崂山区推进“高效办成一件事” 以“小窗口”提升“大服务”

鲁网10月25日讯优化政务服务窗口服务是提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。服务“小窗口”，改革“突破口”，崂山区行政审批服务局站稳窗口服务主阵地，以“高效办成一件事”为改革牵引，用“小窗口”提升“大服务”。

“把脉问诊”，扎实开展“我陪群众走流程”

围绕“高效办成一件事”事项清单和其他重点政务服务事项，开展“我陪群众走流程”活动，全面排查、认真剖析“一件事”办理过程中存在的堵点、难点问题。各业务分管领导、审批科室业务骨干化身帮办员、代办员，从获取办事指南、填写申报、业务提交到事项办结，亲自体验“一件事”办理全过程。围绕办事指南是否准确、群众办理环节是否存在多次跳转、办理过程是否畅通等重难点问题“把脉问诊”，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。以“水电气网联合报装一件事”为例，工作人员通过事前咨询、材料准备、表格填写等全流程细节，分析是否存在慢、梗、阻的问题。在获得企业许可的前提下，业务人员以企业人员身份携带申请材料，登陆企业账号体验“一件事”办理流程。

靶向施策，着力提升“一件事”服务效能

规范设置“一件事”服务窗口。

在政务服务中心一楼残联专区、三楼行政许可综合受理区和建设项目审批会客厅、四楼不动产专区、五楼市场要素区和社保专区开设了9个“一件事”专窗，开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”、开办运输企业“一件事”等场景可在相应的“一件事”服务窗口办理。以好办、易办为标准，个人和企业“一件事”逐步提质拓面。

规范设置“一件事”导引标识。

在区政务服务中心正门入口醒目位置、二楼总务服务台、24小时自助服务区展示“崂山区关于公布进驻事项清单的公告”及“高效办成一件事”服务索引、“高效办成一件事”咨询标识牌。以提升企业、群众办事体验为工作导向，强化窗口工作人员帮办能力，实现“一次告知、一次办成”。

下一步，崂山区行政审批服务局将牵住“一件事”改革的“牛鼻子”，在精准施策上出实招、下实功，切实提升政务服务质效，让企业群众办事获得感更强、幸福底色更亮。（本网记者）