内地女东京Fendi购物被气爆，经理店员4人同下跪认错店长登门道歉

近日一名内地游客在小红书发帖称「东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉」。据博主表示，事件起因是她在日本银座FENDI（芬迪）购物时，遭一名店员直接动手将身上正在试穿的披肩扒下，并给自己的客户试穿。

内地女东京买奢侈品因1动作气爆投诉。

内地女东京买奢侈品因1动作嬲爆投诉。

据小红书博主@安妮大头仔贴文介绍，她来到日本旅游，在银座的Fendi打算入手一件黑色羊毛披肩，试穿后当即表示准备买下。因为店铺尚有3条库存，于是她要求店员拿一条新的结帐。

其后另外一名中年男店员突然走到她身边，「上手触摸我的披肩直接从我身上拽下来拿走了」。女事主表示，事发时该名店员并未询问过她的意见，「全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走」。

披肩。

女事主找到经理投诉，经理请求她一起到二楼人少的地方进行交涉。到二楼后，经理与两名店员以及进行翻译的店员共4人跪了一排给女事主道歉，并表示该名中年男店员是征求过服务女事主的另一名店员的意见才拿走披肩。

女事主表示，经理告诉她没有监控，但实际上是有的，且在女事主询问该如何投诉时，该店几位店员又通过中文翻译告诉她没有特殊渠道，也没有邮箱可以投诉，但实际上该行为并不合规。

致歉邮件。

致歉邮件。

银座店登门拜访带来的饼干。

银座店店长也登门致歉。

女事主表示对于该解释并不满意，并坚持到向总部投诉。后续女事主收到了总部以及银座Fendi的邮件道歉，且银座店店长也登门致歉：「银座店店长带着Kaneko经理，扯走我披肩的Tanikawa，还有新的中国翻译SA（前天银座店服务我的小哥和负责翻译的中国SA没来）一共四人出现在了我酒店大堂进行拜访当面道歉」。

网民评论：

「对方是都跪着了，可是日本人本来就动不动下跪的啊，跪下对他们来说也不是什么奇耻大辱吧。」
「当面道歉还要占用你的时间。。。最好的反馈应该是收到相关人员接受处罚的消息。」
「很好，让日本人都知道一下，中国人被欺负了是会反击到底的。」
「如果道歉态度可以的话就算了，让他们送点小礼品啥的。都下跪了差磕头了。」