本期，有效诉求16895件！

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

9月28日至10月11日，12345热线共受理群众和企业有效诉求16895 件。国庆长假期间，由于返城及出行车辆增多，城区部分道路出现拥堵状况，群众出行诉求增加。12345 热线及时协调处理，相关部门积极响应，全面强化节假日期间交通安全管理，为群众顺畅出行保驾护航。

群众诉求方面，共受理 16680 件。咨询类事项5650件，占比33.9%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、异地就医、养老保险、社保统筹服务、身份证办理。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项10969 件，占比 65.8%。排名前五的热点问题为：消费维权占比 8.7%（较上期下降10.6%）、社会保障占比6.9%（较上期下降6.8%）、劳动保障占比 6.1%（较上期下降17.6%）、住房保障与房地产占比 5.3%（较上期下降25.4%）、噪声污染占比5.1%。

直接答复群众诉求 13866 件，转办2814件，承办单位及时接收2811件，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为楚天广电网络 2 件、漳河工程管理局 1件；到期2571件，按期回复2570件，逾期1件，按期回复率99.9%，逾期的为楚天广电网络1件。

共回访2571件，满意2537件，不满意34件，首次回访满意率98.7%，不满意发回重办的为屈家岭管理区 11 件，沙洋县 7件，钟祥市 6 件，移动公司 3 件，市交通运输局 2 件，市教育局、市城控集团、荆门供电公司、邮政公司、联通公司各1件。

企业诉求方面，共受理 215 件。按办理 单 位 分 ：12345 热 线 146 件（直 接 答复），钟祥市 14 件，东宝区、掇刀区各 12件，京山市 8 件，漳河新区 6 件，市住房和城市更新局4件，沙洋县、市城控集团各3件，市税务局、屈家岭管理区各 2 件，市商务局、国家金融总局荆门分局、市交旅公司各1件。

直接答复企业诉求 146 件，转办 69件，承办单位及时接收 69 件，及时接收率100%；到期86件，按期回复86件，按期回复率 100%。共回访 86 件，满意 85 件，不满意1件，首次回访满意率98.8%，不满意发回重办的为钟祥市1件。

市民反映，因国庆假期来临返城车辆剧增造成城区部分道路拥堵严重，主要为东宝区长宁大道、象山大道、文化宫，掇刀区月亮湖路、洪源市场、白庙路，以及掇刀区掇刀高中、漳河新区德艺学校等路段。市交警支队积极响应，迅速安排警力在拥堵路段开展交通疏导。12345 热线第一时间安抚群众，并建议保持车距注意行车安全。

本期热点问题

（一）国庆期间，钟祥市旧口镇田浲村、陆赛村、三星集村、吕家潭村、贡士村等多位村民反映频繁停水，影响正常生活。钟祥市调查回复，因旧口镇自来水公司供水能力不足，加之供水管网末端老化渗漏，导致管网末端水压偏低，用水高峰时段部分村组停水。目前该公司采用分区分时段供水方式，保障早、中、晚时段生活用水，同时增加一台取水泵，提升加压供水能力。后续将积极争取资金扩大供水规模，保障村民用水。

（二）沙洋县曾集镇、后港镇、五里铺镇，钟祥市胡集镇，京山市永漋镇，漳河新区漳河镇等地农户反映因天气干旱堰塘干涸、灌溉渠堵塞、村集体水库被承包用于养殖等原因导致无水灌溉农田影响秋播。

（三）东宝区长龙中央公园小区业主反映，小区4期工地每日凌晨5时开始施工，噪声较大影响周边居民休息。

（四）京山市多位市民反映，宋河镇映月路 99 号及永漋镇杨浲农贸市场前道路旁有大量商贩占道经营，影响行人及车辆通行。

企业诉求热点

（一）掇刀区锦东酒店反映，掇刀区飞扬新天城旁垃圾站因拖运垃圾的勾臂车故障，酒店垃圾无处倾倒。

（二）京山市鑫康医药反映，店铺位于京山市城中路155号，该处正在进行城市管网改造，10月4日施工方将店铺正前方主干道开挖预埋管线，现管线已填埋好，但未将路面回填且渣土全部堆积在路面，影响公司车辆进入。

（三）东宝区荆楚理工学院北门零食店反映，每天 16 时至 22 时，有大量商贩在店铺门前占道经营、停放车辆，影响店铺经营。

（四）荆门市三义置业有限公司反映，该公司在钟祥市朝宗桥社区楚江佳园地块开发建设商品房，有人无故将土方堆放在该小区 2 期未开发的商住用地上，联系社区及城管未得到处理。

热点事项跟踪

施工噪声扰民

东宝区北门路 28 号附近居民反映，院内正在进行老旧小区改造，夜间超时施工噪声较大。经东宝区核实，9月14日该工地进行混凝土连续浇筑作业施工，已向相关部门报备，龙泉街道综合执法中心已督促施工方严格按照噪声管理相关法律法规规范作业时间，避免影响群众生活，后续将加强日常监管。

公共区域修建围墙

京山市新园路康园食品小区业主反映，一企业在小区公共区域修建围墙，侵害业主合法权益，且占用小区消防通道。经京山市核实，该土地为建设方所有，并未占用消防通道，且已办理规划审批手续为合规建设。京山市已与业主进行了沟通解释。

私装光伏发电板

京山市钱场镇兴业街居民反映，有住户私自在楼顶安装光伏发电板，设备运转时噪声较大。经京山市核实，该施工方未经审批私自安装光伏发电板，钱场镇已要求供电所不予并网，避免对周边居民生活造成影响。

咨询热点解答

问：我通过代购平台购买的药物无名称及厂家信息，现需化验成分，请问哪个部门可送检化验，化验结果多久可以查询？

答：根据《中华人民共和国药品管理法》第四十九条规定，药品包装应当按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。标签或者说明书应当注明药品的通用名称、成份、规格、上市许可持有人及其地址、生产企业及其地址、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。标签、说明书中的文字应当清晰，生产日期、有效期等事项应当显著标注，容易辨识。

无药品名称和生产企业的药品视为假药，对于假药不需要检测。药品检测机构只能按法定的质量标准进行检测，无药品名称和生产企业的药品是没有质量标准的，药品检测机构无法进行检测。详情可咨询荆门市公共检验检测中心直属单位荆门市食品药品质量检验所（荆门市掇刀区兴隆大道 227号，联系电话0724-6661050）。

问：新装修的房子是否可通过国家政务平台申请甲醛检测服务，申请流程是什么？

答：荆门市公共检验检测中心目前暂未在国家政务平台开通业务办理。如需申请甲醛检测请携带相关资料（单位：提供营业执照（复印件）、个人：提供身份证）前往荆门市公共检验检测中心直属单位荆门市工业产品质量检验所（荆门市掇刀区兴隆大道 227 号，联系电话0724-6903299）办理相关手续。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

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