西太银行宕机四天，数百万客户用不了钱！澳洲200个银行网点关闭

澳洲金融市场近日波澜迭起，西太银行（Westpac）成为了众人关注的焦点。自本周一开始，Westpac银行就陷入了一场持续的宕机危机，如同一场突如其来的风暴，席卷了数百万客户的生活。

10月17日，澳洲七号台新闻报道Westpac银行又一次经历宕机，这已经是连续第四天客户无法正常使用资金。这场风波就像一只无形的大手，紧紧地扼住了客户们的咽喉，让他们在经济生活中陷入了困境。

在过去的几天里，从周一到周三，客户们仿佛置身于黑暗的深渊，数小时无法使用该银行的手机应用程序和网银服务。他们的生活节奏被彻底打乱，日常的金融交易变得异常艰难。

有客户向七号台倾诉着自己的无奈，银行卡无法使用，连最基本的给车加油都成了奢望，资金如同被困在了牢笼之中，无法动弹。

Down Detector的报告犹如一面镜子，清晰地映照出这场危机的严重性。尽管夜间有关服务中断的报告数量有所减少，但周四清晨，举报数量又如潮水般再次上涨。而Westpac银行至今仍未向客户透露服务持续中断的原因，这使得客户们满心焦虑又无可奈何。

Monash University网络安全教授Nigel Phair对此发表了看法，他指出，对于现代银行系统来说，这样的中断简直是“极其罕见”和“极不寻常”的。

正因为如此，由于担心Westpac银行可能遭到攻击，这一持续发生的问题已经被提交给政府的主要网络安全机构。财政部长Jim Chalmers也明确表示：“当这样的事情发生时，政府的网络安全部门就会被激活。”

专家们经过分析认为，Westpac系统崩溃符合“拒绝服务攻击”（DoS）的特征，这种攻击使得用户无法访问原本正常可用的服务。Westpac银行虽然没有排除网络攻击或黑客入侵的可能性，但好在它表示客户的数据或账户没有受到风险。正如Phair所说：“金钱和数据相对安全，但确实给客户带来了不便。”

本周三，Westpac银行对客户的耐心等候表示了感谢，并就中断一事再次表达了歉意。该银行声称其团队正在“夜以继日地工作”，并且服务已经恢复。然而，客户们却对这一说法充满了质疑。

不少网友纷纷抱怨：“Westpac没有任何通知”“完全缺乏沟通”“请保持透明”。还有客户急切地问道：“到底发生了什么？什么时候能修好？我有账单急着要支付。”“我们还要等多久？系统仍然瘫痪着。”

但自周三以来，该银行却没有再提供任何更新，只是表示将“继续积极监测情况”，同时还提醒客户要保持警惕，提防潜在的诈骗，因为一些诈骗者可能会利用服务中断的机会冒充银行并假意提供帮助。

在这场风波中，Westpac银行的服务问题不仅仅是个例，它也反映出了澳洲银行服务的一些深层次问题。上一财年，澳洲大约有200个银行网点关闭，而在过去5年里，随着数字支付的推进，超过6000台ATM机被撤销。

Canstar的最新研究显示，在首府城市之外的银行网点关闭速度有所放缓，2024财政年度仅关闭了52家，而前一个年度则关闭了122家。尽管非区域性地区银行网点的关闭速度放缓，但总数仍达到了230家。Canstar数据分析总监Sally Tindall表示，对于依赖实体银行服务的地区客户而言，这并不能算是一个“胜利”。

在购物中心关闭一个银行网点或ATM机，与在偏远地区关闭银行网点有着天壤之别。在偏远地区，居民们往往需要花费数小时才能往返最近的银行，银行网点的关闭给他们的生活带来了极大的不便。

区域网点关闭速度放缓，部分原因是四大银行中的CBA、Westpac和ANZ承诺暂时关闭分行。就ATM机而言，过去的财政年度全国减少了217台，主要城市的减幅最大，少了51台。

不过，值得一提的是，Bank@Post服务在全澳范围内继续发挥着重要作用，它总共拥有3428个网点，使得客户可以在与澳邮签有协议的银行的参与门店进行存取款等基本交易。

Canstar的分析还发现，部分澳洲人仍然依赖现金进行支付。澳洲储备银行（RBA）的最新ATM统计数据显示，澳洲人在过去12个月内取现总额达1070亿澳元，这无疑是一个相当大的数字。