京东的危机，已经和杨笠无关了

文 | 峣峣

绝了，京东真绝了。

14号的时候，京东微博官方发了双十一跟包括杨笠在内的脱口秀演员的合作公告，然后就让大量男性用户给冲了。

许多用户后台直接要求退京东plus会员，要求赎回自己在京东买的理财产品，据说直接给后台干崩了，赎回暂停。

这个事儿刚传出来的时候不好说是不是真的，但金融挤兑这个事大家懂得都懂，不管一开始的“挤兑”是真是假，事儿传出来，真的挤兑也就随之而来。

至于京东plus会员就是硬退，转人工，表示自己多不满意，最后也就给你退了，这事还是我对象上周摸鱼当乐子跟我说的。

一个电商平台，冒巨大商业风险请比较有争议的艺人，现在事儿已经出了，那你要么坚持你的路，要么就专心赚钱，是坚持到底跟杨笠合作，做自己让别人说去吧，还是说你一开始就别莽。

前者大家敬你是条莽夫，后者你也是个正常的公司。

毕竟人总得吃一头吧，还是说京东营销跟公关幼稚到觉得自己既能保住发家的基本盘，又能赚大钱？

不会吧不会吧？不会有这么天真的营销吧?

结果事儿真出了，京东真怂了，又发公告说暂停 脱口秀合作，以后都不再合作。

讨厌杨笠的依旧愤怒，“要不是我们真金白银的抵制，你能服软？”这句话倒是真的。

喜欢杨笠的也无语了，“你这一来一回干嘛呢？耍人玩？我单都下了，退款”。

压根没关注这件事的也来吃瓜了，呦呵，京东这身子板挺硬啊，跟老板鱼似的，拿来炖豆腐吧。

所有人围成一个圈，京东在里面罗圈跪。

此时我对象作为吃瓜群众，还丝毫没有意识到事情的严重性。

直到晚上他想用京东到家买羊肉片。

先是发现京东到家APP让京东干黄了，以后都必须京东app里直接下单，他又进京东app，结果京东app不知道是刚搞接口还是怎么的，bug了，买山姆的东西用不了会员价。

他又上人工那里反应这个问题。

结果满屏自动回复里输入转人工，却没有办法像往常一样跳转，要么是因为后台咨询的人太多，要么，是因为他在开头提了会员卡，被后台自动识别屏蔽了人工服务，而京东前几天刚刚决定不再对京东plus会员予以退款。

我对象是从刘强东刚开始创业到处拉投资的时候，就已经开始在上面买电子器件的骨灰级老用户，绝对算得上是京东的“原始股”。

然而这次风波不管因为什么而起，它带给用户的差劲体验都是前所未有的。

一个市场营销决策，同时得罪了一批男性用户，一批女性用户，现在连正常服务都受到了影响，得罪了那些只想买东西的，事儿最少的用户。

这是我第一次从我对象嘴里听到“plus到期了我也不续了，这都什么玩意”，而以前，他可是京东售后多年的自来水。

可以说，这轮风波到现在已经和杨笠没有太大关系了，纯粹就是京东没服务好用户的问题。

换句话说，菜。

没把握好品牌调性，无中生有的树立代言的巨大争议，此为一菜；

把女性用户拉来又抛弃，耍人玩，此为二菜；

因宣传事故导致正常服务质量降低，此为三菜；

就连京东金融也是京东自己搞崩的，试问哪个现金流吃紧的公司会做出群发用户短信“我们没有被挤兑！”这样的天菜行为？？

这个双十一前夕，京东用尽全力在粪坑里托马斯全旋，告诉了大家什么是转着圈的作死。

献祭公司给性别分裂添砖加瓦，京东出道即巅峰。

我是矿工，这是神金。

为什么杨笠代言会是导火索？

我是女的，我喜欢杨笠的很多作品，但我并不认为此次京东找杨笠是一个恰当的商业营销行为。

我的生活里存在着巨量的普傲男，有些甚至在违法边缘，说出来能让在座各位男性女性惊掉下巴的那种程度——

比如对我动手动脚的六十岁邻居，家人永远说他是在跟我开玩笑，直到这个神经病甚至在我17岁的时候说要娶我，我父母仍然说“他在开玩笑”；

比如我上高中时一个正在上大学的表哥，家里人每次都让我跟他交流交流学习经验，但他的所有“交流”就是觉得我肯定考不上一本，因为他自己是个三本；

再近一点的，就上个月，爬山的时候有个上半身不穿衣服的男的非要我“陪他唠嗑”，自己有啤酒肚张口就说我缺乏锻炼，还把我的包拿走翻动，当时我自己一个人根本不知道怎么办。

还有其他更多做生做死的领导，对我动手动脚我完全求助无援的男性亲戚(真的一度想报警)这里就不展开讲了，展开讲我能讲一晚上。

有了这么多感同身受，就让我在茶余饭后看脱口秀听到有人diss这种神经病的时候是真的很开心。

那我为啥仍然觉得京东这次合作并不恰当？

原因有两个。

一是调性不符。

京东男性用户居多这个谁都知道，你让杨笠代言京东，无异于美妆找孙红雷代言，五金建材找周迅代言，黑神话找王一博代言，无印良品找胡锡进代言。

你看看这专业对口么？调性相符么？

▲调性不符的男博主代言女性护肤品，道歉删视频

二，是社会本来就有巨大的撕裂。

哪怕不跟京东合作，杨笠的脱口秀本身便存在巨大的争议，这个争议我们平心而论，杨笠自己的主观能动性可能连百分之十都不到，背后的百分之九十都是社会本身存在的性别对立问题。

杨笠的争议，只是性别争议的反映，这也是其他脱口秀话题都没有的。

这是一个性别矛盾大拉锯的时代，只要你所属某个阵营，你这个人和你的观点本身关系都不大了。

这里举个例子相比较，脱口秀里打工人骂老板，骂煞笔领导的话题有争议嘛？

没有争议啊，老板被骂几句就能平息打工人的矛盾，就能继续挣钱，他乐还来不及呢。

领导的数量天然严重少于基层牛马，这就决定了骂领导这件事是一个基于少数服从多数的绝对真理。

骂有钱人同理，富人数量严重少于普通人，嘲讽有钱人生活习惯，自嘲一下自己的生活，也是没有任何争议的基于少数服从多数的脱口秀常见话题。

那女性骂男性有争议吗？

那可太有争议了。

不仅是历史遗留问题的影响，今天的中国太大了，受教育水平差距太大了，年龄跨度素质跨度都太大了。

这也就决定了，根本不是每一个男性都是既得利益者，不是每一个男性都是“普通且傲慢”，女性同理。

中国人正站在传统与现代的交界处，手拿自助餐餐盘随意夹取拼接自己的三观，无论男女谁都可能“好处通吃”。

而当代原子化利己主义盛行，谁都不想自己这边吃亏，于是便都倾向于把对方往最坏的想，往赢家通吃那边想，往零和博弈那边想。

明明受教育水平越来越高，生活条件越来越好，却都看着极端案例渐行渐远，性别撕裂越来越大，黑暗森林效应越来越强，这就是发生在今天的事。

但话又说回来，这一切和你京东有关系吗？

有关系吗有关系吗有关系吗。

你京东是什么文化公司吗？是法官吗？需要你来辨别谁是普信男吗？

没有啊。

脱口秀是吐槽、冒犯的艺术，可你电商是服务的艺术啊。

硬要说，那也是被撒气的艺术，而不是转圈添堵的艺术。

你并不需要你的客人会自嘲，不需要你的客人“自证”为“新时代男性”，你需要的是他们买你的商品。

没人点开新潮沉思录是为了看胡锡进写文吧。

对于交朋友来说，对方观点和我相不相似很重要，三观和我一不一致很重要。

但作为商家，你的顾客有必要跟你政见一致、三观一致、性别观一致吗？

你只要顾客买你的冰箱、大彩电、洗衣机、热水器，把生活过得舒舒服服的，然后去微博骂架就好了啊。

你是一个商家，卖东西的商家，不做流量主生意的商家，你又不是微博。

这就是京东最大的错误，一个很难想象今天的商业公司会犯的错误——强迫自己的上亿级别的用户强制过了一次性别赞同鉴定。

不仅仅是过了什么检定让人反感，而且过检定本身就让人反感。

对于商家来讲，关于性别话题提都不能提，它不是男骂女，还是女骂男的问题，而是提都不能提。

再说一遍，提都不能提。

跟男权女权无关，提都不能提。

就今天这个割裂的环境，有多少人为图清净，远离乌烟瘴气，拒绝日常站队，已经把微博卸载多年，家里催婚那就干脆连家都不回，只专心过自己的小生活，平时就用那几个生活类APP。

结果现在我买条数据线，你跟我搞性别话题？

茶水间同事唠嗑，上来一句“以后用京东的都是普信男咯”，你这不是赶着给用户上眼药呢吗？

我怎么想，也想不明白京东为什么要趟性别议题这淌浑水，躺着赚钱不开心吗？

这里也不用说什么这群人不懂脱口秀。

从小到大，对于很多“圈内人”对“圈外人”不懂行的嘲讽，包括但不限于足球汉服桨板户外羽毛球脱口秀主机游戏，即便绝大多数我自己也在圈里坑里，我的态度也一直只有一个——普通人没有义务了解你们圈子的信息。

大部分当代人都是很累的，我没有必要了解你每一句话背后的行为动机。

要求对方对你的境遇感同身受在今天是一个很奢侈的事情，幼稚的事情，极其考验讲故事的角度跟技巧，对用户的尊重。

绝大多数人知道的就是京东请了个女脱口秀艺人，而这人是以骂男的出名的。

这就是现实，别谈什么理想，理想并不能帮你卖货。

一个哪怕再复杂的圈子，在圈外人眼里也只是一个个简单的符号。

可能偏颇，但这是现实。

而现在，京东涉足了自己商业模式以外的东西，让购物不再纯粹，那用户就有选择来去的自由。

杨笠的争议，和杨笠关系不大，是社会撕裂需要双方有个靶子，京东的争议，和杨笠关系也不大，但存粹是因为京东有病。

既然京东自己不体面，一定会有人帮它体面。

杨笠无辜吗？

这里还要问一个问题，杨笠究竟无不无辜。

人往高处走，水往低处流，一个艺人面对大公司的合作，换任何人都会接受，要我我也上。

但就像刚才说的，我们这个时代的议题之一便是性别议题，背后有很深的剪不断理还乱的复杂逻辑，不论为哪一方代言，都一定引起巨大争议，输出有争议论点天然会被大公司避嫌。

同理的还有时政。

你很难见到键政大V长期稳定接到商业大公司的合作需求。

公知、五毛、男权、女权，无论你在这个领域做的有多好，同道中人有多少，都天然难接到广告。

这就是做意见表率，输出观点天然要面临的代价，它不公平，但古往今来国内国外皆如此。

但其他领域就不会，骂老板骂有钱人都不会，我一卖烤冷面的不会因为对方打男拳打女拳不爱国太爱国就不卖它烤冷面，得罪用户对我一点好处没有。

更何况流水的观点铁打的货架，观点总是在变但货总是得卖，资本天然会趋利避害，不知道京东哪根筋搭错了，非要破这个例。

这里还要明确一个事实是，杨笠作为有所属公司的脱口秀艺人，理论上很难自由决定合作公司。

而作为杨笠所属公司，他们有一万个动力促成跟京东的合作。

不管杨笠现在隶属哪个公司，跟京东这样巨型公司合作都是他们的重要kpi，不论品牌调性符不符合，后续会不会引起风波，只要京东那边同意了，他们是没有理由放弃的。

世界是一个巨大的草台班子，而整件事最草台的依然是京东。

如果京东还尊重自己的基本盘，就应该默认自己的基本盘是好人——在你这消费的对于你来说就是好人，就是上帝，而上帝也有自己的苦难。

每个人都有每个人的人生，每个人都有痛苦的地方，每个人痛苦的地方都和别人不一样。

你怎么能假定你的男性用户需要被调侃，而不是生活中已经受够了站队，根本不想触及这些话题？

不是调侃男性的脱口秀的存在让京东遭遇滑铁卢，而是京东的傲慢。

作为商家，应该做一些让自己立于不败之地的宣发。

比如说，让公司基层快递员搞脱口秀活动，每年快递员节整点花活。

真想碰性别议题，也可以搞一个“女快递员节”，女快递员群体天生没有男快递员体力好，更何况京东大件很多，这样大众也不会对你反感。

更重要的，后续京东也没能保证正常消费者的使用体验。

更甚至，现在京东面临的问题已经跟性别议题关系都不大了，现在是大家根本不相信你京东的运营能力跟财务健康状况。

最后不管大家知不知道京东此次脱口秀合作，反不反感这个合作，也会为了自保而抽身。

再往深了说，杨笠作为导火索，其背后的炸药，也是对京东正在进行的巨大转型的浓缩不满。

降低老京东plus权益，几次降低快递员薪资待遇，拼命发展新板块，背对老用户。

可别人就不知道美妆服饰赚钱吗？所有网红都知道，不能冒着基本盘风险转型，可以扩充板块，基本盘绝不能动。

反观京东这边，快递员走了，用户走了，最后跟其他电商拼新板块吗？

那可真是45年的广岛，美炸了。

这里还得说一句的是，降低人力成本不降工作量，增加板块寻求新的增长点是资本一贯通病，不能被性别议题挡刀。

我们这个时代被转移到性别的矛盾已经够多了，而京东正在献祭一整个公司，为性别对立添砖加瓦。

既然不是如来，那就不要考验人性。

这个双十一，京东的一连串错误行为是内部各个团队不专业性、疏忽用户体验问题的总爆发，说明京东内部问题由来已久，单拎出来哪一个，都绝不是这个十月才发生，这一次合作促成的。

是京东内部的种种问题导致了此次合作，并造成后续营销的反复横跳、服务品质的降低、跟脑残般的补救行为，没有这一次也会有下一次。如若再不内部整改，试问京东的售后护城河真的是那么牢不可破吗？

当然不是。

这么一大碗粥，其他和尚可都看着呢。