仅退款苦“学生”久矣

双11来临前夕，仅退款又成了一个热议话题。

原因是在此前，一大学生在某商家下单，收货6天后，学生指申诉外包装袋有皱痕，申请仅退款不退货。

由于学生没有“仅退款”成功，商家反映学生对其客服进行了长达一个小时的辱骂，并被商家截图发到视频平台。

图源：抖音

事情发生在9月底，各平台“松绑”仅退款之后。

而在这条报道视频的评论区里，你或许可以看到一个比较明显的控诉倾向：

学生已成为仅退款的重灾区。

01

“学生”玩坏仅退款

在小红书上，吐槽学生仅退款的帖子五花八门。

有商家控诉，两个礼拜内第三个自称是大学生的顾客前来“仅退款”了。

即便商家已经注明清楚，商品有运费险，想退的话退货退款也不需要用户承担成本，但用户仍然不乐意。

图源：小红书

当然，评论区也有“学生”质疑商家没有数据支撑，刻意歪解“学生”群体。

但从商家的回复来看，大量“学生”身份的用户来要求“仅退款”，似乎成为了电商商家普遍境况。

图源：小红书

闲鱼卖家同样有着这般困惑。

如一闲鱼卖家就遭遇“学生”顾客，先是上传与质量无关的问题，当被要求退货退款时，直接要求商家”可怜”。

图源：小红书

交流的另一位卖家，她遇到的一位自称大学生的顾客在看他同意退货退款后，认为她同意了退货，立马申请了仅退款。

作为一个主打价廉的二手平台，闲鱼上学生扎堆，2023年闲鱼发布的数据显示，用户数已经突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%。

图源：闲鱼

但在闲鱼上，却已经形成了一套十分朋克买卖双方的拉扯句式。

买家：我是学生，便宜一点吧？

商家：你是畜牲也不行。

如今，仅退款白嫖党已经波及到了考研界。

比如有商家在平台上销售自己整理的学习资料，在向用户发送了视频资料后，用户转头就去平台仅退款。

没有一句话的沟通，商家问了也不作回答。

图源：卖家方慧

不止是传统电商平台，外卖领域里，爱白嫖的也有学生大军。

不少外卖商家最怕做的就是学校的单子，虽然量多，但经常出现一言不合就退款的现象，而且还动不动无理由打差评。

一句太辣了可以打了一星，但用户明明他自己点的就是辣的。

还有要求我们送可乐，不送就给一星。

图源：外卖商家曲颖

而这样扭曲无奈的买卖矛盾，商家除了忍气吞声，或将邪火撒向快递驿站或快递员，似乎也没其他更好的办法。

一个重要的原因是，商家的申诉成本太高。

比如不包邮商家发货后，遭到下单用户拒收。一般用户会以“没收到货品”来申请全额仅退款包括发货运费，而平台几乎会给秒退。

商家如若申诉，需要提交快递物流红章证明。

干过电商的都知道，收件点大多是快递公司代理，红章在快递公司总部，一个小卖家把店干黄，也不一定能等来快递公司给出的物流红章证明。

只剩下一脑门官司的卖家感叹：

“现在的孩子，怎么都成这样了？”

02

学生直呼冤枉

事实上，自从仅退款出现以来，学生仅退款的知名案例就有多起。其中不止是大学生，也有“小孩哥”。

半岛晨报曾报道，在平台单方面通过“用户仅退款”诉求后，卖家独自一人开车大约4个小时来到300公里外的收货地址，发现买家居然只是一个六年级的小朋友。

图源：看看新闻

从特征上来看，学生群体对于平台规则敏感，尤其在“薅产”大法盛行的短视频里，他们似乎查找平台漏洞和薅羊毛玩法的动机。

今年618期间，有老板表示已经在关闭来自山东某所大学的全部订单，因为仅退款率高达90%以上。

不过，面对这样的控诉，学生们也有话要说。

商家控诉的帖子下，学生绕开行为讨论，直击仅退款商家的质量问题。

图源：小红书

而很多时间，平台在似乎又在诱导仅退款。

比如用户本来在和售后沟通，系统自己蹦出来仅退款。

如果遇到卖家不回或者回复慢，仅退款就成了用户顺便申请的事了。

图源：淘宝买家

另一方面，学生容易出现仅退款还有一个特殊的原因——宿舍离驿站很远。

退货退款，又没人去宿舍上门取件，这让热衷于镶在宿舍的大学生们更有动力使用仅退款。

实际上，尽管平台近来在努力“松绑仅退款”，例如一些电商平台相继宣布放弃“绝对低价战略”，淘宝宣布全面上线新版体验分体系，不支持异常仅退款诉求。

但在如何平衡商家和消费者这件事上依然需要做更多功夫，目前在商家看来，像拼多多等一些平台依然在纠纷中明显偏向买家。

这也让大量矛盾从平台向舆论场外溢。

比如已经有不少商家，在面对平台成功判定仅退款后，商家会联系快递提供凭证取件记录，看一下收到货外包装情况的。

而现在大多数的取件机器同时也可以拍到人脸，商家气血上头后，开盒挂人的行为也不在少数。

图源：小红书

学生本应该是最具消费有活力的人群，更应是商家最应该拉拢的群体，但如今做到部分商家避之不及，平台更应思考出了什么问题。