三心守护丨封封感谢信，浓浓客户情，客户好评第69期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“尊敬的美年大健康高新分院体检中心团队：

你们好！

我怀着无比感激的心情写下这封感谢信，以表达我对贵体检中心全体工作人员最诚挚的感谢和敬意。

今天，我在贵体检中心完成了全面的健康检查，整个过程让我深刻感受到贵中心的专业细致，温馨。从踏入体检中心大门的那一刻起，我就被这里的服务和环境深深吸引，宽敞明亮的诊区，温馨舒适的检查室，热情周到的导诊人员，让我感到实至名归。

衷心祝愿贵体检中心越来越好，为多的体检者提供更加优质，专业的服务。同时，我也将向我的亲朋好友推荐贵体检中心，让更多的人享受到你们带来的健康和幸福。再次感谢贵体检中心全体工作人员的辛勤付出和无私奉献！”

您的感激之情让我们倍感荣幸，您的认可是对我们最大的鼓励。我们一直致力于提供专业、细致且温馨的服务，努力营造一个舒适、整洁且美观的体检环境，确保每一位客户都能享受到最佳体验。您的美好祝愿是我们前进的动力，我们会继续努力，不断提升服务质量，满足更多客户的需求。最后，再次感谢您的信任与支持。

“美年大健康的体检服务态度令人感动，我今天来体检，早上空腹太久难免有些不舒服，本来还挺担心，直到来到这边，导检小姐姐提前给我安排空腹项目，让我很受感动，医生也很专业，给人感觉很安心，整体体验超出预期，给服务点赞！”

我们理解空腹体检可能会给您带来不便和不适，所以我们的导检和护士小姐姐会尽最大的努力，她们的专业和细致服务让您感到安心，专业和认真是我们医疗团队的本色。您的整体满意是对我们服务质量的最大肯定，我们会继续努力，为您提供更加优质的服务。

“今天带了5位家人过来体检，6：40到达，整体检查速度较快，服务很热情，平时难排的CT、彩超都很快，8：30以后的幽门螺旋杆菌吹气、内外科排队，人比较多但是整体排队组织有序，很满意！”

非常感谢您带着家人选择美年大健康进行体检，您的信任和支持是我们最大的动力。您一早就来到体检中心，我们非常感激您的配合和理解。我们一直致力于优化体检流程，确保每一位客户都能高效完成体检，通过合理的调度和优化安排，确保即使是热门项目也能快速完成，减少客户的等待时间，您的认可是对我们流程管理的最大肯定。您的整体满意是对我们服务质量的最大肯定，我们会继续努力，为您提供更加优质的服务。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“今天很早来到包河分院体检，由于我容易晕血，护士特地安排我躺着抽血，然后给我安排了最快的项目，护士还一直观察我的情况，让我特别感动，真的找到了宾至如归的感觉。”

我们的护士团队始终以客户的健康和舒适为首要考虑，针对您的特殊情况提供了个性化的服务，确保您的安全和舒适。通过合理的调度和优化流程，确保您能够快速完成体检项目，减少等待时间，护士的专业关怀和细致入微的服务让您感到温暖和安心，您的满意是对她们工作的最大鼓励。您的这种感受是我们最希望带给每一位客户的体验，我们将继续努力，确保每位客户都能感受到家一般的温暖。

“分院整体环境优美干净，整洁，医护人员耐心专业，与受检人员沟通顺畅，等待体检期间，引导、分流十分有效快捷，在历年的体检感受中，本次体检感受最满意！”

良好的沟通是提供优质服务的关键，您的反馈表明我们的医护人员在沟通方面做得很好。我们通过合理的调度和优化流程，确保每一位客户的等待时间最短，您的认可是对我们流程管理的最大肯定。您的整体满意是对我们服务质量的最大肯定，我们会继续努力，为您提供更加优质的服务。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

CT：肺窗示右肺上叶（image23-24）见磨玻璃结节灶，直径约10mm，边缘欠清，密度不均，形态不规则，邻近叶间胸膜凹陷。

首次回访：

建议呼吸内科（胸外科）及时就诊；清淡饮食，适量运动；心内科随诊。

二次回访：

自述已去医院就诊，肺结节已手术，病理良性。

02 *女士

重要异常描述：

乳腺超声: 双侧乳腺轮廓清晰，层次清楚，腺体无增厚，分布均匀，腺管无扩张。双侧乳腺腺体层内均见多个低回声结节，平行位，边缘光整，形态规则，内部回声均匀，右侧大者位于3点钟方向，大小约10.7mmx4.9mmx8.9mm，左侧大者位于9-10点钟方向，大小约5.1mmx3.0mmx7.0mm。左侧乳腺2点钟方向腺体层内见一个低回声结节，大小约6.6mmx5.3mmx11.4mm，平行位，边缘光整，形态规则，内见多个强回声斑，伴声影。CDFI:未见明显异常彩色血流信号。尿隐血:3+。

首次回访：

建议；乳腺外科，尿常规，及时复查随诊，心内科，口腔科，甲状腺外科，肝胆科，妇科，肛肠科，肾功能，定期复查，合理膳食多喝水多运动。

二次回访：

自述已去复查，确诊乳腺纤维瘤，已手术，建议定期复查。

03 *先生

重要异常描述：

肝脏彩超: 肝脏形态大小正常，轮廓规整，肝内可见斑点状强回声，后伴声影。肝左外叶可见一低回声，大小约57mm×48mm，边界尚清，形态尚规则，内部回声尚均匀。CDFI：内见少量彩色血流信号。肝内管道结构清晰。门静脉未见扩张。

首次回访：

建议肝胆外科就诊；清淡饮食，生活规律；肾内科随诊。

二次回访：

诉已在医院就诊为良性病变医生建议手术治疗。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。