贵州
贵阳市税务局聚焦纳税人缴费人反映的服务热线繁忙、诉求反馈渠道不够集成、个性化诉求解决不够精准等“槽点”问题，着力缓解基层税务人员面对庞大税费服务对象的工作压力，以双向减负为目标，利用智慧税务提升服务效能。
“三个码上”为群众减压
在纳税人缴费人端设置“诉求争议解决、实时视听答疑、税政一触即查”三大功能，提供“三个码上”服务：
一是“码上提”。提供语音输入、界面字体大小按需调节及视频、语音、文件多形式交互答疑等暖心服务，微信扫码即可实时提交税费诉求、上传更新资料。在该模块内为全市产业园区企业、重点企业及TSC信用积分达5级的涉税专业服务机构设置标签，建立直联渠道，实行提级服务，其诉求争议直达市局“受岗”，专人对接即时响应。目前已响应解决园区企业诉求32个。
二是“码上办”。纳税人缴费人可通过该模块办理税费诉求争议事项，还可视频连线税务人员，享受争议诉求全程线上“陪办”和税费业务远程帮办。目前共解决诉求争议267个，其中企业诉求73个、自然人诉求194个;提供争议诉求线上“陪同办”服务78次。
三是“码上查”。纳税人缴费人可扫码实时查看诉求办理进度，查询税费政策、办税日历、办税地图及行政许可、行政处罚重大税收违法案件等公示信息，打破了传统渠道的地点、场景限制。目前仅贵阳市税务局就已为纳税人缴费人办理远程答疑2176次、远程传输资料796份。
“三大专区”为基层松绑
在税务端设置业务办理、台账统计权限管理三大专区，实现自动匹配信息、智能抓取数据、全程督促办理，市域内跨区县诉求还可一键转办，无须增加流转时间和人员设备，即可大幅缩减办理环节。目前共引导并办理跨区域业务150余笔。
贵阳税务融媒体中心 贵阳市税务局
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
