抓住关键的小细节，普通人也能成大事

长久以来，领导力被认为是一系列大动作，比如开展艰难的对话或教导他人。事实上，当好领导是一项综合活动，需要同时做许多事。细节是行为的基石。提升领导力的一个方法，是将其视为一系列可以熟能生巧的小行动，在互动中精心排布组合。做到这一点，普通人也能成为杰出的领导者。

朱莉是一名有机化学家，在实验室从事药品研究。她的老板戈登是一名备受推崇的科学家，不过脾气不稳定。一天她走进戈登的办公室，询问他对两人联名的一份研究论文初稿的反馈。这份论文饱含了几个月的艰辛研究，然而戈登却说这是他见过“最烂的垃圾”。

朱莉回答说：“戈登，你这么说也不奇怪。说实话写的时候我也这么想，我好像是想到哪写到哪。可读你的论文时，我总会惊叹，因为字里行间思路清晰，清清楚楚，所以我想跟你合作，这也是为什么你去年秋天提供给我一个职位时我如此兴奋。研究结果非常重要，我知道如果这次文笔流畅的话，论文或许能产生巨大影响。也许文章挺差劲，不过我想你或许能给些建议，让我起码改得好些。我希望尽可能跟你多学一些。”

戈登的情绪立刻缓和了很多。他重新读过论文，指出了需要解决的问题和想法。朱莉随后将论文发表在了顶级期刊，获得了极大的成功和回报。这个真实故事来自著名心理治疗师大卫·伯恩斯博士（David Burns）的著作。

在朱莉和老板的互动中，谁是领导者，谁又是跟随者呢？

我们偶尔会从没有接受过正式领导力训练的人身上发现一些亮点。事实上，许多有魅力的领导者显然比她接受的训练还少：亚伯拉罕·林肯只上过一年学，特蕾莎修女和埃莉诺·罗斯福根本没有上过大学，纳尔逊·曼德拉和圣雄甘地都承认自己不是好学生。所以，普通人怎样才能成为杰出的领导者呢？

对于今天的组织而言，这可谓是最核心的问题了。各行各业无处不在的颠覆创新，随时可以终结固守成规的企业，因此鲜有掌舵人可以担下预测未来和推进变革的整个重担。高德纳调研了全球超过6500名员工和100多位首席人力资源官（CHRO），发现“最好的企业会依靠员工而非高管引领变革”。

行为与能力

专家一直都在将领导力应用在行动中，诸如开展艰难对话、建立信任、提供反馈、指导、启迪、影响和改变他人行为。我们邀请了有抱负的领导者独立处理每一种行为。这可以证明每种行为都有自己的解决框架和清单，颇具挑战性，会让学习者难以精通和实施自己学到的理论。但是我们在曼托拉研究所（Mentora Institute）为客户提供领导力工作室服务时，一个有关行为模式的更基础的问题浮出了水面。

让我们回顾一下朱莉和戈登的相处模式。在回应戈登时，朱莉是在与他开展艰难对话？建立信任？提供反馈？指导他？影响他？还是在改变他的行为？

她是不是在短短的35秒里，完成了上述所有活动？这些行为似乎同时发生。

有了这个想法后，我们能否简化领导力架构？

过去10年，我们在曼托拉的研究团队汇编并分析了1000多个堪称典范的领导力瞬间，即个人在与同事、合伙人、竞争对手、观众，甚至朋友和家人的对话、会议、冲突、谈判和演讲中取得巨大影响力的闪光时刻。这些人身处的情况和应对方式看起来各有不同，深入研究后，我们揭示了三个共同主题。

首先，他们的目标一致：如何在追求共同的积极目标时，把自己和他人最好的一面都呈现出来？

其次，为了实现目标，他们会激发自身和他人心中以下五种能量里的一种或多种，即：

初心：追求崇高事业的决心。

智慧：理性接受所有结果的能力。

成长：为充分发掘自身潜力的不懈努力。

情感：对温暖、理解和联系的培养。

自我实现：内心深处的人文精神。

第三，他们用简单的行动来激活自身和他人心中的能量。例如朱莉用了五种行动来激活智慧、情感、初心和成长：

卸下防备：她以肯定戈登的话开头——这篇文章的文笔不如他之前写的论文。

表示赞赏：通过赞赏戈登的写作水平，在互动中注入感情。

化解对立：虽然接受了写作不好的评价，但她注意到研究本身是非常出色的。

价值观相吸：通过强调论文发表后的巨大影响，引发戈登在价值观上的共鸣。

建立成长型伙伴关系：请戈登帮助自己成为一名好作者。

每个行动在开始时都是内心活动——用目标、感受和思考激发正确的内在能量，然后通过正确的面部表情、语气和话语等外在行动传达出去。

如果朱莉表面上赞赏戈登的文章，内心却很生他的气，戈登可能就会察觉到她的虚伪，至少她会感觉到自己的不真诚。内心活动会超越外在活动。以我们在曼托拉的经验而言，领导力培训仅聚焦在训练大家说或做正确的事情，但经常会让学习者觉得不真诚。

最后，细节是行为的基石。很多领导行为可以靠一些小的行动建立起来。这就是大自然的运作方式：看似令人眼花缭乱的多样性下，其实是少数基础的构建模块。无数液体、固体和气体仅由大约118种元素构成；无数英文书籍和单词是用26个字母组成。

这种方式对我们有一个要求：需要保持谦逊，要意识到不论身居何等高位，晋升的下一步都可能在于练习一些之前没实践过的简单行动。

能量/行动培训的三个益处

在与客户的合作中，我们会培训他们使用能量/行动，这样有三大益处。

可实现

科学的学习方法显示，想要精通一门知识，可以将其拆解为简单要素，先一个一个学习和练习，再化零为整。大多数行动需要 5 到 10 秒完成，所以比综合性的行为更容易习得。接受能量/行动培训后不久，Lululemon 的人力资源经理告诉我们：“因为这些行为都很简单，我已经在日常工作和生活中用上了很多。”

真诚

用这个方法，你可以在正确的时间选择正确的行动，首先把想说和想做的，与自己的内心想法和感受统一起来，然后真诚地落实每一个行动。SAP的工程经理观察到：“我不需要寻找与众不同的工具或框架。相反，我会专注于激活内心的五种能量，并通过正确的行动表达它们。”

敏捷

因为你可以每隔几秒就选择一个新行动，所以遇到阻力或注意到对方退却时，行动路径可以随时变化。United Health Group的一位高管指出，“通过灵活运用能力和行动，我可以根据特定时刻调整自己的行为方式。”

能量/行动方法，可以通过一点一滴的训练提升领导力，每一步都是拓展行为库的一大步。事实上，甘地、林肯、特蕾莎修女、曼德拉等人，就是这样从普通人变成杰出领导者的。

关键词：领导力

希滕德拉·瓦德瓦 （Hitendra Wadhwa）| 文

希滕德拉·瓦德瓦是哥伦比亚商学院实践行为学教授，他的个人领导力与成功学课程是最受欢迎的领导力选修课。他是曼托拉研究所和曼托拉基金会的创始人，也是《精通内在，影响外在》（Inner Mastery, Outer Impact）一书的作者。

洪莉 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑

原文见《哈佛商业评论》中文版2022年8月刊。

普通人想成大事，需要做什么？

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