因额外收取5元滞留费遭拒 哈啰司机恐吓、辱骂女乘客至今无结论

近期，据媒体报道，一女性乘客投诉遭哈啰顺风车男司机恐吓、辱骂的事件引发网络热议，乘客发布录音中一男子大声辱骂“……一会儿我可能弄死你……给你逼脸真是……”更是引起轩然大波，网约车乘客人身安全、司乘之间纠纷等问题再次引起社会关注。

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网曝视频截图

　　女乘客遭司机恐吓、辱骂 无奈凌晨中途下车

　　视频中，刘女士讲述了其遭遇的司机恐吓辱骂的过程，9月23日其在哈啰顺风车下一个拼车单，预定接车地点为北京首都机场T2（9号门）对面-广发银行，接车时间是23时30分，司机接单之后23时打电话询问其是否已下飞机，她向司机回复称,刚落地还在飞机上，并解释称希望司机稍微等一下。

　　刘女士表示，上车后其坐在了副驾驶位，23点55分，该车辆行驶约20分钟时，（司机）生气的向其表示“我等你多长时间产生了5块钱的滞留费，你不应该给我吗？”此后，司机还打开了副驾的储物箱称：“我有钱，我有的是钱”。刘女士对司机要求加收5元滞留费提出质疑表示，自己已支付打车费用，为何要额外加收其他费用。此言一出司机呵斥道“钱呢，钱呢，我就说我不在乎这5块钱怎么了，多大出息，没见过钱”。

　　刘女士称，自己打的是23时30分的订单并准时上了车，如果司机觉得这个时间点不行可以提前跟乘客沟通，骂人不是很理智，自己只能选择中途下车并取消订单。刘女士在受到司机恐吓、辱骂后，将遭遇的情况反映至哈啰客服，工作人员给出的答复是“您确实是半路下车了，按照下车的位置只能退16块1毛8的差价。”

　　刘女士在网络公开的订单详情显示，其下订单接车时间为9月23日23时30分，自北京首都机场T2（9号门）对面-广发银行上车，订单显示为“已取消”状态，且平台判定刘女士并不需要承担责任。

刘女士当日哈啰顺风车订单/互联网截图

　　专家:网约车面临服务质量和乘客安全双方面的问题

　　就该现象，中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊向未来网记者表示，网约车行业目前面临的主要问题是服务质量和乘客安全问题。他表示，经历前些年一些事件后，各个平台都比较重视乘客安全问题。但在服务质量方面仍存在不足。包括顺风车、专车等网约车队伍日益扩大，但收费并未因此而下降服务质量也未得到提升。原因在于网约车司机从业人员多且杂，管理审核相对松散，导致各色人员都能进入网约车行业，其中不乏不具备网约车司机素质的人员。

　　此外，网约车司机为了提高收入，有时采取多收费、强行收费的方式，损害了乘客利益。谭浩俊认为，这是网约车管理方面存在的问题，平台需要明确规范和要求来管理网约车司机。同时，谭浩俊也指出，网约车并非越多越好，各大平台为了竞争推出活动吸引更多人加入网约车行业，但行业门槛太低会导致安全意识不强、技术水平不高、素质较差的人群混入其中，影响网约车的安全性和规范性。

　　他强调，网约车平台规范化管理在行业发展过程中起着至关重要的作用，应加强对网约车司机的管理。这包括加强审核、筛选、评估网约车司机的整体素质；对进入行业的司机进行严格规范的管理和教育；进行适度的培训；建立乘客实时服务质量评价体系；对发生不规范行为的司机进行处理。

　　谭浩俊还呼吁政府职能部门对网约车平台实施监管，让平台切实履行责任，对出现严重问题的平台实施管制和处罚。

　　就该事件，记者联系了哈啰顺风车平台所属运营公司上海哈啰普惠科技有限公司，工作人员表示，会尽快将问题提交至相关部门，并由专员给出回复。截至发稿前，上海哈啰普惠科技有限公司未给出回应。

　　记者梳理发现，近年来哈啰类似问题不断，此前还有乘客连续被莫名扣款，以及乘客中途被“甩”事件。2024年8月，有乘客反映在哈啰APP上连续7天在凌晨时分被莫名扣款21笔，共计三千余元。这些扣款均通过支付宝的“免密支付”方式完成。乘客并未下过这些订单，发现被扣款后，立即解绑了支付宝和银行卡，才终止了扣款。据哈啰回应，乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗号并产生订单扣款。哈啰已向公安机关报警，并表示会协助乘客追回损失。

　　2024年7月19日，河南新乡的晓芳（化名）在哈啰上下单顺风车，让13岁的儿子小莱独自乘车前往新乡。但小莱上车后一个半小时后遭到“甩客”，对方要求他在距离目的地37公里的新乡高速收费口下车。晓芳多次尝试拨打顺风车司机的电话无果，并向哈啰客服投诉。客服表示可以向她发放20元至30元的代金券作为赔偿，但晓芳拒绝了这一方案。此事件引发了公众对哈啰顺风车安全性的质疑。

　　某出租车平台负责人贺强向记者介绍，这些事件暴露了哈啰顺风车在运营过程中存在的一些问题，包括用户账户安全、司机素质、乘客权益保护等方面，这些问题已严重影响到乘客财产乃至人身安全。哈啰顺风车需要针对这些问题加强管理和改进服务，以提供更加安全、可靠、便捷的出行服务。同时，乘客在使用哈啰顺风车时也需要提高警惕，注意保护个人信息和账户安全。