有没有感觉，深圳人特别“爱投诉”？

最近在小红书上，我发现了一个特别有共鸣的感触，就是博主@hereiam 小心翼翼地发问：

“有没有人感觉深圳市民特爱投诉的？”‍‍‍‍

投诉？特爱投诉？哈哈哈。

在我看来，博主说的这个”特爱投诉“，其实是中性词，甚至是褒义词。

尤其是在浏览了将近2000条深圳网友的评论之后，我甚至感觉大家都是在找着机会夸深圳。‍‍‍‍‍

在深圳生活了十几年，我见过了太多“爱投诉的深圳人”，而他们的投诉的动机，恰恰是他们热爱这座城市的原因。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“在深圳投诉，人家是真管啊！”

首先我们先声明，“投诉”需是正常合理的投诉，不是无理取闹的那种。‍‍‍‍

当我看完评论区将近2000条留言，很明显地感受到深圳人的“爱投诉”，最大的动力就在于：

在深圳投诉，是真的有用。

有投诉房东不退押金，48小时解决的；

有投诉公园栏杆妨碍婴儿车通行的，管理处3天就改好的；

有气哭了的孕妇投诉公交司机不停站，最后公司赔礼道歉的；

有临时施工扰民，投诉后不到一个小时就停了，还发短信反馈结果的；

还有因为“噔噔噔”修路挖坑影响市民商户，接到投诉后跟进处理的；‍

当然，深圳每天还有很多很多方方面面的“投诉”，有的问题被改正，有的委屈获得了道歉，有的是投诉企业，有的是投诉行为；‍‍‍‍‍

在评论区，大家几乎不约而同的认为：深圳人“爱投诉”，是因为在深圳投诉真的有用，真的有人在管。

就像接线员的那句“您的问题我已经记录，我跟领导/有关部门反应一下”，是真的有人带着我们的问题去找上级“反应”，也真的给了深圳人一次次“反应结果”。

有的部门最后还会回访：

“您对我们的处理结果满意不？”

我们也不能否认，确实还是有部分网友也吐槽自己投诉之后没有作用，或者是不了了之的。

但是，哪怕这件事情他们暂时处理不了，或者是他们无能为力，他们都会有一个回应，给你解释，请你谅解。

“都是深圳给惯的”

深圳人爱投诉，其实都是深圳给“惯”的。

为什么这么说呢？一个是因为深圳是移民城市，大家有着不同的文化背景和生活习惯，难免有摩擦；另外深圳是一个年轻的城市，年轻人们的法律意识和维权意识比较强，他们更敢于、也更懂得如何维护自己的正当权益。

当然还有更重要的是，深圳有着非常开明、包容的环境，尤其是服务型的政府角色，也让深圳人敢于发声，敢于用正确的手段维护自己的利益。

“小时候爸妈和我说，离开了深圳就不要谈服务”。

事实上，就连深圳本地人都没有注意到，原来自己从小就被培养了“爱投诉”的理念；‍

更有甚者说，在深圳，连小学生都知道打12345投诉；

我一直以为，“投诉”至少是一件令人愤怒、生气、委屈的事情，但当看到他说因为深圳的高效和态度而“爱上投诉”时，我笑了；

还有在深圳的潜移默化下，即便离开深圳，也懂得用投诉保护自己正当权益的；

不过很多“投诉”，在深圳有用，出了深圳难讲。以餐厅抽烟为例，消费者投诉其他人抽烟，是100%能解决的。

但如果春节回到老家，大家也都见怪不怪，或者是息事宁人了。

“爱投诉”，并不是说深圳人斤斤计较，小家子气，没有大局观，我们更应该把它理解为：

它是一种公民意识和社会责任感的体现，也是一种参与公共事业发展的方式。它可以让人们更好地维护自己的权益和利益，也可以让城市更加美好和宜居。

这让我想起了2008年南方周末曾刊登了一篇文章《深圳：离共产主义社会最近的城市》，里面是这么描写深圳人对于公共事业的参与——

“社区维权、社区组织建设等能体现公民自治自发能力的躬行者，大都集中在深圳。推动社会进步的上游思想资源也许产自北京，但最有资格以行动成为为中国社会进步贡献最多的城市，一定是深圳。”

在作者看来，深圳是“最公平、最平等的城市”。

“这个城市疯狂地追逐财富，然而，它并不只追逐财富，深圳是中国政治口号最少的地方，是道德说教最少的地方，但这个城市的居民，整体上却是中国最具社会公共意识和道德修养的居民。”

所以早在16年前，就已经有人看到了深圳人对这片土地别样的热爱，这些深圳人从来不会高谈阔论，但一直在用自己的方式促进城市的发展。

“深圳，是我们的深圳”

后来，是有一次在外地出差之后，我才渐渐懂得了深圳人与深圳的双向奔赴。

那天，当地的公务员朋友跟我打笑道，他们最佩服深圳的，除了经济与科技之外，就是深圳能够连续六次被评上文明城市。

当时我还不懂，就很困惑地问：这是一件很难的事情吗？

他跟我解释道，文明城市评选包含方方面面，其中有一项很重要的指标，就是要到街头做市民满意度调查，会有调查人员随机拦着路人问“你对城市满不满意”之类的问题。

说实话，这个事情放在北方来说，受访市民一般都很有“觉悟”，对于城市不吝赞美。

但是深圳人特别不一样啊，他们是真的会很主动给城市提意见，反应自己的需求和看法。所以，深圳要做的除了把硬件做好之外，还要做到让绝大部分市民感到真正的满意才行，没有任何投机取巧的法子。

这时我才反应过来，深圳这么多年能一直蝉联“文明城市”，真的真的太不容易了。

如今结合这个“爱投诉”的深圳人来看，一方面，我再次感受到了深圳文明城市的含金量还在不断上升，另一方面，我能从这些事情上看出——‍

越来越多深圳人，已经对这座城市有了“主人翁精神”。

有人说“爱之深责之切”，但我觉得深圳人爱投诉，不是深圳做得不好，而是深圳还可以做得更好。

我相信大多数深圳人选择通过“投诉”来参与城市公共事务的发展，也是希望自己生活的这座城市，可以变得越来越宜居。

因为，深圳是我们的深圳。

欢迎评论区分享‍‍‍‍‍

你在深圳“投诉”最强战绩。

不过，“爱投诉”不等于任性投诉

尤其是客诉接线员，他们压力非常大

请不要为难他们，理性投诉

我是小圳子

半吹半黑的深圳控

与你在深圳打怪升级的小圳青年