7家满分 黔南州保险行业协会发布2024年第二次车险测评报告

　　10月18日，黔南州保险行业协会发布2024年第二次车险理赔服务质量现场测评情况报告。报告显示本次测评的平均分为98.63分，较2024年第一次测评提高了2.44分。人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、大地财险、太平财险、中华财险等七家公司均获得了满分100分。

2024年第二次车险理赔服务质量测评现场

　　此次测评为进一步提高车险理赔服务质量，保护消费者合法权益，按照国家金融监督管理总局黔南监管分局的相关要求进行。测评于10月15日在距离都匀市中心18公里的市郊足球小镇进行，从上午9时持续至中午12时。测评内容包括报案、调度、现场查勘三个方面，共有14项具体指标，满分为100分。

查勘员介绍车险理赔流程

　　测评结果显示，所有参加测评的13家财产险公司在报案环节均表现出色，客服人员态度亲切、接通迅速，并积极提示客户注意安全事项。在调度环节，查勘员平均到达现场时间为40分57秒，所有公司均在规定时间内完成了任务。在现场查勘环节，大部分公司理赔车辆整洁、规范，有明显公司标识，多数查勘员着装整齐，配备了必要的查勘设备，并详细介绍车险理赔流程，告知所需资料并主动发放监督卡。同时还提供了额外的便民服务，如纯净水和急救箱等。查勘人员知识测试环节，为确保测试公平，试题由查勘员从计算机题库中现场随机抽取。

现场知识测评

　　尽管整体服务质量有所提升，但测评中也暴露出一些问题。例如，在查勘人员的知识测试环节，部分查勘员得分较低，反映出对相关法律法规和政策的理解尚有不足。此外，个别查勘车辆不够整洁，部分查勘员未佩戴工作牌，也未能完全按照标准流程提供服务。

　　针对测评中发现的问题，黔南州保险行业协会要求各公司对照测评中的问题进行整改，继续提升服务标准。同时，加强查勘员的专业技能培训，增强服务意识，并鼓励各机构优化保障责任，不断创新服务方式，提高车险理赔服务水平。

测评现场

　　此次测评的成功开展，不仅展示了黔南州保险行业的进步，也为各保险公司提供了宝贵的反馈，有助于进一步提升车险理赔服务质量，最终实现消费者满意的目标。