辛集市12315投诉举报中心2024年9月份投诉举报数据分析

01 总体情况

2024年9月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2458件，环比减少1.02%。

1、咨询1780件，占受理总量72%，环比减少10.95%；

2、投诉466件，占受理总量19%，环比减少16.03%；

3、举报212件，占受理总量8%，环比减少8.62%；

截至目前，已办结回复529件，办结率78%，为消费者挽回经济损失0.3729万元。

02 统计分析

（一）咨询情况分析

9月份解答消费者咨询件。从咨询内容看，涉及市场监管业务1250件，非市场监管业务89件。

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题59件、其他市场监管系统问题1191件、消费维权441件。

对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

（二）投诉举报情况分析

本月投诉举报业务中，12315热线电话接听152件，互联网平台204件。

网络平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；广告中含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务；电商售后服务问题等。

12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：食品中有异物、售后服务不到位、商家营业环境差等问题。

投诉热点分析：

1、涉及预付式消费卡的投诉：主要集中在游乐场、健身房，预付式消费服务未到位，商家承诺的优惠未兑现。

2、涉及产品质量类的投诉，主要集中在衣物质量差，家居用品以次充好，在保修时限内出现质量问题。

3、涉及食品安全的投诉，主要集中在食物里出现异物；购买商品已过保质期；食物中有明显异味。

4、涉及售后服务类的投诉：主要集中在服装、家居用品等商品，商家不能及时给消费者进行维修和更换；消费者在网上购买的商品不退换货等问题引发的消费纠纷。

举报热点分析：

1、涉及日常生活用品的举报：主要集中在产品质量差，实物与商家描述产品性能不一致，虚假宣传；商家出售的商品不符合商品包装上的批准文号等。

2、涉及食品的举报：主要集中在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物，出现异味等。

3、涉及游乐场所的举报：主要集中在游乐场充值的游乐卡没有消费完商家闭店；需要退费商家不给退费等问题。

03 消费提示

1、消费者在购买商品时应选择信誉度高的正规商场购买。购买衣物时，应留心观察要注意查看吊牌信息，关注面料成分；仔细检查颜色染色剂，选择正规渠道购买等。

2、消费者在选购食品时应选择正规超市或农贸市场购买。购买食品时，首先要注意查看商品外包装上的标识，查看食品的品名、产地、厂名、生产日期、生产许可证号等标识是否清楚、齐全，外包装是否整洁，有无破损，是否在保质期内。消费者选择餐馆就餐时，应选择证照齐全、卫生设施好、管理正规、干净整洁的餐馆就餐。

3、在办理预付式消费卡时要选择规模大、证照齐全、经营状况良好、信誉度高的商家，根据实际需求和经济状况选择预付式消费卡，避免一次性充值过多金额。与商家签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款。

购买商品时应仔细查看商品的技术参数和相关说明，不轻信绝对化用语的广告宣传，防范劣质、仿冒商品。购买商品后要向经营者索要票据，妥善保存发票等有效凭证，了解消费商品退换流程和注意事项，防止发生纠纷后无凭无据，最大限度避免发生产品质量及售后消费纠纷。

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。