家仍在涌入消费金融领域，使得持牌机构继续扩容。当消费金融行业在监管不断细化的背景下，金融科技成为消费金融公司趋之若鹜的竞争蓝海。

像平安消费金融通过持续和“领先一步”的金融科技创新，不断延伸服务边界，打造消费金融新生态。譬如，它将科技赋能产品，打造省时智能产品体验。具体来看，平安消费金融结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，充分发挥大数据、人工智能等科技优势，融合丰富场景、渠道、金融经验，于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”。

“平安小橙花”打造了7×24小时全智能、全线上的消费金融服务，客户仅需简单四步操作即可完成全流程申请。同时，它主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能，让信贷融入生活支付，打通主流支付工具，更可享受一定额度的小额消费免息服务，让支付更加快捷。在此基础上，“平安小橙花”用户还可以通过每笔消费进行信用积累，实现额度提升。不仅如此，平安消费金融还以AI赋能客服，提供省心智能客户服务。

作为众多数字化技术在客户服务场景下的典型应用，智能客服可以辅助或替代人工客服执行简单重复工作，实现全渠道、全天候、全模态的客户服务体验，达到降本、增效、提质的目的。而平安消费金融的搭建智能客服平台，通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

作为科技型持牌消费金融企业，今年7月份，凭借在科技创新方面的亮眼表现，平安消费金融在第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会上，荣获“2022科技创新引领奖”。未来，平安消费金融将始终积极响应国家“提升消费金融服务质效”号召，持续开展前沿技术研究，探索以先进金融科技赋能消费金融业务。