北京
近日，消费者黄女士向澎湃公众服务平台“服务湃”（www.touau.thepaper.cn）投诉称，今年8月25日，她在轻花优品借款13000元，却在一个多月后的10月9日被莫名其妙地开通了1299元的会员卡。
10月9日20:00左右黄女士在本人不知情的情况下莫名其妙地被开通了价值1299元的会员卡消费。
黄女士对这笔扣款表示不解，与轻花优品的客服人员沟通时，对方称她在申请时选择了相关条款。黄女士对此回应并不满意，她认为该选项并未达到提示标准，反而更像是浑水摸鱼，趁用户不注意悄悄扣款，“这是变相收取‘砍头息’”。黄女士称，她此后多次向轻花优品提出退还会员费均无果。
接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，工作人员表示，将与黄女士本人协商处理。经协商，轻花优品目前已退还黄女士1000元。
消费者投诉：
黄女士介绍，8月25日她在轻花优品平台贷款13000元，借款合同约定，本次贷款的固定（年）利率为6%，贷款的逾期罚息利率为贷款实际利率水平上浮50%。黄女士认为可以接受，便签下这笔贷款。
本以为钱款到账，正常使用，按时还款就行，让黄女士没想到的是，10月9日晚，她的轻花优品账户被无故开通了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士感到莫名其妙，急忙翻看贷款合同，没有发现涉及1299元会员费的相关条款。
随后，黄女士联系轻花优品客服询问缘由，被告知是她在申请时自主选择了这一选项。
黄女士对这一说法并不信服，她表示，自己并未主动勾选过任何有关会员费的选项，她在事后检查发现，轻花优品的会员费开通选项是默认勾选的，提示字号非常小，“我根本注意不到，我认为这个选项根本达不到提示标准，这是在浑水摸鱼，变相收取‘砍头息’”。
黄女士认为，国家明文规定禁止高利贷、砍头息。她多次与轻花优品客服沟通，要求取消会员支付款项均遭到拒绝，“开通会员时平台没有尽到提醒义务，我也没有使用过他们任何会员权益，为什么不能取消”。
企业回应：
接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，一名工作人员表示，其不接受除客户本人以外的第三方质询，将在后续与黄女士本人沟通处理。
随后，黄女士向澎湃新闻反馈称，经过协商，轻花优品已同意退还1000元，目前她已收到这笔款项。
澎湃新闻在某投诉平台检索发现，多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费”，仅最近30天投诉量便多达129条。有网友称，他在轻花优品借款成功后，翌日凌晨，轻花优品在其本人不知情的情况下无故扣款999元会员费，疑似变相收取“砍头息”。另有网友称，2024年6月12日，他在轻花优品平台借款8000元，也扣除了一笔权益费用739元。
律师说法：
轻花优品扣取用户所谓的“会员权益” ，是否侵犯消费者权益？是否符合合同法规定？对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果平台方申请页的内容是重复使用而预先拟定，并在订立时未经与申请人沟通，则根据《民法典》第四百九十六条规定，可能属于格式条款。我国法律规定提供格式条款的一方应当遵循公平原则，并要采取合理的方式提示对方有重大关系的条款。若平台方未尽到上述义务，则申请人可主张该格式条款不成为合同的内容，对申请人不具备约束力。
吴风虎认为，该事件中扣除的部分可被认定为“砍头息”，根据《民法典》及相关司法解释规定，借款人可以按照实际借款金额还本付息。
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