微软推出10款新AI代理，销售、财务都覆盖，与Salesforce竞争升级

本文作者：房家瑶

来源：硬AI

周一，微软公司宣布推出一组新AI工具，帮助公司里的各个团队更高效地工作。

这些工具包括在Dynamics 365软件中引入了10个“自主代理”。自主代理可以自动处理特定任务，微软介绍，这些“代理”会看用户在微软的一些服务里，比如Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse和Fabric里的工作数据，然后根据这些数据来帮助用户完成各种任务。

它们能做的事情很多，比如帮你处理IT问题、帮助新员工熟悉工作，还能为销售和服务人员提供个性化的帮助，甚至自动化管理你的供应链等，帮助大公司省钱、省时间，还能让他们的员工更有效率。

同时，微软早些时候推出了Copilot Studio中的一系列强大新功能，用户可以根据自己的需求创建和定制自主代理。下个月，这些功能要从内部测试开放给公众试用了，这样更多的用户能利用AI重新构想关键业务流程。

帮助更多客户在Copilot Studio中构建自主代理

微软表示，现在财富500强里的60%的大公司都在用微软的Copilot的工具来帮助他们提高工作效率。比如，Lumen Technologies这家公司用Copilot来帮助销售团队，他们预计每年能省下5000万美元。还有Honeywell公司，他们说用了这个工具后，相当于多雇了187个全职员工。而Finastra公司则发现，用了Copilot后，他们制作创意产品的时间从原来的七个月缩短到了七个星期。

微软还指出，像麦肯锡和英国的Pets at Home等公司，利用这些代理减少了耗时的工作，比如数据输入和客户提案处理。微软职员Jared SpataroSpataro提到：“我们发现许多人在重复性任务上花费了大量时间和金钱。这些往往是他们希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任务和流程。如果能够自动化这些任务，将带来很高的收益。”

值得一提的是，用户可以在Copilot Studio中，通过低代码或无代码指令，轻松创建自主代理。用户只需设定代理的目标，例如整理邮件请求，代理便能自动完成任务。用户可以用自然语言（不需要编码）告诉自主代理该如何处理邮件，比如从邮件中提取哪些信息，以及如果有数据缺失该怎么处理。同时，用户还可以附上不同的文件和文档，说明如何处理客户数据，然后让代理开始工作。

微软和OpenAI合作，想让软件能自己生成文字和图片，还能像人一样思考。从2023年初开始，微软就只需提示的AI功能，即能让你告诉电脑你想要什么，然后它就能帮你做出来，一个很突出的例子是Copilot，这个功能已经用在了Word、Outlook还有其他产品上。

微软下一步就是打造“代理”，这些工具可以在没有人插手的情况下完成一些固定的任务。它们用生成式AI的推理能力，结合现有的数据库和软件来工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP这些软件公司现在都在强调要开发这种AI代理。

另外，Salesforce作为客户管理软件的领导者，在最近的Dreamforce大会上也推出了类似的工具，称其代理可以独立处理客户服务任务。Salesforce的Agentforce工具将在本月晚些时候正式上线，初始定价约为每次对话2美元。但Salesforce首席执行官Marc Benioff近期抨击微软的产品做得不够好，称其Copilot交付情况令人失望。

但微软尚未公布其自主代理的定价，而Copilot Studio这个自定义代理构建工具包含在每位用户每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。

投资者关注AI成效，微软积极推出AI自主代理

随着财报季的开幕，华尔街非常关注科技公司的AI支出和盈利增长。微软及其竞争对手需证明他们能持续吸引更多客户使用AI服务，以应对投资者的压力。微软此举旨在积极寻找盈利新方式，更好的与Salesforce等对手竞争，并利用与ChatGPT创造者OpenAI的合作，获取AI投资回报。

此前，微软的首席财务官Amy Hood在美东时间7月30日发布的季报中表示，公司在资本支出（包括融资租赁）上花费了190亿美元，其中大部分用于AI和云相关需求。2024财年微软的资本支出达到557亿美元，较2023年的319亿美元和2022年的292亿美元有显著增长。

微软的Copilot平台每月服务约210万商业用户，微软希望这一数字能够进一步增加。该平台对提高工作效率至关重要，微软希望利用该软件提高整体员工效率的企业那里获得收入。第四季度，微软云服务（含AI）收入368亿美元，占总营收647亿美元的大部分，同比增长21%。

然而，微软并非唯一想从AI热潮中获利的商业软件提供商。谷歌和Salesforce也在积极争夺市场份额，谷歌不断为其Google Workspace平台的Gemini增加新功能，而Salesforce则推出了自己的AI产品和Einstein Copilot。