诊疗服务提质增效 烟台高新区让医疗更有温度

胶东在线10月15日讯（记者 杨琳） 10月15日，记者走进烟台高新区医院、烟台高新区社区卫生服务中心，实地探访和体验高新区基本公共卫生服务情况。近年来，烟台高新区坚持从细节入手，不断强化服务理念，提高服务质量，着力优化诊疗服务，为群众提供满意的医疗服务，全面提升高新区基本公共服务品质。

烟台高新区内设置一处二级公立综合医院烟台高新区医院和一处社区卫生服务中心，两个社区卫生服务站、15处村卫生室，均在15分钟医疗服务圈内。辖区内还建有烟台华医康复医院、烟台御安阁中医院、烟台御花园老年人医院、烟台蕾娜范护理院等民营医疗机构，能够基本满足辖区群众的就医需求。

提升就医体验 构建和谐医患关系

烟台高新区卫健局副局长、烟台高新区医院党支部书记刘京波详细介绍了医院基本情况及特色。烟台高新区医院于2021年12月建成，2023年5月正式开诊运营。医院重点建设消化内镜诊疗中心、个性化体检中心、国医堂。已开放内科、外科、妇科、儿科、中医科、口腔科、耳鼻咽喉外科、眼科等科室，为辖区居民提供基本公共卫生服务。

“一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房、一项规范的操作⋯”，简单的十句话却涵盖了护理工作的整个过程，这正是烟台高新区医院践行的“十个一”护理服务。门诊护士长罗海燕表示，作为护理人员，要始终以患者为中心，通过耐心倾听患者的需求，提供细致周到的护理服务，以及及时响应患者的问题和诉求，来提升患者的满意度。正是这些细节，让平凡的护理工作变得不平凡，得到了患者及家属的一致好评。另外，烟台高新区医院还通过患者回访这一举措，切实关注患者的需求，不断改进服务流程，提升医疗服务质量，取得显著成效。医院对门诊30%以上就诊患者及所有住院患者针对医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行了回访，满意度达到98%。

中医师徐国峰介绍了医院特色中医科室的情况。在国医堂的理疗诊室内，记者随机采访了几位患者，大家都对医师水平及诊疗体验竖起大拇指。

高质医保服务 提升市民幸福感

基本医疗保障是关系老百姓切身利益的大事，关系民生，连着民心。高新区党群工作部紧紧围绕医疗保障领域的重点任务和关键环节，坚持惠民导向、效能导向、问题导向，不断推动全区医保工作提质增效，有效提升了辖区居民的幸福指数。烟台高新区社会保险服务中心副主任李磊介绍到，为了方便群众办理各项医疗保障业务，在各社区党群服务中心、村居、医院、药店、学校、银行、企业等处建设医保工作站（点）46个，将最新的医疗保障政策第一时间传达给居民。

记者了解到，为了全面提升医保服务的经办体验，高新区为不同参保人群提供多项针对性精准政策指导服务，如为新婚夫妇送上一份“新婚医保政策大礼包”，将多项医保服务事项一次性打包送到新人手中，便于新人了解相关政策和服务。此外，“烟台高新医保”微信公众号平台，为广大居民提供线上24小时无间断微信服务。

“六位一体”基层医疗卫生机构为居民健康保驾护航

高新区社区卫生服务中心是烟台高新区管委投资建设的高新区唯一一家城市社区卫生服务中心，是集医疗、康复、保健、预防、健康教育、计划生育指导，“六位一体”的基层医疗卫生机构。主要承担辖区居民的基本医疗、基本公共卫生工作。中心设有全科医学科、外科、内科、中医科、妇科、预防接种门诊、药剂科、医学检验科、医学影像科等科室。

烟台高新区社区卫生服务中心副主任俞军庭介绍了中心基本情况，以及在提升医疗服务成效方面的具体措施和成效。记者观察到，前来就医的居民在看病就医、医保报销、就医收费等环节均畅通高效，井然有序。接种门诊均为均为智慧化门诊，按照网上预约-门诊取号-预/体检-登记、收费-接种等候-规范化疫苗接种-留观并计时-离开的工作流程，大力提升接种工作效率和服务质量。

下一步，烟台高新区卫健系统将通过提高医疗技术水平、提升医疗服务质量，将关爱居民健康落到实处，真正把健康服务送到群众身边，以实际行动为全区人民群众的健康保驾护航。