暖心邮储——老年人“家门口”的温暖银行

　鲁中网淄博10月25日讯（通讯员 孙文韬）在邮储银行张店区义乌商品城支行网点，刘奶奶刚刚办理完业务。“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还指导我们使用自助设备，服务热情周到，让我们老年人感觉很温暖。”刘奶奶称赞道。

　　服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行淄博市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，一个个像张店区义乌商品城支行这样的“老年特色支行”网点，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。

　　老年客户有“专座”，金融服务有“温度”。走进邮储银行淄川区淄矿支行，可以看到这里设立了老年人服务专区。等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的则坐在沙发座椅上闭目养神。还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP，当成功使用手机银行成功办理业务后，有时还会传出老年人爽朗的笑声。在智能专区，前来办理业务的杨阿姨说：“我与邮储银行有着二十余年交情，我家就在对面，每月都来银行取养老金，客户经理都会到门口迎我扶我，服务区大字版页面的设计，也很方便我们老人阅读和操作。有些搞不懂的，工作人员还会耐心地教我，所以我特别喜欢到这儿来。”

　　除了建设老年服务特色示范网点，邮储银行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为老年人准备养生茶，冬天可以喝杯热茶取取暖，夏天喝杯凉茶消消暑，贴心的服务让老人感觉就像回到了自己的家。老人出门在外，就怕身体突发不适。银行贴心地为老人配置了血压测量仪和急救箱，速效救心丸、酒精棉球、创可贴等应急药品应有尽有……

　　这样的热心、贴心、暖心服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还提供延伸服务，将金融服务送上门。

　　近日，张阿姨的女儿急匆匆来到张店区支行，寻求工作人员帮助。原来，张阿姨因病被送往医院，无法到银行办理取款业务，并且没有网银或手机银行，她的女儿又不知道存折密码，但急需这笔钱支付住院费。支行工作人员得知情况后，即刻前往老人所在医院核实信息，为其办理取款业务，解决了老人的困难，得到了老人和家属的赞许。

　　邮储银行立足老年人的“急难愁盼”，一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心，用细致、贴心的服务，解决老年人“跟不上时代”的心理负担，让更多老年人感受到了“家门口”银行的温暖。