男子网购图书称商家把旧书当新书卖，当当网：下架并整改

近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。在收到货后，段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款，发现还需自行承担运费。

2024年10月9日，段先生在当当APP下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。本文图片均由受访者提供

段先生说，两家店铺均以“在商品页面贴出‘温馨提示’指出藏书为85-95新”为由拒绝支付运费，但段先生认为，涉事店铺故意在消费者不注意的地方贴出上述提示，是推脱责任。

对此，当当网工作人员向澎湃新闻表示，经过核查，两家店铺确实存在误导性消费，已向相关商铺管理部门反馈，要求商家下架、整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关的两笔订单做退款处理。

消费者投诉：

段先生介绍，他平时有阅读习惯，10月9日下午，他通过当当APP在几家店铺分别下单购买了7本书，然而收到货后却发现，其中两本书是旧书。

段先生提供的照片显示，两本旧书其中一本《重新打量每个生命》实付71.23元（包含运费8元）。收到货后外包装的透明塑料还未拆封，但能看到，该书前、后封面封底明显泛黄、有污渍。另一本《在追问中逼近真实》实付48.29元（包含运费10元），明显也是旧书，书中甚至还有某书局的印章。

段先生提供的书籍收货照片

段先生说，《重新打量每个生命》是在店铺名为“聚赢科技图书专营店”的当当网商铺购买的，认证信息为“辽宁聚赢网络科技发展有限公司”。《在追问中逼近真实》的购买店铺名为“昊森图书专营店”，认证信息为“沈阳昊森图书有限公司”。

发现买到旧书后，段先生马上申请退货退款，然而，他虽能申请退货退款，但需自己承担邮费。

段先生认为商品本身存在问题，让消费者承担运费极不合理，便与商家进行沟通，希望商家承担相关费用，但遭到拒绝。段先生提供的聊天记录显示，两家店铺客服均回复了一张内容一致的店铺公告图片。其中第二条显示：本店经营图书为稀缺老书、收藏书，图书品相为85-95新左右。

段先生提供的聊天记录

段先生提供的聊天记录

“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”的当当网店铺公告

段先生说，上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息，在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书，这属于商品核心属性，应该在极其显著的位置进行提示，而不是“藏”在页面下方，“这是推脱责任，我希望当当网能对涉事店铺进行处罚，要求整改，并对类似情况举一反三”。

企业回应：

接到段先生的投诉后，10月12日，澎湃新闻记者致电当当网。一名工作人员表示，在商品的详情页下方有明确的标注：“本店经营图书为稀缺老书、收藏书，图书品相为85-95新左右。”段先生购买的《在追问中逼近真实》和《重新打量每个生命》分别于2006年和2009年出版，现已停止发售，将派专员核实处理此事。

随后，段先生向澎湃新闻反馈称，他已收到当当专员回电称，查明“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺确实存在误导性，已向相关商铺管理部门反馈，要求商家下架、整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关的两笔订单做退款处理。

目前，段先生的退款事宜仍在进行当中。

来源 | 澎湃新闻

作者 | 记者 陈雷柱 实习生 李子欣

责编 | 陆慧