国网城固县供电公司：开展客户“大走访” 用心服务“零距离”

霜降叶落秋声远，露凝枝摇寒意浓。在霜降来临之际，为持续提升供电服务质效，更加贴心、暖心服务好辖区居民，10月22日，国家电网陕西电力（汉中城固）张思德共产党员服务队城区中心供电所小队结合近期降温气候下的用电情况开展了以“党建＋供电服务”为主题的用电事项宣讲活动。

“结合您的实际用电情况，我们建议您办理峰谷电价，这样可以节省不少电费！”城区中心供电所台区经理张晓栋热情地为客户讲解着峰谷电价政策。为增进与客户之间的沟通联系，打造和谐的供用电环境，城区中心供电所在公园乐府等小区人员集中的区域设置供电服务宣传点位，与用户签订费控协议，收集整理用户诉求，同时向居民广泛宣传电力惠民政策、用电安全知识、节能环保理念等。现场的营销服务人员向往来的居民们介绍“网上国网”APP远程充值及能效账单查询功能、“充电日”优惠政策及活动内容，引导用户下载和注册，耐心解答群众各类用电难题以及指导用户如何正确处理，通过现场互动、上门走访进行答疑解惑，增强用户对电力服务的认知理解，提高供电服务质量。

此次供电服务宣传活动，累计走访辖区5处小区，发放各类用电宣传资料1000余份，接受客户用电咨询120余件，接下来国网城固县供电公司将持续开展上门面对面服务，不断提升精益服务水平，做好电力“先行官”，架起服务“连心桥”。

（通讯员：梁嘉敏）