热闻|今年双十一抢跑，不合理“仅退款”超40万笔？“剁手”之前这些一定要看

不知不觉，一年一度的“双十一”大促已经走到了第16个年头。

显而易见的变化是，今年双十一时间跨度更大，被称为“史上最长”的双十一。

今年的双十一，天猫和京东不约而同将双十一提前至10月14日晚8时正式开启，

唯品会则在10月14日上午10时现货开售，这些平台相比前两年提前了10天左右。

更早的是，抖音电商早在10月8日就开启了“抢先期”，快手则于10月10日开启预售期。

考虑到电商平台大促时间至少持续到11月11日，今年双十一时段已拉长至一个月左右，对平台来说堪称“月考”，为史上最长。

今年双十一，各平台依然强调补贴加码、力度加大。

天猫宣布，这将是近年来补贴最大、红包最多的双十一，

在官方85折、跨店满减每300减50活动基础上，将额外再投入300亿消费券及红包。

10月14日当天，京东开启“超级秒杀日”，10月31日、11月10日晚8时，将分别启动“百亿补贴日”和“巅峰28小时”。

今年拼多多首次推出“百亿消费券”活动，并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”。

值得一提的是，一系列针对商家的减负策略，包括减免服务费、松绑仅退款、快速回款、补贴运费等不同手段，也被平台摆在了更重要的位置。

以困扰商家的问题——“仅退款”为例，之前“仅退款”让一些商家亏损加大，提升了运费险成本，商家与消费者之间的纠纷也增多。

为了能够保住商家权益，各平台纷纷“出招”。

淘宝率先打响松绑“仅退款”第一枪，于8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象得到一定程度的整治。

京东升级了“春晓计划”，并提供免费体验京东数字人、退换货保障等权益。

拼多多也将商家货款账户提现门槛从100元下调至1元，免除了商家偏远地区订单物流中转费，将所有先用后付订单技术费率由1%降至0.6%。

同时，拼多多还支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。

22日是“双十一”开启的第一天，不少网友在付完尾款以后，晒出自己的“战绩”，并表示，退不了一点。

也有网友说今年“双十一”的活动价格也不算太合理，而且一年不如一年，一口气全退款了。

由于今年的“双十一”时间很长，消费者可以有充分的时间理性思考，自己究竟要买什么。

可是不法分子也会通过这些渠道实施诈骗活动、获取消费者的购物信息等。

所以，在“剁手”之前，这些一定要看！

了解退货退款流程

正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等，大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。

凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。

保护个人信息

退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。

消费者可下载“国家反诈中心”App，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗App。

警惕涉卡转账

网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。

警惕购物时被引导“私聊”

网络直播电商平台外交易是指电商在直播间内通过语言、文字、图形、动画、动作等方式，直接或间接引导消费者转入原直播平台以外的微信等社交软件平台进行交易的情况。其间，可能存在消费者权益受损的风险。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 崔可腾 综合 、人民日报、烟台公安、光明网、浙江日报、潮新闻、环京津新闻网等）