亚洲国际品牌研究院李志磊：品牌需要超级信任标签 建立忠诚度

品牌信任是消费者对品牌的信任和忠诚度，它基于品牌在过去表现和交互中产生的可靠性、诚信和价值上。当消费者对一个品牌有信任感时，他们相信该品牌能够提供优质的产品或服务，并符合其承诺和价值观。品牌信任对于企业的成功至关重要，因为它可以增加消费者忠诚度、建立竞争优势、提高口碑和推荐，以及减少风险感知。

希鸥网创始人、亚洲国际品牌研究院董事李志磊认为，为了获取和提升品牌信任，企业可以采取以下措施：一是提供优质产品或服务：品质是建立品牌信任的基础。提供优质的产品或服务，确保符合消费者的期望，并超越竞争对手。二是建立良好的客户关系：积极互动和关系有助于建立品牌信任。回应客户的查询和问题，提供个性化的服务体验，并处理客户投诉能够展示对客户关怀的认真态度。

三是建立品牌形象和识别：清晰、一致和有吸引力的品牌形象和识别有助于建立品牌信任。通过有认知度的品牌标志、标语、网站网域名称和其设计元素等，创造一种与消费者情感共鸣的品牌形象。

四是通过“超级信任标签”树立权威和专业形象。亚洲国际品牌研究院梳理出的“超级信任标签”有很多种，比如：5A、五星、500强、必吃榜、米其林餐厅、非遗、销量第一、奥斯卡等等。不同赛道的企业或品牌需要选择不同品类的“超级信任标签”，如实体企业应该去争取“全球500强”的排名；直播电商应该争取“销量第一”的标签；餐厅应该争取入围本地生活“必吃榜”。

餐厅之所以会将“美团必吃榜”这个标签放在店里反复宣传，是因为“美团必吃榜”已经成为了一个超级信任符号。对于餐厅而言，“美团必吃榜”代表着消费者信任：“美团必吃榜”是基于海量用户真实评价评选出的，它代表了广大用户的真实选择，因此消费者对其有较高的信任度。同时也代表了品质：上榜餐厅均获得用户普遍好评，代表了好吃不贵体验佳的优质餐厅，这对于消费者来说是一个品质的保证。

食客选择“米其林餐厅”的原因，主要是因为“米其林”这个品牌已经成为了一个超级信任标签，它代表着高品质、专业认可和独特的用餐体验。米其林指南自1900年首次发布以来，已经有了超过一个世纪的历史。它最初是作为一本旅游指南，旨在帮助驾驶员找到优质的餐厅和旅馆。随着时间的推移，米其林指南因其严谨的评审流程和对美食的专业评价而获得了全球的认可和尊重。

米其林餐厅的评选过程非常严格，评审员会根据餐厅的舒适程度、服务生的态度、食物的新鲜和好吃度等多个维度进行综合打分。米其林的评审员都是具有丰富餐饮经验的专业人士，他们匿名访问餐厅，确保评价的公正性和客观性。米其林餐厅的评选曾被誉为餐饮界的奥斯卡，全球很多顶级餐厅都以入选米其林为荣。这种社会认同感吸引着更多的消费者前往体验。

亚洲国际品牌研究院致力于为全球客户提供专业的“超级信任”服务，通过为企业赋予“超级信任标签”，助力企业赢得市场增长和竞争优势。