洞见2025: 大模型与AI引领企业服务创新

随着大模型、人工智能等前沿创新技术的广泛应用，企业服务正进入一个全新的发展阶段。

为了全面把握产业前沿趋势，了解新兴技术产品、借鉴数字化成功转型路径，中国软件网、海比研究院即将于2024年11月21日在北京举行洞见2025-第8届中国企业服务年会。

此次年会是ToB领域的专业活动，汇聚行业专家、技术大咖以及龙头企业、创新平台、重点用户等各方代表，共同探讨在新时代背景下，如何利用先进技术推动企业服务创新，激发增长活力，带动数智化进程。

洞见企业动能：数智化助力企业提质增效

降本增效是如今乃至未来一段时间内，企业用户普遍关注的有关发展动力的焦点话题。那么，对企业来说，应该向谁提质？向谁增效？又应该如何通过数字化+智能化来提质增效？

展开来看，提质是对于客户而言，提质主要体现在改善用户体验和服务质量上。随着市场竞争日益激烈，客户对于产品和服务的要求也越来越高。大模型和AI技术的应用使得企业能够提供更加个性化和智能化的服务。在金融服务中，智能客服系统能够24小时不间断地响应客户需求，提供即时的咨询服务，增强了客户满意度。在电子商务领域，通过分析用户的购买历史和浏览行为，AI系统可以为用户提供量身定制的产品推荐，提升购物体验。

增效是对于员工而言，增效意味着通过技术手段减轻工作负担，提高工作效率。大模型和AI技术的应用可以帮助员工更好地完成工作任务。例如，在销售部门，AI驱动的销售预测工具可以准确预测市场需求，指导销售策略；在人力资源管理中，智能招聘系统能够筛选简历，提高招聘效率。此外，通过自动化办公软件，员工可以轻松完成文档处理、报告编制等工作，释放更多时间和精力专注于更高价值的任务。

当然，对企业自身而言，提质增效同时也意味着优化内部管理和运营流程。大模型和AI技术的应用可以帮助企业实现从生产到销售各个环节的智能化管理。像是在生产制造环节，通过物联网设备收集的数据，企业可以实时监控生产设备的状态，及时进行预防性维护；在财务管理方面，AI财务管理系统可以自动完成账目核对、报表生成等工作，提高财务管理的准确性，等等。

从数字化到数智化的转变，不断推动企业降本增效。领先企业已经从简单的信息化管理迈向了深度的智能化运营，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，未来数智化还将发挥哪些潜力？会议期间，大会主办方将邀请多位行业专家进行深度分享，探讨数智化在企业运营中的创新应用，为不同领域的企业创造发展的新动能。

洞见技术发展：大模型与AI从“能用”到“好用”

大模型与AI的发展历程始于20世纪50年代，当时提出了人工智能的概念，并开始了基于规则的系统研究；进入21世纪初，随着计算能力和大规模数据集的出现，深度学习迅速崛起。

进入2020年代，OpenAI的Chat GPT系列等大规模预训练模型的发布，标志着AI技术进入了新的阶段，这些模型不仅在自然语言处理方面展现出卓越能力，还在多模态任务中取得了突破。它们能够处理图像、文本、音频等多种形式的数据，实现了从单一任务处理向多任务处理的跨越。

在当前的企业级市场中，AI正从“能用”向“好用”转变，这一转变不仅体现在技术上的进步，更表现在用户体验和实际应用效果的提升。从智能客服、个性化推荐、到医疗诊断、自动驾驶等领域，都在逐步实现更加高效、便捷的服务。

本次大会期间，将设立主题致辞和交流展区，针对相关技术趋势进行深入探讨，借以汇聚业界智慧，共同推动AI技术的发展，使其在未来能够更好地服务于社会，为各行各业带来更高的效率和更好的用户体验。

未来大模型与AI技术的发展将朝着多模态融合的方向迈进，实现更全面的感知和理解能力，还能在复杂环境中做出更准确的决策与反应。与此同时，增强模型的可解释性将是另一个重点，这将使用户能够更好地理解AI的决策依据，提升用户对系统的信任度。

对于大模型与AI，还有哪些新的发展与应用，期待广大从业者在大会现场相聚，一一揭晓答案。

洞见行业榜样：汲取标杆先进做法

盘点过去，展望2025，行至四季度，在企服行业中，相继涌现出了一批引领潮流的行业榜样。这些企业不仅在技术创新和服务质量提升方面做出了显著贡献，而且通过其前瞻性的战略部署和卓越的实际表现，为同行树立了高标准的典范。

本次企业服务年会，特别颁发2024年中国AI应用状元奖，表彰一批在AI应用领域取得卓越成就的企业和产品。这些获奖者以其创新的技术应用和成功的商业实践，树立了行业标杆，激励更多从业者投身于技术创新与实践。

同时，中国软件网、海比研究院还联合重点厂商，发布2025年中国XX领域十大趋势，涵盖了从技术应用到商业模式的各个方面，为企业在数智化转型中提供了明确的指导和借鉴。

此外，大会现场发布《2025中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。该报告基于广泛的市场调研和数据分析，深度剖析了企服行业的市场规模、竞争格局、用户特征、技术方向和未来趋势，为企业决策提供了有力依据。

通过以上干货满满的环节设置和活动安排，参会者不仅能够掌握最新的技术动态和发展方向，还能够学习到杰出企业的成功经验，进一步加强与同行之间的交流，共同碰撞商机，实现合作，在不断变化的市场中，抓住大模型与AI的新动力，一起探索未来企业服务的新市场和新空间。

现在想报名参与活动，可通过中国软件网活动专区报名参与，报名页面提供了详细的活动日程、嘉宾介绍和参展商信息。非常期待更多行业有识之士的加入，共同见证并推动AI技术的发展，一起开启2025企业服务的新篇章！