北京高质量发展 | “回天有约”，解决群众急难愁盼

回天地区人口总量大、利益诉求多元。近三年来，昌平区重点建设“回天有约”基层协商议事体系，着力解决社区治理和群众关注的急难愁盼问题。今年以来，回天地区12345热线居民诉求总量同比下降8.1%。

金域国际社区协商议事会/记者拍摄

在位于昌平回龙观的寺锦·城市会客厅，围绕着社区公益服务，金域国际社区的居民们正在进行一场协商议事会。作为一个商品房小区和商业区毗邻的混合型社区，金域国际社区建立初期经历了公共服务不足的窘境。

两年前，社区开始打造“金域良言”协商议事品牌。小区现在是每月都有协商议事，有事就随时召集大家在一块议，集合了居民们非常宝贵的集体智慧，有效地解决了社区的许多疑难杂症。“比如说我们小区解决了停车难的问题，解决了公共场地提升的问题，我们也通过协商议事不断完善社区的公共服务。比如说今年，我们通过协商解决了社区养老助餐的问题。”社区党支部书记兼居委会主任陈东岩说。

社区代表在协商议事会上发言/记者拍摄

每一个有利于社区建设和发展的好想法、好点子，对于社区而言都是金玉良言。从成立到现在，社区居民贾玉霞已经参加了20多次协商议事会，她对两年前的一次印象最深。

当时有些居民家中房屋漏雨，统计共有69户，但是情况各不相同，有的是阳台漏雨，有的是房顶漏。“居民就认为是物业的事儿，物业就说房屋维修超过5年就不是我们的事了。社区把物业、居民还有法务代表都请来，一开始确实争得面红耳赤，大伙儿就查资料，看房屋漏雨怎么规定的，维修5年以后怎么规定的，后面就把这事儿都给解决了。”贾玉霞说。

回龙观街道活化利用玉光寺建成城市会客厅/受访者供图

龙泽苑街道天龙苑社区通过协商议事改造居民活动广场/受访者供图

社区有事，大家商量。近三年来，昌平区重点建设“回天有约”基层协商议事体系，建立了楼门院、社区（村）、街道（镇）、地区四级协商议事体系，来分级解决群众身边的大小难题，现在这套体系已经推广到全区22个街镇。

昌平区协商议事工作专班负责人赵婧表示，今年以来，回天地区一镇六街道累计协商议题667个，召开协商议事会1265场次，解决问题608个，打造了“回家议事”“有话好好说”“龙泽家话”“金域良言”“左邻右舍”等一批镇街、社区级协商议事品牌。今年以来，截至10月份，回天地区12345热线居民诉求总量同比下降8.1%。

回天地区各街道开展协商议事/受访者供图

编辑 毛天宇