靖远县2024年度消费维权典型案例

为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，现发布靖远县2024年度消费维权典型案例。

案例一

餐具收费是“潜规则”？

【案情简介】

2024年1月1日，消费者反映其在靖远某烤鱼店就餐时，微信支付157元，查看票据时发现商家收取餐具费每人2元共计6元，且未提前告知。

【处理结果】

接到投诉后，靖远县市场监管局乌兰镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。根据相关法律条款，对该店下发责令整改通知书，且要求立即返还投诉人支付的6元餐具费。

【案例评析】

根据《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第五项规定：“餐具、炊具、用具用后应当洗净，保持清洁”。《中华人民共和国食品安全法实施条例》第三十二条规定：“餐饮服务提供者应当按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒，不得使用未经清洗和消毒的餐具、饮具”。综上所述，提供干净的餐具是餐饮服务提供者的基本义务，而不能让消费者为此买单。

案例二

过期食品严惩必究

【案情简介】

2024年3月24日，消费者反映其在靖远某超市购买的啤酒发现已过期10天，希望尽快查处。

【处理结果】

接到投诉后，靖远县市场监管局刘川镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。被投诉人销售超过保质期食品行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第十项规定，构成了经营超过保质期食品的违法行为，我局做出立案查处的处理决定。

【案例评析】

过期食品成为当今社会一个不容忽视的问题，正常情况下，消费者会选择信任商家，认为商家的产品应该是新鲜的，符合规定的。然而如今许多商家不遵守规定，随意销售过期食品，给消费者的身体健康造成了很大影响。

案例三

“明码标价”花明白钱

【案情简介】

2024年5月17日，市民通过全国12315指挥中心投诉称：在靖远某酒店接受住宿服务，使用该处刮胡刀，退房时商家扣除2元。市民认为商家未明码标价，该收费不合理。

【处理结果】

接到投诉后，我局执法人员立即前往该酒店进行核查，该处刮胡刀未在显眼处做到明码标价，责令酒店立即整改，且退还投诉人相关费用。

【案例评析】

根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

案例四

宝宝水育馆磕破头谁之过？

【案情简介】

2024年9月1日，消费者通过12315全国投诉举报中心投诉：其8月31日带孩子在靖远县某品牌孕婴店给孩子进行洗浴服务，由于商家给孩子洗澡时操作不当，导致孩子头部磕破（有伤口），希望商家合理解释并协商解决问题。

【处理结果】

接到投诉后，靖远县市场监管局乌兰镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。随即，执法人员对双方进行耐心细致的调解，最终商家承诺全额赔偿投诉人在医院为孩子检查的全部费用共计572元。所幸，检查结果孩子无大碍，投诉人表示谅解商家，对处理结果满意。

【案例评析】

按照《消费者权益保护法》的相关规定，母婴店作为经营服务场所，必须按照要求和规定，为消费者提供安全的消费环境，特别是儿童游泳馆这种场所更要做好安全防护措施及专业正规的操作手法，以保障消费者的人身安全。如果因安全措施不到位对消费者产生了伤害，消费者可以对方未尽安全保障为由，要求对方承担全部责任。此事双方可以协商解决，也可以通过法律途径解决。

★来源：靖远县市场监督管理局

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