北京
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【区市场监管局】
市场监管化解纠纷，耐心调解赢赞誉
近日，昌平区天通苑北市场所通过普法宣法、耐心调解，成功解决了一起涉及老年人的消费纠纷，赢得了诉求人的高度赞誉。
市民王先生因家里需要换窗户，与北京某门窗科技有限公司签订了窗户销售合同含安装服务，由于安装时间问题双方协商未果，王先生想中止合同退回预付款，通过12345市民服务热线反映了此事。
接到诉求后，工作人员立即联系市民，向其了解具体诉求。王先生明确表示，因为纠纷问题不想再继续履行合同，希望可以退回预付款3000元。经所里几次与商家沟通普法宣传，并组织双方现场调解，最终双方协商一致退还3000元预付款，在调解现场收到退回的3000元预付款后，王先生激动的说：“谢谢，太谢谢你们了，你们真是了我心中的这块闷堵了。”
事后，针对此次调解中发现的易纠纷因素，所里工作人员及时向商家提出提示建议，完善服务合同的细节内容，在后续经营过程中加以改进优化，更好的服务好每一个客户。
来源：昌平城指
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