南方医科大学教师处分事件给企业经营管理的警示

网络上的事情经过：

最近有一个事情上了热搜，南方医科大学的一个老师因为要救助一个急症患者耽误了上课时间，大概延迟了半小时。被举报后学校给了一个处分，取消评优资格，这件事情在网上一直纷纷扬扬，引起了很大的舆论关注，评论的立场基本上都倾向于学校处理不恰当。

针对此事件的简单分析：

我们换一个角度去思考，先假定我们看到的信息是真实的，就是这件事是被学生举报的，我们看一下里面的关键角色有几个：

涉事老师或者医生：这个老师真的是行为体现了白衣天使的角色，这是一个我们应该鼓励和效仿的行为，他知道在什么时候，什么样的事情会更重要，救人很显然比上课更重要，这是给医生、学生做了非常好的正面榜样。

学校的角色：这次的事件中，我们发现大多数的评论都是讲学校的规则的制定者和执行者，做结论的人有很大问题，他们没有因为这个老师的治病救人耽误上课而去给奖励反到进行了处罚。舆论大多都对此批评或者指责，呈现出一边倒的倾向。

现在我们与学校处理此事的人换位思考：老师上课迟到——被学生举报——根据制度规定需要处罚——根据规定处罚；制度推理出的就是这个逻辑结果，没有问题。

这样处理后虽然引起大家的不认同和强烈的负面情绪，但是作为决策者，我跟进程序和制度办事，可以不用承担任何责任，因为我是按照规则去做的。

不知到这大家是否看出问题的核心，这是一个很深层的问题，需要我们反思。

我们需要反思什么？是人、是事、是制度还是别的什么东西……

对企业经营的启发：

一、制度的制定要保持初心，保证事情向更好的方向发展

如果一个组织的制度和规则到了最后，只要我能确保我不出事就没有问题，其他的我就不用考虑、不用负责，那这个规则就是我们需要反思的巨大的问题，我严格按照制度规则来执行，所以我没有犯错，这才是我们要反思的地方，及其重要的地方。

一个组织的制度、组织的规则到了最后让所有的组织成员只考虑不犯错，而不是怎么样把结果变的更好，这个制度或者规则就要引起我们足够的警示。好的组织规则和制度，应该达到两方面的效果，第一方面是减少漏登、不要让错误出现，第二个鼓励组织中的成员能去做更好的事情，做正确的事情。

我们会发现很多企业的制度不是怎么样让大家做正确的事情，而是怎么样让大家不出错，这是管理者要认真思考的一个非常重要的点，管理者如果只是关注让大家不出错，而不是不是为了把事情做得更好，那他日常处理事情的重点就是两个字——免责。

二、事情处理机制要保持灵活

大家可以看出，南方医科大学在这件事情的处理上就比较僵化，只是照章办事，处理此事的同事没有对宣传的生命至上、救死扶伤的理解不够深刻。没有意识到事情处理会产生这么大的舆论意向。

企业制度的执行要把持适度的灵活性，我们在提倡制度化管理同时也不要忘记管理的人性化。

三、价值观不是空无一物，关键事件更能反馈企业的核心价值观

南方医科大学他们也是有苦衷的，他们如果不按照规则进行处罚，上级是可以处罚他们的，因为他违反了规则。南方医科大一直宣传生命至上、救死扶伤的优先，但是在事故处理上并没有给出应有的行为。

再说企业价值观和以客户为中心，什么叫以客户为中心，我们看一下一个案例：

我们在给客户提供产品或者服务时都会涉及到报价，根据客户体量或提供服务级别不一样，提供不一样价格，比如成本2万的设备或服务，出厂价可能是2.2万，员工售价是2.5万，零售价是2.8万。什么意思呢？就是如果客户体量大可以按照出厂价出货。

如果一个客户直接采购大批量的设备或服务，比如说200台设备，客户比较爽快或者急需，直接打过来560万。

这种情况企业应该怎么做，无非两个选择，一个是直接按照出厂价出货，多款项直接退回；另一个是客户也不知道直接发货就可以。大家看看我们市场上大多数企业会怎么选择？？？

结果不言而喻，包含扁担自己所在的公司，在国内95%的企业是吧“以客户为中心”挂在墙上。就像南方医科大学宣传的生命至上、救死扶伤优先，但在实际行为上并没有体现。

整个体系本身是在鼓励组织成员以不承担责任没有风险作为行为的出发点，还是以把事情做好作为行为的出发点，本质上是由这个组织的最高层他们的价值观决定的。这也就是我们说企业文化就是“老板文化”。

我们管理者需要做的是通过关键事件作为宣传企业文化的宣传口。管理者需要考虑在这个过程中用什么样的方式去引导大家知道，做正确的事情是可以得到回报的，很显然在这一点很多管理者或者企业是普遍缺失的，

南方医科大学这件事情给我们很多组织的管理者提了一个醒，我们应该再次思考一下我们定规则、定制度、定流程的目的，是为了让大家把事情做的更好，还是为了让大家做完事后不会被抓到毛病和把柄，两者都需要有，但是不是我们现在已经出现了非常明显的偏差。企业制度是企业价值观的核心体现，这是我们应该重视的。

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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）

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