深化服务综合改革 龙江旅游乘势而上

来源：中国旅游报

今年国庆假期，黑龙江全省累计接待游客2017.8万人次，同比日均值增长13.1%；游客旅游总花费84.65亿元，同比日均值增长28.52%。丰富的文旅活动、暖心的服务举措，让来自五湖四海的游客流连忘返，畅享龙江好风光。

近年来，黑龙江深化旅游服务综合改革，以冬带春、以夏带秋，延续冬季冰雪旅游的火爆态势，推动全域全季旅游发展，打造旅游业发展新的增长极。

着力改革创新 推动四季皆热

近年来，黑龙江着力改革创新，通过企业重组改革、设立科技中心、创新体验场景等方式，推动黑龙江文旅从一季火爆走向四季皆热。

黑龙江文旅体验场景频频上新，淘学企鹅、网红大雪人、索菲亚教堂人造月亮等新场景多次成为热搜，引发广泛关注。

从去年冬季开始，极具地域特色的美景与美食，加上富有创意的文旅推广营销，让黑龙江冬季旅游热度指数不断飙升。黑龙江省内各地围绕冰雪主题开展的活动相继启动，异彩纷呈，全省上下开足马力发动冰雪经济这趟“高速列车”。

前不久，第二十二届中国·哈尔滨国际啤酒节落幕。作为“迷人的哈尔滨之夏”文旅时尚活动的重要组成部分，本届啤酒节为期58天，累计接待游客168万人次，其中，省外游客占比超40%，有效拉动了文旅、住宿、餐饮消费。继冬季的第二十五届哈尔滨冰雪大世界后，啤酒节再次带火哈尔滨文旅，推动哈尔滨文旅市场从一季火爆走向四季皆热。

数据显示，今年1至8月，黑龙江省接待游客1.65亿人次、同比增长41.1%，游客花费2064.9亿元、同比增长119.9%。冰雪旅游的溢出效应持续扩大，与一二三产业深度融合，与招商引资相互促进，推动旅游流量转化为消费增量、经济动能，彰显了龙江振兴发展新气象。

黑龙江旅游佳绩的背后，深化企业改革起到了关键作用。2023年，哈尔滨市委、市政府实施国有企业战略重组，将“国字号”文旅企业进行战略重组，成立哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司，负责整体运营哈尔滨冰雪大世界、太阳岛景区、亚布力滑雪旅游度假区、马迭尔宾馆、索菲亚教堂等文旅资产，既扩大优质产品供给，又创新产品服务、顺应群众消费需求，推动冰雪景区纷纷出圈，“老字号”文旅品牌重新绽放光彩，形成了推动发展的强大合力。

哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司党委书记、董事长孔庆滨说，公司发挥“冰城”独特冰雪资源优势，抢抓战略重组、资源整合发展机遇，以市场为导向，从消费者需求出发，从做精做强特色文旅方面着手，精心策划推出特色旅游产品，持续优化管理服务，打造沉浸式冰雪旅游景区和IP，受到了广大游客的欢迎。

坚持游客至上 优化服务管理

黑龙江坚持以人为本、游客至上的理念，持续优化旅游服务管理水平，创新建立文旅体验官、首席质量官制度，对涉旅各环节进行全覆盖式体验监督，并实施导游服务专项提升行动，开展“旅游服务之星”评选活动，树立龙江旅游新形象。

游客点赞最多的要数暖心服务。哈尔滨机场设置了16个更衣室；索菲亚教堂广场、哈尔滨冰雪大世界新建温暖驿站；哈尔滨地铁集团设置便民服务台；市民等自发为南方游客提供免费接送站、住宿服务，在冰雪大世界、中央大街提供免费热姜茶、发放热贴，让游客在寒冷的冬天处处感受黑龙江的温暖。

今年年初，哈尔滨极地公园的工作人员在收集游客反馈信息时注意到这样一则评论：淘学企鹅冰雪大巡游时观众太多，后面有一部分游客看不到，可否做一个看台？随后，工作人员立即行动，近100名员工冒着零下30℃的严寒，连夜干了6个小时搭建好了看台，让更多游客能看到淘学企鹅，不留遗憾。

哈尔滨极地公园副总经理张志铭介绍，去年冬季，在原有游客休息区基础上，极地公园将客服中心、办公室、接待大厅、会议室临时开辟为游客取暖休息室，新增多条检票通道，加强对景区餐饮和酒店品质的把关。公园还推出智慧化入园系统，依托智慧人脸比对，实现游客快速、重复入园。

牡丹江市推进开展“舒心游”服务提升行动，新开通1条环线公交线路，串联起东北虎林园、影视城、老街景区以及火车站。新增停车位2700余个，保障高峰期游客通行。同时，牡丹江推进景区厕所革命，开放临街商铺、党政机关厕所30余处，增加移动公厕4处，公厕全部录入电子地图，并推出免费停车、住宿优惠、消费满减等惠民措施，将“宠客”进行到底。

立足资源优势 发展特色产业

随着第40届中国·哈尔滨国际冰雪节、第十届哈尔滨国际时装周、“驻华使节龙江行”等活动的举办，黑龙江冰雪旅游的世界影响力不断提升，冰雪旅游溢出效应持续扩大，彰显了龙江旅游振兴发展的新气象。《黑龙江省冰雪经济发展规划（2022—2030年）》《2024年黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”实施方案》……一系列政策措施的出台，进一步推动龙江特色资源转化为旅游产业红利。

黑河市地处祖国北疆，与俄罗斯阿穆尔州首府布拉戈维申斯克隔江相望，有着五大连池、瑷珲历史陈列馆、朝阳山抗联遗址等知名景区景点。“近年来，黑河充分发挥毗邻俄罗斯的区位优势、火山矿泉的康养优势、红色历史文化的研学优势，积极办好寒区试车节、五大连池冬捕节等冰雪文旅活动，打造冰雪旅游新名片。新雪季即将到来，我们将继续把发展冰雪经济作为新增长点，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展。”黑河市文化广电和旅游局党组书记、局长刘凤芝说。

黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶表示，按照黑龙江省委、省政府贯彻落实习近平总书记对旅游工作作出的重要指示和全国旅游发展大会精神的决策部署，黑龙江省文化和旅游厅将围绕大力发展特色文化旅游，着力打造冰雪经济高地，不断提升特色旅游品牌影响力，推动文化事业和文化产业繁荣发展，努力把绿水青山、冰天雪地更好转化为金山银山，实现特色文化和旅游产业从“一地一季”向“全域全季”转变，推进中国式现代化龙江实践行稳致远。