维权反指被敲诈，河南天韵医美曾涉诱导消费事件尚未说清

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，深度美业曝光了多起拼房剧本杀案例，揭露了这一隐秘而狡猾的营销手段。所谓“拼房剧本杀”，实质上是一种精心设计的诱导消费陷阱，其核心在于通过美容院等前端渠道，利用潜在顾客对美的追求和信任，将他们引入一个环环相扣的消费场景中，最终导致顾客在不知不觉中花费巨资的医美杀猪盘。这种套路不仅在湖南长沙和上海频繁上演，而且据报道称，已经蔓延至河南郑州。在这些事件中，有些医美机构选择了更名改姓的方式，悄然隐身于这场哗然的舆论之外。

9月26日，河南电视台公共频道《百姓315》栏目，曝光了一则新闻，该报道指出，一位消费者在河南天韵医美做完吸脂手术后半年未能恢复，并怀疑该机构是伪造病历，卫健委执法队正在调查当中。

图源：极目新闻

反指消费者敲诈

据报道，在今年5月，刘女士在河南天韵医疗美容有限公司接受了抽脂手术，总计花费了1万6千元。然而，到了9月份，她表示不但没有任何效果，还导致自己大半年都在床上躺着，无法活动，全身出现了各种问题，包括出虚汗、掉头发，以及大腿凹凸不平。刘女士说：“刚开始医生对我说，3天就能走路，7天就能正常工作，不影响上班。”然而，一周后她去工作时，刘女士的丈夫发现她的脚肿胀严重，从脚到脚趾甲整个腿部都肿了。即使过了一个月，肿胀仍未消退。两个月后，刘女士的丈夫带她再次去医院，医生诊断为抽脂手术导致的血块。刘女士夫妇怀疑手术失败，她多次回到医院协商，但医院方面互相推卸责任。

图源：百姓315

记者随后访问了河南天韵医疗美容有限公司以了解情况。对于刘女士之前反馈的态度恶劣，该机构负责人表示：“你影响我客户，我不说你（吗）？”

刘女士则认为：“你做坏了你最起码有个解决的态度啊，你让我重新做，（但是）谁还（愿意）重新做呀，我在床上躺了大半年了，然后现在浑身都在疼，跟针扎的那种。”

图源：百姓315

该机构工作人员反驳道：“我们有时候照片，口说是无凭，你术前是什么样子，术前你的腰线、你的腹部平整度、你腹部多大，这些我们是都有照片的，都有术前术后对比照，都是有留档的，这照片不用尺寸量，就很明显的这个曲线在那放着。至于她说的卧床半年都不能动，那不是无稽之谈吗？就这个事情我们不接。”。

对于刘女士反应的，当初选择在该机构手术，是因为医院曾经承诺七天就能下床，但是现在又推脱说是刘女士个人体质的原因，医院则认为术前刘女士已经签署过手术同意书了，并且同意书上也明确了可能出现的并发症，包括了刘女士去医院检查诊断出来的身上有血块，即皮下血肿等症状。深度美业注意到，该手术同意书中的免责风险甚至还包括了“其他意外”。

图源：百姓315

最后，刘女士要求该机构全额退款，包括医院检查、抽血、拍片以及来回路费。然而，医院方面表示：“我们医院是在开门做生意的，我们不接受这种恶意的敲诈。”

图源：百姓315

刘女士告诉记者，自己对院方拿出的病例并不认可，她指出，病历上患者的出生日期和地址均是错误的，怀疑病例是医院伪造的。她随后向郑州市郑东新区卫生健康执法支队投诉，得到的反馈是：“我们根据实际调查情况吧，如果是篡改，我们按照篡改的去调查。如果是他们写错了，然后他们那边有修改的记录，则病例质量方面的问题，但是不管是啥，我们先记录，先尽快让人去处理。”截至深度美业发稿前，该事件未见后续公开报道。

图源：百姓315

深度美业查询相关法律法规了解到，手术同意书主要用来表明患者已经了解了手术的相关情况，包括手术的必要性、可能的风险和并发症等，并对手术表示同意。手术同意书具有一定的法律效力，因为它是患者知情同意权的体现，同时也是医疗机构履行告知义务的证据。然而，手术同意书并不意味着医院可以完全免除法律责任。如果手术中出现了由于医院或医务人员的过错导致的损害，医院仍然需要承担相应的民事责任。手术同意书中的免责条款，尤其是那些试图免除医院对于人身伤害责任的条款，根据《中华人民共和国合同法》第53条的规定，是无效的。这意味着，即使患者签署了手术同意书，如果发生了身体损害，医院也不能因此免责。

多名消费者被美容院渠道“精准猎杀”

河南天韵医美是与去年9月成立的一家位于河南省郑州市郑东新区的医疗美容机构。根据公开信息，该机构曾用名为“歌柔飞新时光医疗美容机构”，后更名为“天韵医美”。

今年8月2日，极目新闻爆料，多名消费者在网络投诉平台“黑猫投诉”上反映，在河南省郑州市郑东新区商务外环路的歌柔飞新时光医疗美容机构遭遇相似的诱导消费，多的称被诱导消费38万余元，少的消费为2980元。

7月30日和31日，极目新闻记者前往该店了解情况，发现该店已更名为“天韵医美”。同时，记者到当地市场监督管理部门了解消费投诉时，当地以不方便透露事件详情拒绝。

图源：极目新闻

消费者小陈（化名）在与朋友聚餐时，被朋友和一位熟人推荐了北京一家美容机构的医美项目，并声称有折扣。小陈说：“在两人的鼓动下，当晚我就交了2966元给朋友的熟人。”2024年7月16日，小陈收到了歌柔飞新时光机构发来的预约短信，在指引下，她没有去北京而是来到了郑州市郑东新区商务外环路的歌柔飞新时光医美。

小陈称，到达后，经简单交谈，店方便让她们等设计师面诊。等待的过程中，由于没有空房间，工作人员便让她们与别人拼房。

小陈说：“当时，房间里还有另一位女士，她告诉我她经常在这里做，花了几十万，并对这家美容机构赞不绝口。”随后，工作人员推销了价值约30万元的项目，小陈最终支付了20万元。

小陈表示，这20万元的费用，包括了下颚线以及法令纹、额头等，加上前面定金2966元，她一共被诱导欺骗性消费202966元。

图源：黑猫投诉

消费者小李（化名）则称，2023年12月7日，自己在郑州市一美容院做背部理疗时，进来一名女子，店员对女子一阵夸赞，并称其“变年轻了，变美很多”，女子告诉店员自己在北京花2万多元就可以有这样的效果。女子还称很多明星都在那里做项目。小李心动之下给该女子付了2980元的会员门票。几天后，小李收到预约短信，来到郑州的歌柔飞新时光医美机构。

图源：天眼查

小李说：“进入休息室后，一名陌生女子已经在那里，她说在这里打针快2年了，朋友都说她越变越年轻、越变越好看，还给我看了她手机里之前的很多照片。当时，我惊呆了，就问她大概多少钱，她说20万元吧，花这个钱太值了。”设计总监给小李设计了多个项目，制造了容貌焦虑，导致她在迷茫中支付了费用。服务后，小李出现了鼻青脸肿、眼皮褶皱和眉毛疼痛等问题。她要求退费，但遭到拒绝，直到多次交涉后，机构才同意退款，但退款金额与所交金额差距较大，小李总计消费380980元，期间未签订合同，未开发票。多名消费者反映在该医美机构有类似遭遇。同时，还有多名消费者反映在郑州的歌柔飞新时光医美机构有类似的的遭遇。

更名改姓通通否认

7月30日，记者来到河南省郑州市郑东新区商务外环路，发现消费者提到的“歌柔飞新时光医疗美容机构”已更名为“天韵医美”，可走进店内，看到宣传展板上仍有“歌柔飞新时光”医美的宣传内容。

图源：极目新闻

天韵医美工作人员对机构更名未作回应，但对消费者反映的诱发式消费的说法进行了否认，并表示：“不存在医托的行为，都是朋友之间相互介绍，这很正常。都有正规发票，但如果消费者没有索要发票，后期说我们有问题这是不合适的，发票上只有‘服务费’名目也是没有问题的，能开得出去的发票都经得起查实。”

对价格问题，该工作人员称价格都有公示，但不对外展示，只有会员才能上楼看到。在记者要求上楼查看时，该工作人员予以拒绝，并表示只有VIP会员才可以被接待上楼。

图源：天眼查

对消费者不满意要求退款的问题，该工作人员表示：“消费者享受了高端的服务，最后认为钱花多了到处投诉，我认为这是每个人的权利，也是道德问题。消费者合理合法的要求会尽量满足，需要我们提供什么相关证明我们都会提供，退要有退的理由。”

7月31日，记者向郑东新区市场监督管理局采访，该局有关工作人员回复称，曾有消费者投诉歌柔飞新时光医疗美容机构，但不方便透露事件详情。

8月1日，河南省12366纳税缴税服务热线工作人员回应记者称：商家应在消费者消费后第一时间主动提供发票，如消费者有相关问题，可及时联系12366。

深度美业后续调查发现

截至发稿前该事件未见后续任何公开报道，而郑州天韵医美也在正常营业中，查询该机构并未因“拼房”等行为受到任何行政处罚。

消费者术后发现问题带着诊断证明去维权都被指敲诈，认为“诱导消费”就是道德问题，深度美业不禁想问，维权是消费者的基本权利，无实证敢说别人敲诈，这难道不涉及诽谤和名誉侵权吗？

市场监管部门明确要求，医疗机构需要在服务场所显著位置公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材的价格，并在价格发生变动时及时调整公示内容。该机构将价格“藏”在VIP区不让记者看又是何道理？

医美机构直至消费者“不道德”，那自己的“职业道德”，又在哪里呢？