AI虚拟人崛起：拟仁智能如何推动文旅体验升级？

随着技术的不断进步，AI虚拟人技术已经成为连接现实与虚拟世界的桥梁，尤其在文旅产业中，这一技术的应用正带来革命性的变革。在探索如何通过AI虚拟人技术提升文旅体验的征途上，拟仁智能科技有限公司走在了行业的前列。刘钢博士，作为拟仁智能的掌舵人，不仅见证了这一技术的发展，更亲身参与了它的创新与实践。今天，我们有幸邀请到刘钢博士，与我们分享他对于AI虚拟人在文旅产业应用的深刻见解。

拟仁智能科技（杭州）有限公司 CEO 刘钢

今日人工智能：刘总，您能和我们分享一下创业历程以及公司目前的发展状况吗？

刘钢：我在行业中算是一位老兵了，曾经担任过 Unity 大中华区的第一任技术总监，之后在游戏、XR、AI 等赛道都有过工作和创业经历。2020年底创立了自己的公司，现在在上海和杭州两地拥有研发中心，杭州的公司叫拟仁智能，上海的公司叫拟贤智能，并且这两家公司都已是国家高新技术企业。我们在过去几年获得了不少奖项，例如 2022 年“高通 XR 创新应用挑战赛”金奖，2023 年新浪VR大巡礼“数字人巡礼之光”榜单第一名，2024 年“中国数字人应用能力大赛”解决方案赛道第二名。我们一直在 AI 数字人赛道耕耘，希望能将其应用于更多领域，服务于更多的终端用户。

今日人工智能：您为什么会选择进入AI虚拟人这个赛道呢？创立拟仁智能的契机是什么？

刘钢：最早进入这个赛道时，元宇宙概念还未像现在这样流行，国内专业从事 AI 数字人研发的公司也几乎没有。当时，很多 AI 技术还停留在专业领域，未进入普通消费者的日常应用场景；而计算机图形学技术则主要应用于游戏领域，需要专业人士才能开发出优质的内容。我就在想，能否将 AI 技术与基于动画技术的虚拟人结合，让其服务于文旅、营销、政务、客服等场景，就觉得这件事既有应用场景，又有商业化前景，所以就进入了这个赛道。

今日人工智能：AI 虚拟人在文旅产业有很多应用形式，您能详细介绍一下它是如何提升文旅产业的体验的吗？

刘钢：目前文旅场景下虚拟人技术常见的应用形式是制作宣传视频或开发互动大屏，它们能让营销更生动有趣，但也有局限性，比如位置固定。现在有些技术供应商通过室外、室内定位技术实现了对游客位置的感知，让虚拟人能根据位置讲解，但还是借助手机屏幕显示，虚拟人无法融入真实场景。而我们认为，能融入真实空间场景的 3D 虚拟人有广阔应用前景。通过 AR 技术和图形渲染技术，3D 虚拟人可以融入真实场景，再结合空间定位、视觉识别等技术手段，就能实现历史与现实、虚拟与现实的融合统一，大幅提高用户体验。我们公司也一直把 3D 虚拟人作为研发重点。

今日人工智能：市场上除了单向讲解的虚拟人应用，文旅产业还开始构建文旅知识库或大模型。您如何看待 AI 虚拟人在这方面的应用呢？

刘钢：相对于单向讲解的虚拟人技术，AI 虚拟人最大的优势是支持双向交互。用户可以随时提问，AI 虚拟人能基于传感器认知用户所处环境、场景和声音信息，进而调用文旅知识库或大模型给出有针对性的答案，提供个性化的导游或导览服务。如果能与增强现实或其他算法结合，还能创造出更有科技感的应用场景。有理由相信，只有融入了AI技术的虚拟人才是我们真正需要的虚拟导游、虚拟导览和虚拟导购。

今日人工智能：开发 AI 虚拟人需要大量数据，景区、博物馆等是否需要提供数据来实现更专业化的讲解呢？

刘钢：这是个很好的问题。文旅大模型有行业通识性，但无法保证适配每个具体的景点或展馆。要取得好的效果，需要一定的定制化成分，客户单位需要提供相关信息，如图片、视频、文字和宣传资料等。有了这些数据，如何快速录入平台并训练出私有化的知识库或大模型就是我们一直投入最大精力所做的事情。我们希望提供简单易用的工具，让客户自己完成数据录入，这样客户就能随时更新内容，做出更多有创意的应用。

今日人工智能：文旅产业机构提供数据后，拟仁智能如何保障数据的安全性、可靠性以及用户隐私呢？

刘钢：我们有严格的制度，和客户联合开发的项目或我们提供中间件的项目，后台绝对不搜集用户个人信息，任何用户对我们而言只是一个 ID。对于有更高要求的单位，我们可提供私有化部署方案，交付技术方案后，用户数据和我们不再有关系。同时，我们也提供自动化分析工具，对不当言论进行自动化处理，这也是为了保护更多消费者的隐私。

今日人工智能：您是否有计划将智能数据和虚拟人技术应用于文旅产业的线上展示和营销推广呢？

刘钢：我们主要是技术服务商，会提供一整套平台化工具，让合作开发者或客户有能力构建 3D 线上场景或数字化展厅。我们在 AI 方面的积累也形成了一些特色功能，比如 3D 线上展览或展厅有 AI 导览和自由参观两种模式。用户打开应用时，AI 导览会按预设脚本介绍，用户可随时打断并提问，我们能根据问题实时反馈。这种方式可以适用于多种平台，包括 iOS、安卓、H5、微信小程序和 XR 眼镜等，且各系统数据能够打通，共享一套后台。

今日人工智能：很多文旅机构觉得虚拟数字人成本高，拟仁智能有什么解决方案呢？

刘钢：过去这类应用的痛点是费用贵、交互慢和智能程度低。我们通过几方面措施来解决。在角色方面，一方面建立通用角色库，另一方面应用 AIGC 技术生成虚拟人，比如基于单张照片几秒内生成 3D 数字形象且能实时互动。在知识构建方面，打造知识构建平台，让文旅行业单位能快速上传数据，经过简单训练变成知识库。我们还将这些技术整合为HaiAvatar平台，将其打造成一站式、低代码的服务平台，用户只需调用简单接口就能生成 AI 虚拟人应用，让没有技术背景的人也能轻松使用。

今日人工智能：拟仁智能未来在数字赋能文旅产业有哪些规划呢？

刘钢：我们的使命是将 HaiAvatar 平台打造成强大、易用的开发者平台。具体来说，一是通过 AIGC 技术提高虚拟人或数字化场景的构建效率；二是提供简单的知识构建工具，让非技术人员也能构建私有化知识库或大模型；三是通过线上运营工具解决数字人形象和知识库动态更新问题，让前端能自动同步更新。我们还希望这些方案能应用在轻量化终端上，并能在极低的延时内，比方说 1 秒钟内就有交互反馈，最终实现支持高并发的数字人应用。总之，拟仁智能的企业愿景就是让每个人都能拥有自己的AI虚拟化身！

以上文章来源于今日人工智能，作者小A