《广州市物业小区物业服务情况业主评价工作指引》征求意见

物业公司干得怎样 业主来打分

新快报讯 记者王彤报道 物业公司干得怎样？由小区业主来打分。10月18日，广州市物业管理联席会议办公室关于征求《广州市物业小区物业服务情况业主评价工作指引》（以下简称“指引”）公众意见的公告在广州市住建局官网挂出。指引设置了20项内容给业主评判，满分为100分。

根据指引，并不是所有的物业公司都会被评价。指引指出，评价对象为：本市辖区范围内实行专业化物业服务且依法引入（更换）物业服务人满一年及以上的住宅小区，包含划分为同一区域的以住宅为主的综合性小区。达不到《广州市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准》（2023年版）最低的五级服务标准的，暂不纳入评价范围。

评价实行动态管理，一年一评价，评价周期自前一年的1月1日至12月31日止。对前后两个物业服务人不混合评价。评价时间自每年的2月1日起至4月30日止，小区业主关注“广州物业管理”微信公众号、绑定身份后即可评价物业服务人前一年度的服务情况，评价时间合计3个月。

评价内容共有20项，满分100分

评价参照服务标准，结合日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，综合考量后确定了20项广大业主可感知、好评价的内容，满分100分；每一项最高分5分，最低分1分。

新快报记者梳理发现，这20项基本包含了业主关心的重点：电动自行车管理服务到位、清洁卫生良好、绿化养护良好、按季度公布物业服务费的收支情况、按季度公布共有资金的收支情况、积极处理业主意见和投诉、提供上门维修服务等。

统一采用广州业主决策电子投票系统评价

为确保客观、公正、高效，保障小区全体业主参与评价的权利，减轻相关各方的工作量，统一采用广州市业主决策电子投票系统收集业主评价意见。个别在投票系统没有业主信息数据的小区除外。基于电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，查询、公告业主评价结果时不显示具体的房号、打分，确保业主在评价过程中不受外界干扰，避免任何企业、个人打击报复或采取其他不公正待遇。

评价结果作为物业企业信用评价重要参考

评分结果有何用处呢？首先，业主更能做到心中有数。指引要求，在物业小区公布该小区物业服务的业主评价结果；相关单位可结合自身的平台、渠道，公布物业小区物业服务的业主评价结果。其次，业主评价结果作为物业企业信用评价、物业小区物业服务综合评价的重要参考。

此外，对在业主评价和基层监督中发现的问题，相关单位要及时跟进，致力于形成“发现问题—督促整改—落实整改措施—确认整改到位”的闭环机制，将问题整改落到实处，增进广大业主的获得感、幸福感、安全感。

11月3日前，公众可反馈意见。途径：（一）电子邮件（wyglc@gz.gov.cn）；（二）邮寄广州市物业管理联席会议办公室（市住房和城乡建设局），地址：市府前路1号，邮编：510030。