江苏
安吉辖区内各高速公路服务区近日陆续出现消费维权站点，让过往人员在服务区内发生消费纠纷时“有地说理”，提升处置效能。
消费维权站点内集纳了消费维权电话、调解员信息、消费投诉举报受理流程等内容，还设置了24小时消费纠纷处置岗位，实现消费维权处理“不出服务区”。“服务区各类商品尤其是食品餐饮类消费量大，日常投诉纠纷多，为此从去年起，我们陆续在服务区内设立消费维权站点，解决纠纷，即办即走，也以此力推服务区内各类商品实现‘同城同价’。”安吉县市场监管局消费者权益保护科科长邹源介绍。
今年以来，为进一步快速响应群众诉求，擦亮“闻风而动、接诉即办”品牌，安吉县市场监管局不断健全诉求接办机制，促进“即诉即办”再提速。
处理诉求最重要的因素就是人。何时处理，如何处理，都有技巧。为此，安吉县市场监管局在孝丰分局创新成立“楼叶青工作室”，并联合夏阳村设立村级“楼叶青工作室”，将部分村调解委员会成员、村民纳入工作室成员，为群众提供法律法规咨询、消费纠纷维权等一站式便民服务，现场受理各类村调解委员会无法调解的消费纠纷。经过大量的实践后，“楼叶青工作室”成员还将为全县其他线下接诉平台和渠道提供经验。
针对线上的消费纠纷，安吉县市场监管局也主动出击，利用全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）系统，将县域范围内网络交易投诉量较大的企业纳入其中，要求企业相关管理层负责人直接处理投诉，打破消费者与经营者沟通壁垒，实现有效沟通，推动投诉即时解决。
“接诉即答、接单即办，努力做到民有所呼，我有所应。今年前三季度，我们累计受理投诉举报8641件，同比增长16.05%，均按时办结，其中投诉6628件，投诉调解成功率从56.84%提高至59.61%。”邹源说，安吉将聚焦市场监管难点问题，解决百姓诉求，提高市场监管保障水平，打通为民服务“最后一公里”。
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