跨境电商巨头成功之道，东南亚电商Shopee和Lazada

在全球化浪潮中，东南亚跨境电商市场正迅速崛起，成为全球电商领域的焦点。作为该市场的两大巨头，Shopee和Lazada凭借其独特的商业模式和战略布局，成功占据了领导地位。

东南亚两大电商巨头业绩亮眼

据机构Momentum Works数据，2023年东南亚地区的电商平台商品交易总额达到1146亿美元，比去年增长了15%。其中，Shopee份额48%，Lazada占比16.4%；而TikTok和Tokopedia各占14.2%。

根据毕马威报告显示，在马来西亚，Shopee（35%）和Lazada（28%）位居前二；在新加坡，Shopee（30%）、Lazada（22%）和亚马逊（13%），是最受欢迎的三大平台；在泰国市场，Shopee（25%）和Lazada（22%）居于第一、第二，本地超市连锁Big C第三（9%）；在印度尼西亚市场，前三把交椅分别是Shopee（23%）、Tokopedia（19%）和 Lazada（18%）；在菲律宾市场，Shopee以微弱优势领先Lazada（19.6%对19.1%），TikTok Shop位居第三（12%）。

业绩表现方面，Shopee母公司Sea公布最新二季度业绩显示，Shopee电商板块收入28亿美元，同比增长34%。其核心市场收入同比增长41%，达到18亿美元。再观Lazada，其在今年7月录得EBITDA（息税折旧摊销前利润）转正，实现盈利。此前，Lazada泰国业务已在2022年盈利。

Shopee与Lazada的成功秘诀

在东南亚这片充满机遇与挑战的土地上，电商之战正酣。过去，许多平台依赖低价商品吸引消费者，但这种策略难以长久维持。如今，Shopee和Lazada两大巨头正以全新的策略改写游戏规则，他们的目标直指提升履约效率与服务质量，以此稳固并扩大市场份额。

Shopee自2016年起便布局未来，推出自建跨境物流体系SLS，这一举措简化了卖家的物流流程，更大幅提升了物流时效。去年，Shopee更是交出了一份令人瞩目的成绩单：其上半年SLS端到端物流时效较前年同期提升了40%，本地化履约服务时效缩短了50%。这一连串数字背后，是顾客满意度的显著提升，也是平台竞争力的跃升。

面对东南亚岛国众多、尾程履约成本高昂的难题，Shopee没有退缩，反而加大了投入。新设的50个物流枢纽如同繁星般点缀在东南亚地图上，分拨中心的扩大则进一步提升了自动化处理能力。在新加坡、泰国、菲律宾和越南等站点，Shopee已上线本地化履约的次日达/极速达服务，让“快”成为一种常态。

而其自有物流SPX Express更是覆盖了超90%的东南亚地区，六成订单在下单后仅需3天即可送达，这样的速度让人惊叹。

值得关注的是，Shopee推出的全托管服务帮助海量卖家降低运营成本，省出精力专注市场动态与货品选择。Shopee平台为卖家提供专业的选品建议和最具潜力的机会商品清单。请卖家与全托管团队保持密切的沟通，或从全托管卖家中心的“机会商品”页面提报产品，提升提品效率！

再看看Lazada也在积极求变，寻求新的增长点。除了在东南亚六国开设超过3000个自提点外，它还创新性地推出了游戏化购物体验。在泰国推出的LazGame和在菲律宾推出的LazLand游戏，让用户在享受游戏乐趣的同时，也能参与到购物活动中来。

东南亚电商市场，Shopee加强内容生态布局

在当今竞争激烈的电商市场中为了提升平台粘性和流量变现能力，Shopee凭借其独特的策略和创新功能，成功吸引了大量消费者和卖家的关注。为了深化买家与卖家间的关系，Shopee在去年加码投入Shopee Live直播发展，并在2023年的12.12大促中取得了惊人的成绩。开场仅2分钟，就有1200万件商品通过Shopee Live售出，跨境直播单量更是大涨至平日的54倍，展现了Shopee在电商领域的爆发力。

除了直播功能外，Shopee还推出了全新功能——Shopee短视频（Shopee Video）。消费者可以通过该功能关注并观看他们喜爱的创作者，从而更好地了解产品信息和购物体验。目前，Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线，并于近日更新了电脑端上传短视频的功能。今年以来，Shopee短视频流量激增6倍，单量增长超27倍，已成为平台流量新风口。

而Lazada在东南亚公司中则利用AI技术，提高效率。据报道，去年5月以来，相继推出面向消费者的AI聊天机器人LazzieChat，以及供运营员工使用的AI营销助理和广告ROI预测产品。

AI的应用给Lazada的转化率、支付率都带来了显著提升。一个明显的例子是，通过LazzieChat及商家智能客服所回复的消费者问询，转化率提升超过30%。