“微信文字讨好症”引热议 是必备技能，还是情绪“负担”

原标题：“微信文字讨好症”引热议 是必备技能，还是情绪“负担”

近日，“微信文字讨好症第一批受害者出现了”等词条登上热搜，引起广泛关注和讨论。所谓“微信文字讨好症”是指在微信聊天时，为避免显得冷漠或敷衍，使用一些语气助词，如“嗯嗯”“好哒”“好的呢”，并辅以表情包，营造出热情互动的氛围。

观点一 有助于维护良好人际关系

“微信文字讨好症”最初由网友们在社交平台上提出，指的是在使用微信等即时通信工具进行交流时，通过添加语气词、使用表情符号以及调整语句结构等方式，以营造出更加友善、轻松的交流氛围。这一行为背后的动机多种多样，既有出于礼貌和尊重的考虑，也有避免冲突和误解的意图。

有91.81%的受访者表示，自己有“文字讨好症”的行为。其中，在与同事、客户甚至是不太熟悉的朋友交流时，他们会刻意采用这种“讨好式”的表达方式。

职场新人小李在接受记者采访时提到，她在工作中经常会将简单的“知道”改成“知悉啦”或“了解哦”，并配上笑脸符号，以此来缓和语气，减少因文字表达不当可能导致的误会。她认为，这样做有助于维护良好的人际关系。

值得一提的是，以“淘宝客服体”为例的一类网络文体，更是将“文字讨好”发挥到淋漓尽致。其特点是在每句话末尾加上尊称或者很多斜线等附属符号，大量的语气助词也被加以运用，试图以这样的方式拉近距离，同时增加点击率。

在上述受访者看来，线上交流缺乏面对面交流中的非言语线索，如面部表情、肢体动作等，因此适当增加一些语气词或表情符号可以帮助弥补这一缺失。

观点二 推动语言使用边界的扩展

“微信文字讨好症第一批受害者出现了”等词条登上热搜，微信官方也公开表示，这是传递自我友好态度的方式，在此过程中，语言形式远大于意思。

微信解释称，在社交媒体时代，当我们回到微信聊天框，线上交流双方都是虚拟在场，语言成为判断对方态度与情绪的主要方式，语言通胀和文字讨好也成为大家无法当面通过肢体和语调等传达情感的补充表达方式。

通过夸张、重复与堆叠，文字由单一的“可读性”变为了“可感性”，它不仅改变了传统意义上的文字交流模式，还将语言表达推向了一个全新的层次——从单纯的信息传递工具转变为能够承载情感、态度乃至个性表达的媒介。与此同时，也催生出众多反映互联网时代特征的新词汇与表达方式，推动了语言使用边界的扩展。

因此，有观点认为，“文字讨好症”不仅没有削弱语言作为交流工具的基本功能，反而在一定程度上拓展了其表达范围与深度。它促使人们更加注重语言的艺术性和感染力，鼓励大家勇于尝试新奇有趣的表达方式，从而为网络文化注入了源源不断的活力。

观点三 或增加额外的情绪劳动

尽管有观点认为，“文字讨好症”有助于促进线上交流中的友好态度和相互尊重，但也有观点指出，这已经成为职场中的一种额外负担，即“情绪劳动”。

有不少职场人反映，在线上聊天中，为了维持和谐的关系，很多人会不自觉地进行这种情绪管理。小陈是一名职场新人，由于工作性质需要频繁与其他部门及外部合作伙伴进行沟通，小陈发现自己不得不在每次发送信息时要精心设计每一句话，确保既礼貌又不显得过于生硬。比如，在询问对方是否方便接听电话时，他会这样写道：“您好，不知道您现在是否有空，方便的话我想请教您一个问题……”

起初，小陈觉得这样做可以让自己看起来更加专业和礼貌。但随着时间的推移，他逐渐意识到，这种“讨好式”的交流方式实际上占用了大量的工作时间，并且给他带来了不小的心理压力。“有时候为了想出一句既得体又能准确传达信息的话，我会反复修改好几遍。”小陈坦言，“这让我感到非常疲惫。”

针对此类现象，有人力资源管理专家表示，这种所谓的“微信文字讨好症”实际上属于情绪劳动的一种表现形式。“情绪劳动是指个体在特定情境下，为了达到某种目的或满足他人的期望，而不得不表现出与其真实情感不符的行为。”该专家解释说，“在当今这个高度依赖电子通信工具的职场环境中，员工往往需要通过不断调整自己的言辞举止来适应外界期待，而这无疑会消耗大量精力。”

观点三 用AI手段改善职场沟通体验

面对“微信文字讨好症”引发的广泛讨论，作为平台方的微信也给出了回应。微信官方表示，这种现象反映出用户对于创造友好交流环境的需求，同时也强调了在使用过程中应注意适度原则，避免过分追求形式而忽视实质内容。

评论区有部分网友呼吁，为了帮助职场人应对如今社交媒体广泛应用下的工作环境，避免额外的情绪劳动，并提高沟通效率，可以通过AI的技术和应用发挥作用。

事实上，这确实是一个可行的方法。记者搜索了解到，目前国外已有一些通讯软件和插件利用AI算法分析用户的聊天记录，根据上下文智能推荐适合当前对话场景的表情符号或语气词。例如，用户在输入一段文字之后，系统会自动显示出几个相关的表情图标供选择，这样可以快速丰富信息的情感色彩，而无需用户手动寻找或创造。

据悉，微信团队也正在探索开发更多辅助工具，如智能推荐表情、自动检测语气等功能，意在提升用户体验的同时促进健康良性的社交生态建设。

值得期待的是，随着技术的进步，通过智能化推荐、情绪识别等多种方式，未来或许会出现更多创新性的应用和服务，进一步改善职场沟通体验。（陈宁）

来源：劳动报